Perspectivas del CEO: una entrevista con John Snyder, presidente y director ejecutivo de BCD Travel

He tenido la suerte de haber trabajado en la industria de los viajes de negocios durante toda mi carrera. Ahora estoy en mi noveno año en mi cargo en GBTA, sirviendo en nombre de nuestra Asociación para mejorar lo que creo firmemente que es la industria más resistente, apasionada y relevante del mundo. En GBTA, trabajamos todos los días para conectar a las personas que conectan el mundo. Sin lugar a dudas, las personas son las que hacen que esta industria sea tan especial.

Para el episodio de podcast de GBTA de esta semana, el veterano de la industria John Snyder se unió a mí para conversar sobre la fuerza laboral en nuestra industria, la innovación y la participación de los viajeros. Como muchos de ustedes saben, John es presidente y director ejecutivo de BCD Travel y es responsable de la dirección estratégica de la empresa para cumplir su misión de ayudar a las personas y empresas a viajar de manera inteligente y lograr más.

Cuando le pregunté a John qué es lo que lo mantiene despierto por la noche, no fue resolver los problemas de tecnología más recientes o concentrarse en el resultado final de lo que habló. En cambio, compartió su preocupación por traer nuevos talentos a su organización y a nuestra industria en general. Él ve la necesidad de una voz más grande para la industria de reclutamiento en colegios y universidades de todo el mundo para atraer nuevos e interesantes talentos. La industria se puede enseñar, pero el talento, la actitud y la atención al cliente son habilidades a perseguir.

Más allá de reclutar talentos para trabajar en la industria de viajes, la investigación de GBTA ha demostrado el importante papel que juegan los viajes en el mercado laboral cuando se trata de reclutar y retener a los mejores talentos. Dado el ajustado mercado laboral actual y el bajo desempleo, esto se vuelve cada vez más importante para las empresas. Entonces, ¿cómo puede una TMC ayudar a sus clientes en esta área haciendo que la experiencia de viaje de negocios sea lo mejor posible?

“Parte de esto es simplemente ayudar a nuestros clientes en el front-end a comprender cómo pueden realmente usar [los viajes] como una herramienta de reclutamiento, y luego, desde ese punto, brindar el más alto nivel de servicio y realmente ayudar a mantener a los viajeros comprometidos en un Los programas de viaje son una gran responsabilidad para la comunidad de TMC”, dijo John. “La satisfacción general y el compromiso de los viajeros deben ser una de las principales prioridades de cualquier TMC, porque eso es realmente, al final del día, para lo que estamos contratados”.

También hablamos de innovación: analizamos el enfoque de BCD para innovar, así como el futuro de los entornos abiertos para la tecnología en nuestra industria, que ciertamente tiene una larga historia de tener muchas plataformas tecnológicas cerradas que no siempre funcionan bien con otras.

“Creo que los ecosistemas abiertos son fundamentales para el éxito futuro de nuestra industria”, dijo John. “Los viejos tiempos de tener una plataforma cerrada en la que nadie podía entrar y utilizar su tecnología o sus recursos son realmente una forma de ser del pasado. Ahora realmente está creando ese ecosistema abierto, para que pueda compartir tecnología de un lado a otro y poder integrarse de manera fácil y efectiva para nuestros clientes”.

Para escuchar la conversación completa, sintonice el episodio de esta semana de The Business of Travel:

Estén atentos en los próximos meses, ya que entrevistaré a más líderes de nuestra industria para conocer sus perspectivas y puntos de vista sobre las oportunidades y los desafíos que enfrentan los viajes de negocios. También puede escuchar el podcast y suscribirse a través de iTunes, Stitcher, Google Play y sus otros directorios de podcasts favoritos.