Ir más allá de las aplicaciones: hacer que los dispositivos móviles sean más estratégicos

Una gran mayoría, casi 7 de cada 10 (69 por ciento), de los profesionales de viajes indica que su programa de viajes no tiene una estrategia móvil, según una nueva investigación realizada por la Fundación GBTA en asociación con Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Carlson Family. Base. Sin embargo, de los programas de viajes que no han adoptado uno, casi dos tercios (64 por ciento) lo harán en los próximos dos años, según los profesionales de viajes encuestados.

Más de la mitad de los profesionales de viajes han respaldado una aplicación móvil en el último año, pero una estrategia significa pensar más allá de las aplicaciones. Significa analizar de manera más amplia cómo tomar las piezas de su programa de viajes y llevarlas al entorno móvil para impulsar el compromiso, el cumplimiento y los ahorros.

El estudio, Un efecto móvil: establecer una estrategia de viaje móvil clara, consistió tanto en una breve encuesta en línea de profesionales de viajes en los Estados Unidos como en entrevistas en profundidad con profesionales de viajes en los Estados Unidos y Europa. El consenso mostró que falta una estrategia clara y precisa en los programas de viaje, lo que abre la puerta a desafíos a medida que más aplicaciones y nuevas tecnologías ingresan cada vez más al mercado.

“Los programas de viajes realmente no han considerado el espacio móvil como una estrategia, más de qué aplicación está disponible o que el programa podría respaldar”, dijo Dominique Betancourt, gerente de conocimiento de datos de Carlson Wagonlit Travel. “Una estrategia es fundamental porque el espacio móvil cambia a la velocidad del rayo y es fundamental pensar en él en piezas estratégicas como aplicaciones, cómo comunicarse, cuál es el comportamiento aceptable para su organización, como registrarse en lugares. Centrarse primero en cómo le gustaría a un programa aprovechar la tecnología móvil y luego ver qué podría ayudar a ejecutar esa estrategia garantizará que un programa de viajes esté configurado para el éxito”.

Los profesionales de viajes ven una serie de oportunidades cuando implementan una estrategia móvil, más comúnmente, una mayor participación de los viajeros (78 por ciento) y un mayor cumplimiento (55 por ciento). También citan los principales desafíos como la seguridad de TI (41 por ciento), los viajeros que poseen sus propios dispositivos (32 por ciento) y demasiados tomadores de decisiones (21 por ciento). Si bien reconocen los desafíos que enfrentan cuando los viajeros adoptan los canales que consideran más convenientes y reservan fuera del programa, los profesionales de viajes también aprecian lo que han ganado con la movilidad y entienden que la preferencia de los viajeros se ha desplazado hacia un enfoque de autoservicio.

El enfoque de la estrategia de un programa de viajes móvil debe centrarse en cómo hacer que la experiencia de un viajero sea tan simple en el programa que haya más valor allí que fuera del programa. Examinar las oportunidades de ahorro es una buena área que los profesionales de viajes pueden aprovechar para obtener la aceptación y el apoyo del liderazgo para lanzar una estrategia móvil.

Los objetivos de ahorro de implementar una estrategia móvil se dividen en varias categorías. Podría haber ahorros de distribución al medir los costes de distribución de las reservas a través de dispositivos móviles frente a la herramienta corporativa de reservas en línea, ahorros de programas para aumentar el cumplimiento, como alertas sobre las mejores tarifas y cuándo reservar, y también ahorros de productividad cuando los viajeros tienen acceso a funcionalidades que los salvan. tiempo y pueden aumentar su experiencia de viaje en general.

El estudio identifica las mejores prácticas sobre dónde comenzar con una estrategia de viaje móvil y los próximos pasos que permiten a los profesionales de viajes brindar un mejor servicio a sus viajeros y la gestión de sus programas.

¿Donde empezar?

• Determine lo que le gustaría lograr si tuviera una estrategia general de viajes móviles
• Identificar qué herramientas o procesos ya están en uso
• Identificar quién es el propietario de la política móvil y qué departamentos están involucrados en la toma de decisiones
• Revise la política móvil para saber qué está permitido y cuáles son las limitaciones

Próximos pasos:

• Comience consultando con los departamentos de su organización que poseen/están involucrados en la decisión y ejecución de la política móvil
• Crear un conjunto de aplicaciones recomendadas
• Incluya una guía clara en su política de viajes sobre el uso de aplicaciones móviles para fines de viaje.
• Tenga un medio para proporcionar una comunicación bidireccional bastante instantánea con sus viajeros
• Medir la experiencia del viajero y los ahorros
• Estar al día

Para obtener más detalles sobre cómo lograr esto y crear una estrategia móvil que funcione para su programa de viajes, descargue el estudio completo aquí.

La mayoría de las organizaciones ya cuentan con la tecnología y la voluntad de los viajeros de adoptarla. La pieza que falta es desarrollar una estrategia que tenga en cuenta la cultura de la organización y las necesidades del viajero, así como los objetivos de la organización. Medir el éxito y mantener abierta la comunicación con los viajeros y los responsables de la toma de decisiones ayudará a los profesionales de viajes a avanzar con su estrategia móvil en el mundo digital actual.

Los expertos de CWT y la Fundación GBTA discutirán los hallazgos del estudio con mayor detalle el 8 de septiembre a las 2 p. m. ET. Regístrese hoy.