Preparación para la crisis en el mundo riesgoso de hoy

La semana pasada, el Comité de Riesgos de GBTA organizó un seminario web sobre la amenaza del terrorismo y la importancia de la planificación de respuesta a crisis. Eventos como París, Bélgica y San Bernardino son sombríos recordatorios de que los riesgos de seguridad en los viajes existen en todas partes y cualquier cosa puede suceder en cualquier parte del mundo en cualquier momento. El seminario web reunió a expertos en la materia para explicar qué es el terrorismo, cómo afecta a las empresas y cómo garantizar que su empresa esté preparada en caso de que ocurra una emergencia.

Erin Wilk, vicepresidenta sénior y gerente del programa de seguridad de viajes global de Bank of America, moderó la discusión y enfatizó que hay algunas áreas tácticas sobre las que los gerentes de viajes pueden estar informados, así como pautas específicas que pueden compartir con sus viajeros. La planificación y la preparación son una pieza enorme de la ecuación, agregó.

George Taylor, vicepresidente de operaciones globales de iJet International, dijo que todo lo que hacen los terroristas está diseñado para tener un impacto psicológico que supera el impacto físico. En 2015, un año marcado por varios ataques, se ha producido un aumento significativo tanto en la cantidad de ataques como en la cantidad de personas muertas o heridas.

Describió los impactos comerciales discutiendo cómo las ubicaciones de bajo riesgo pueden convertirse rápidamente en de alto riesgo de la noche a la mañana, cómo las restricciones de viaje pueden atrapar a los viajeros en áreas inseguras, cómo las vulnerabilidades no descubiertas en su plan de gestión de riesgos pueden salir a la luz una vez que se prueban y cómo sus comunicaciones y procedimientos de responsabilidad será probado.

George dijo que es importante entender la diferencia entre vivir aterrorizado y vivir con terror, porque la realidad es que la gente todavía necesita viajar y las empresas todavía tienen que hacer negocios. Vivimos en una economía global que aún requiere interacción cara a cara para avanzar. Es importante mantenerse informado para que pueda tomar decisiones prudentes para su programa de viajes.

Matt Bradely, director regional de seguridad de las Américas para International SOS y Control Risks, siguió a George con los pasos prácticos que una organización puede tomar para estar preparada para emergencias. Compartió cinco pasos para responder a una crisis.

Matt aconsejó comunicar consejos, no solo lo que ocurrió. Identificar la amenaza o el incidente sin ninguna dirección sobre cómo responder podría servir para incitar el miedo en sus viajeros. Tener pautas claras y concisas aumenta la probabilidad de resultados positivos.

Según Matt, una fuerza laboral educada que comprende sus políticas y pautas cuando se trata de riesgos antes de que ocurra una crisis significa que estarán mejor equipados para manejar una emergencia si surge una. Las empresas que cuentan con sólidos planes de gestión de riesgos y tienen la capacidad de proteger a sus viajeros en cualquier parte del mundo, tienen una ventaja competitiva para enviar a sus trabajadores a hacer negocios en mercados a los que las empresas menos resilientes no pueden llegar.

Finalmente, Rick Wakida, gerente global de viajes y tarjetas de DocuSign, transmitió su ejemplo de la vida real de cómo él y su compañía manejaron los ataques terroristas en París con varios viajeros en tierra allí y otros que se dirigieron a París poco después. Su primer paso fue ponerse en contacto con su empresa de gestión de viajes para obtener un informe de viajero y en 15 minutos sabía quién estaba en París, dónde estaban y quién viajaría a París en los próximos días. Rick detalló cómo se comunicaron con todos sus viajeros y los pasos para garantizar que permanecieran seguros y entendieran qué acciones debían tomar.

Estos eventos nunca suceden en un buen momento y también pueden ocurrir en lugares en los que nunca los esperamos, dijo Erin. Una onza de prevención vale una libra de cura. El momento de hacer un plan es cuando no lo necesitas.

El Comité de Riesgos regresará el próximo año con una continuación de su serie de seminarios web Risk Radar que destaca temas candentes el tercer jueves de cada mes. Comprobar el Calendario GBTA para obtener actualizaciones y registrarse en estos seminarios web.