Una nueva investigación de GBTA y Cvent descubre las tendencias actuales que afectan a la industria de los viajes de negocios

Los avances tecnológicos, la globalización y una fuerza laboral más joven se suman a la complejidad de la industria

Alejandría, VA (4 de septiembre de 2019) – La globalización, el crecimiento de la fuerza laboral de los Millennials y la disrupción en los proveedores son nuevas tendencias que se espera que tengan un impacto significativo en la industria de los viajes de negocios según una nueva investigación realizada hoy por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) en colaboración con Cvent. El papel del comprador de viajes es cada vez más global y los cambios de viajes hacia la adquisición, un enfoque cada vez mayor en la seguridad del viajero y la implementación de tecnología han dado lugar a nuevos desafíos para la industria de viajes de negocios. La nueva investigación revela cómo los compradores se están adaptando a estos cambios y el impacto que tienen en las políticas y programas de viajes organizacionales.

“A medida que la industria continúa evolucionando impulsada por la creciente globalización, los cambios en las leyes de seguridad y privacidad de datos y la interrupción y fragmentación de los proveedores, una cosa que sigue siendo cierta es que los cambios en el rol del comprador de viajes seguirán acelerándose”, dijo Scott Solombrino, GBTA. director ejecutivo y COO. “La investigación sugiere que los compradores pueden confiar demasiado en la tecnología para ser el agente de cambio en lugar de tomar decisiones estratégicas para actuar, en lugar de reaccionar, frente al cambio”.

“Con la creciente dependencia de nuestra industria de la tecnología para impulsar los resultados comerciales y navegar por nuevas regulaciones de seguridad como GDPR, estamos en un punto de inflexión en el que los compradores de viajes enfrentan numerosos desafíos y deben repensar enfoques fundamentales para la gestión de programas de viajes”, dijo Patrick Smith, director de marketing de Cvent. “Nos asociamos con GBTA para ayudar a arrojar luz sobre estas fuerzas de cambio, sabiendo que los resultados permitirán que nuestra industria esté a la altura del desafío de brindar mejores servicios a nuestros clientes finales: el viajero de negocios”.

Aspectos destacados de la investigación clave

El impacto de una fuerza de trabajo millennial en crecimiento y las expectativas cambiantes de los viajeros

• Uno de cada cuatro compradores de viajes dice que más del 40 por ciento de su fuerza laboral itinerante ahora está compuesta por Millennials.
• Más de la mitad de los compradores (54 por ciento) dicen que los Millennials tienden a traspasar los límites de la política de viajes corporativos y tres cuartas partes (73 por ciento) dicen que los Millennials exigen herramientas diferentes, más parecidas a las del consumidor, fuera del programa de viajes de su empresa.
• A pesar de esto, solo uno de cada cinco compradores de viajes dice que ha cambiado su política de viajes en respuesta a una fuerza laboral cada vez más millennial.

Los avances tecnológicos continúan afectando el proceso, pero aún no impulsan el cambio de política

• Siete de cada diez (70 por ciento) compradores dicen que esperan pasar más tiempo evaluando o implementando nuevas tecnologías en los próximos cinco años.
• Casi las tres cuartas partes (73 por ciento) de los compradores de viajes dicen que el aumento de los desarrollos tecnológicos está afectando significativamente su papel y el 42 por ciento dice que los desarrollos tecnológicos están teniendo un impacto moderado a muy fuerte en sus programas de viajes.
• A pesar del fuerte impacto, muchos compradores no han cambiado sus políticas de viaje en respuesta a los avances tecnológicos, ya que solo el 32 por ciento informa que lo ha hecho. Esto se compara con el 54 por ciento de los compradores que han realizado cambios de política con respecto a preocupaciones de seguridad y protección.

La velocidad del cambio tecnológico conduce a sistemas dispares y desalineación en la industria

• La integración de la tecnología es una prioridad principal en la selección de proveedores, pero los compradores de viajes todavía luchan con la integración, en particular con la gestión de reuniones de cosecha propia.
• El 57 % de los compradores indica que la integración tecnológica se encuentra entre sus tres principales prioridades al seleccionar proveedores para una empresa de gestión de viajes (TMC) y tecnología de reserva de viajes (66 %). Sin embargo, para los compradores con tecnología de gestión de reuniones, solo el 41 por ciento dice que combina datos de TMC/hotel con datos de su herramienta de gestión de reuniones; menos dicen que su herramienta de gestión de reuniones está integrada con su herramienta de seguridad y protección (37 por ciento) o su herramienta de reserva en línea (36 por ciento); y solo el 18 por ciento dice que está integrado con su herramienta de gastos.
• Además, el éxito y las prioridades del programa no siempre están alineados. A pesar de que la seguridad del viajero gana cada vez más importancia con el tiempo, solo una pequeña mayoría (52 por ciento) de los compradores miden la efectividad de los viajes a través de métricas de seguridad del viajero.

Más información
Para obtener más información, descargue una infografía. aquí con los aspectos más destacados de la investigación. El informe, El comprador de viajes del futuro: qué hay en el horizonte para el panorama siempre cambiante de los viajes y gestión de reuniones, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA en el Centro GBTA.

A seminario web el martes 10 de septiembre a las 2 p. m., hora del este, profundizará en los hallazgos de la investigación y cómo los compradores de viajes se están adaptando al panorama cambiante de hoy. El seminario web explorará algunos de los factores más importantes que afectan el papel del comprador de viajes en la actualidad, cómo reaccionan los compradores de viajes a estas influencias y qué decisiones estratégicas se pueden tomar para preparar su programa de viajes para el futuro.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea de 173 compradores de viajes de América del Norte entre el 3 de abril y el 15 de mayo de 2019. Los encuestados calificaron si se identificaron a sí mismos como gerentes/compradores de viajes o reuniones o profesionales de adquisiciones/abastecimiento.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

Acerca de Cvent

Cvent es un proveedor líder de tecnología para reuniones, eventos y hotelería con más de 4000 empleados, 27 000 clientes y 300 000 usuarios en todo el mundo. Cvent Event Cloud ofrece soluciones de software a los planificadores de eventos y comercializadores para el registro de eventos en línea, la selección de lugares, la gestión y el marketing de eventos, las soluciones in situ y la participación de los asistentes. El conjunto de productos de Cvent automatiza y simplifica el proceso de planificación para maximizar el impacto de los eventos. Cvent Hospitality Cloud se asocia con hoteles y lugares para ayudarlos a impulsar el negocio de viajes corporativos y grupales. Los hoteles utilizan las herramientas de marketing digital y las soluciones de software de Cvent Hospitality Cloud para ganar negocios a través de las plataformas de abastecimiento de Cvent y para atender a sus clientes de manera directa, eficiente y rentable, ayudándolos a crecer y ser dueños de su negocio. Las soluciones de Cvent optimizan toda la cadena de valor de la gestión de eventos y han permitido a clientes de todo el mundo gestionar cientos de miles de reuniones y eventos. Para mayor información por favor visite cvent.com, o conéctese con nosotros en Facebook, Gorjeo o LinkedIn.