Enfoque en Allison Ausband, Premio a la Mujer Destacada del Año 2021 de WINiT

Allison Ausband es Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente de Delta Air Lines.

Anteriormente se desempeñó como vicepresidenta sénior de servicio a bordo, liderando un equipo de 24 000 asistentes de vuelo, personal de supervisión y apoyo en todo el mundo, así como la experiencia y la operación global de alimentos y bebidas a bordo de Delta. Sus responsabilidades clave incluían liderar a su equipo para garantizar que 200 millones de clientes de Delta tuvieran una experiencia de vuelo placentera mientras se enfocaba en la seguridad y se basaba en la filosofía de "gran lugar para trabajar" de Delta.

Allison también se desempeñó como Vicepresidenta de Ventas de Reservas y Atención al Cliente, donde fue responsable de 10 centros de participación del cliente en cuatro países, que manejan más de 37 millones de contactos de clientes cada año y generan más de $2 mil millones en ingresos anuales.

Bajo el liderazgo de Allison, el equipo de servicio a bordo de Delta logró puntajes de satisfacción del cliente de todos los tiempos. Mientras estuvo en Ventas de reservas, desarrolló y lanzó el modelo de servicio al cliente de redes sociales de Delta, así como un programa de empleo en el hogar, creando una nueva cultura de fuerza laboral virtual que genera más de $2 millones en ahorros cada año. También lideró la estrategia de la compañía para pasar de la parte inferior a la posición número dos en las clasificaciones de DOT Consumer y, bajo su liderazgo, logró la certificación JD Power para los centros de participación de Delta, la primera aerolínea estadounidense en lograrlo.

Allison comenzó su carrera en Delta en mayo de 1985 como auxiliar de vuelo.

Allison recibió este año el premio WINiT Mujer Sobresaliente del Año. Mira el video aquí.