Viajeros de negocios que adoptan tecnología de autoservicio y opciones de viaje personalizadas

Alexandria, VA (30 de junio de 2016) – La tecnología móvil continúa facilitando a los viajeros la gestión de sus propios viajes mientras están en tránsito y la mayoría de los viajeros de negocios a nivel mundial están adoptando esta tendencia, según un nuevo estudio publicado hoy por la GBTA. Fundación en alianza con Sabre Corporation. Más de 7 de cada 10 viajeros de negocios en Estados Unidos (78 por ciento), Italia (77 por ciento), Canadá (74 por ciento) y España (73 por ciento) prefieren utilizar tecnología de autoservicio para gestionar sus viajes, mientras que la tasa es ligeramente inferior. para los países nórdicos (60 por ciento) y Alemania (56 por ciento).

En Norteamérica y Europa, la gran mayoría de los viajeros de negocios también desean recibir opciones de viaje personalizadas. Sin embargo, aunque los viajeros de negocios quieren opciones personalizadas, dudan en compartir demasiada información personal para obtenerlas. Por lo general, están dispuestos a compartir detalles como su número de viajero frecuente o de fidelidad de hotel, marcas de hoteles y aerolíneas preferidas y preferencias de asientos de avión, pero menos de la mitad compartiría su historial de viajes, actividades de ocio preferidas mientras viajan, su calendario de negocios con citas reservadas y sus nombres de cuentas de redes sociales.

"La innovación tecnológica ha dado a los viajeros de negocios un mayor control de sus propios viajes, pero eso no tiene por qué significar problemas para un programa de viajes gestionado", afirmó Michael W. McCormick, director ejecutivo y director de operaciones de GBTA. "Los compradores de viajes pueden recomendar aplicaciones para sus viajeros para ayudar a impulsar el cumplimiento y también pueden aprovechar la tecnología para rastrear y ayudar más fácilmente a sus viajeros en caso de una emergencia, ayudando a cumplir con sus requisitos de deber de diligencia".

“Este informe demuestra cómo los viajeros corporativos recurren a la tecnología para hacer de sus viajes una experiencia más fluida. Pero también refleja un panorama tecnológico saturado y fragmentado donde los viajeros tienen que utilizar múltiples aplicaciones y servicios para gestionar su viaje”, dijo Clinton Anderson, vicepresidente senior de estrategia y experiencia del viajero de Sabre Corporation. “Vemos una oportunidad de integrar tecnologías críticas en una única plataforma para ayudar a los viajeros de negocios durante todo su viaje. Esto aumentará drásticamente la satisfacción de los viajeros al tiempo que mejorará el cumplimiento del programa y reducirá los costos para las corporaciones”.

Guerreros de la carretera y aplicaciones de viaje

Los viajeros de negocios utilizan una variedad de aplicaciones móviles relacionadas con viajes durante sus viajes, pero en todos los países encuestados, las aplicaciones de proveedores se utilizan con más frecuencia que las aplicaciones de empresas de gestión de viajes (TMC), gestión de itinerarios y gestión de gastos.

Los usos más comunes de las aplicaciones móviles relacionadas con viajes por parte de los viajeros de negocios norteamericanos incluyen el check-in/estado de vuelos, la generación de una tarjeta de embarque en línea y la reserva de hoteles y vuelos. En los países europeos encuestados, los viajeros de negocios utilizan aplicaciones relacionadas con viajes por muchas de las mismas razones que sus homólogos norteamericanos. Sin embargo, en comparación con los viajeros de negocios con sede en Estados Unidos, los viajeros de Alemania y los países nórdicos tienen menos probabilidades de utilizar aplicaciones relacionadas con viajes para realizar reservas, mientras que los viajeros con sede en España tienen más probabilidades de hacerlo. Los viajeros de negocios europeos encuestados también eran más propensos a utilizar aplicaciones para reservar trenes o trenes que los norteamericanos y eran menos propensos a utilizarlas para solicitar un servicio de transporte compartido o un taxi.

La mayoría de las empresas no exigen ni recomiendan aplicaciones de viajes, ya que solo una quinta parte o menos dice que su organización tiene aplicaciones específicas que necesitan para viajes de negocios y aproximadamente la mitad en cada país dice que su organización no recomienda ninguna aplicación de viajes.

Pago móvil y millennials
Si tuvieran la oportunidad, muchos viajeros de negocios probablemente utilizarían pagos móviles o tecnología de billetera electrónica. La proporción que probablemente lo haga oscila entre el 43 por ciento en los países nórdicos y el 75 por ciento en Italia. Los viajeros Millennials y Gen-X tienen muchas más probabilidades que los Baby Boomers de querer utilizar pagos móviles.

Tecnología y deber de diligencia
Las aplicaciones móviles comúnmente desarrolladas por TMC o empresas de seguridad de terceros pueden ayudar con el deber de diligencia al permitir a los viajeros registrarse con su empresa al llegar a un destino o al permitir a las empresas rastrear la ubicación de sus empleados y enviar notificaciones push en una emergencia entre otras características. Sin embargo, sólo una pequeña proporción de viajeros utiliza estas aplicaciones. Sólo el 22 por ciento de los encuestados ha utilizado una aplicación móvil para registrarse con su empresa durante un viaje durante el año pasado y aún menos (15 por ciento) ha utilizado una aplicación móvil que permite a su empresa rastrear su ubicación. Aún así, a pesar del bajo uso, el 63 por ciento dijo que permitiría a su empresa rastrear su ubicación a través de su dispositivo móvil por motivos de deber de diligencia.

Metodología y más información:
Entre el 21 de marzo y el 3 de abril de 2016 se realizó una encuesta en línea a 756 viajeros de negocios en nueve países. Los países incluyeron Estados Unidos, Canadá, Alemania, Italia, España, Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia. Los cuatro países nórdicos están agrupados y se los denomina una sola región en todo el informe. Los encuestados calificaron si estaban empleados a tiempo completo y habían viajado por negocios en el último año.

El informe Viajero de negocios digital: una encuesta sobre viajeros de negocios en América del Norte, Alemania, Italia, España y los países nórdicos está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation. .org.

CONTACTO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Castillo de Heidi, +1 214 681 8169, Heidi.castle@sabre.com

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 7000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de la Corporación Sabre

Sabre Corporation es el proveedor de tecnología líder para la industria de viajes global. Las soluciones de software, datos, telefonía móvil y distribución de Sabre son utilizadas por cientos de aerolíneas y miles de propiedades hoteleras para gestionar operaciones críticas, incluidas reservas de pasajeros e invitados, gestión de ingresos, vuelos, redes y gestión de tripulaciones. Sabre también opera un mercado de viajes líder a nivel mundial, que procesa más de US$$120 mil millones de gastos en viajes globales anualmente conectando a compradores y proveedores de viajes. Con sede en Southlake, Texas, EE. UU., Sabre presta servicios a clientes en más de 160 países alrededor del mundo.

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.