La gestión de los viajes corporativos se ha vuelto altamente dependiente de la amplia gama de herramientas tecnológicas que ahora están disponibles en el mercado. Si bien no existe una respuesta "correcta" sobre qué herramientas debe usar una organización (o cómo debe usarlas), está claro que hacer un uso adecuado de ellas es un factor de éxito crítico para cualquier organización que intente implementar u optimizar un sistema de gestión de viajes. programa.

El propósito de este Modelo de Madurez es permitir que las organizaciones evalúen objetivamente su uso de la tecnología relacionada con los viajes frente a un conjunto de estándares de mejores prácticas, y brindar retroalimentación sobre las oportunidades para mejorar su programa de gestión de viajes haciendo un mejor uso de la tecnología. El modelo no asume que más tecnología es mejor que menos; más bien busca identificar oportunidades para hacer un uso más inteligente de la tecnología en el contexto de las necesidades y objetivos de una organización dada.
 

El modelo evalúa el uso de la tecnología en 6 categorías:

  • Datos - el mecanismo por el cual las organizaciones obtienen valor de la información recopilada por las plataformas anteriores (22 preguntas)
  • Reuniones – el mecanismo mediante el cual se gestionan las actividades y los gastos relacionados con las reuniones (12 preguntas)
  • Experiencia del viajero – el mecanismo que utilizan las organizaciones o los viajeros para mejorar la experiencia de viaje personal del viajero (17 preguntas)
  • Procesamiento/aprobación de reservas – el mecanismo por el cual se aprueban y cumplen los arreglos de los viajeros (27 preguntas)
  • Administración de gastos – el mecanismo por el cual el viajero paga y/o se le reembolsan los gastos relacionados con el viaje (16 preguntas)
  • Compras / Reservas – el mecanismo por el cual el viajero ve sus opciones de viaje y compra arreglos de viaje de esas opciones (43 preguntas)

El modelo se puede usar para evaluar cualquiera o todas las áreas anteriores, y las personas pueden revisar sus aportes al modelo a lo largo del tiempo para ver el impacto de los cambios en el programa. El modelo proporcionará recomendaciones basadas en la información proporcionada por el encuestado. Estas recomendaciones guiarán a las personas en las áreas que necesitan mejorar y pueden ayudarlos a alcanzar el siguiente nivel en el índice de madurez de la tecnología de viajes.

Como parte de esta evaluación, le pedimos que proporcione cierta información demográfica sobre su empresa. El tiempo necesario para completar todas las preguntas variará de persona a persona. Sin embargo, estimamos que la mayoría de las personas podrán completar todas las preguntas en 45 a 60 minutos. Tenga la seguridad de que esta información es completamente confidencial y solo se utilizará en conjunto con fines de evaluación comparativa.

Nota: tenga en cuenta que esta herramienta es solo para compradores.

Si tiene alguna pregunta o dificultad técnica, comuníquese con GBTA Research en research@gbta.org para asistencia.

Indicaciones basadas en el nivel de madurez promedio total después de la autoevaluación

El modelo está diseñado para evaluar la "madurez" de una organización en la siguiente escala:

Nivel 1 – Pasivo: la organización tiene poca o ninguna tecnología desplegada.

Nivel 2 – Comprometido: la organización está desarrollando un plan de avance para implementar tecnología relacionada con los viajes.

Nivel 3 – Proactivo: la organización tiene un plan que se está ejecutando y se está aprovechando la tecnología adecuada hasta cierto punto.

Nivel 4 – Administrado: la organización ha implementado la tecnología adecuada y está siendo administrada de manera efectiva con pleno apoyo ejecutivo.

Nivel 5 – Estratégico: la organización se encuentra en el nivel más alto de madurez de la tecnología de viajes, incluido el uso completo y adecuado, la gestión eficaz de los datos y la mejora continua basada en la retroalimentación constante.

Para obtener ayuda o comentarios, comuníquese con Paul Yachnes: pyachnes@gbta.org