Sommet des échelles GBTA 2019 - #LadderUp

Le cinquième sommet annuel GBTA Ladders a eu lieu cette semaine à Washington, DC, réunissant plus de 120 professionnels couvrant plusieurs secteurs industriels. Des personnes du monde entier se sont réunies pour échanger des idées et collaborer sur les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles standard pour naviguer et diriger notre industrie.

« L'équipe de Ladders fait un travail incroyable en rassemblant des partenaires, des clients et même des concurrents – en invitant tout le monde non seulement à réseauter, mais aussi à collaborer sur des projets et des sessions de formation », a déclaré Dena Fradette, responsable des partenariats de TravelBank.

La première journée a débuté avec une rotation des participants à travers quatre séances interactives en petits groupes au Pod DC Hotel. Chaque séance POD mettait en vedette des conférenciers discutant de divers sujets, et les participants ont eu l'occasion de dialoguer avec les conférenciers, de poser des questions et de donner leurs propres conseils.

Tim Isik et Scott Sirianni d'American Airlines ont animé une discussion sur l'avenir de la réservation de vols, au cours de laquelle ils ont discuté des défis et des opportunités liés au NDC. Bien que des questions subsistent quant au fonctionnement du NDC et à la manière exacte dont il sera développé, les deux ont suggéré que le NDC serait adopté par le grand public au cours des cinq à dix prochaines années.

Au cours de la session Gérer les personnes difficiles, Annisha Brown d'American Airlines et John Carter d'Omni Hotels ont donné des conseils sur la façon d'interagir avec des personnes difficiles. Ils ont recommandé d'essayer de parler la langue de l'autre personne. Reconnaissez le style de travail d'un individu et ce à quoi il est le plus réceptif, et adaptez votre correspondance à son style.

Erin Wilk de Facebook et Andrew Miller d'International SOS ont formulé cinq recommandations au cours de leur session, suggérant que tout le monde devrait lire un livre, jouer au golf, être authentique, suivre les 6 P et, surtout, rester humble et gentil.

Au cours de la session Sneak Peak : Tech Trends 2020, Will Pinnell de BCD Travel, Duke Chung de TravelBank et Arooj Aslam de SpotHero ont animé une séance de questions-réponses intime sur la technologie dans l'industrie du voyage. Certains des sujets abordés concernaient la manière dont les problèmes de confidentialité des données augmentent, rendant difficile le partage de données avec des tiers, et la manière dont les secteurs de la finance et de la technologie (Fintech) continueront à collaborer davantage à l'avenir.

Restez à l’écoute car nous partagerons des mises à jour supplémentaires du Ladders Summit dans les prochains jours. Pour plus d’informations sur la façon de postuler au programme Ladders, contactez échelles@gbta.org.