Wi-Fi del hotel: mantener conectados a los guerreros de la carretera

La conectividad es crucial para los viajeros de negocios, y para muchos viajeros, eso a menudo significa conectarse a la red Wi-Fi de un hotel. El WiFi gratis es uno de los servicios más codiciados: una encuesta de Hotels.com de 8600 viajeros en todo el mundo encontró que solo el 11 por ciento estaría dispuesto a pagar por Wi-Fi cuando se hospeda en un hotel.

GBTA ha consultado antes a sus miembros sobre qué servicios complementarios obtienen de los hoteles a través de sus negociaciones sobre las tarifas de las habitaciones. El elemento más comúnmente agregado a la tarifa negociada es WiFi. A Encuesta de 2014 por GBTA encontró que el 85 por ciento de las empresas con al menos $10 millones en gastos negociaron Wi-Fi gratis en sus acuerdos de hoteles preferidos, y el 66 por ciento de las empresas con menos que eso negociaron Wi-Fi gratis.

Esta necesidad de conectarse no ha pasado desapercibida: los hoteles están cambiando la forma en que hacen negocios y, en algunos casos, eso podría afectar el acceso WiFi. Algunos hoteles, por ejemplo, requieren que los viajeros reserven directamente a través del sitio del hotel para obtener WiFi gratis, mientras que otros requieren que los viajeros reserven a través de agencias de viajes en línea.

Algunas noticias recientes sobre esto:

• Starwood comenzará ofreciendo servicio gratuito de Internet en la habitación a los miembros de su programa de fidelización que reservan su estancia en los sitios web o la aplicación móvil de la cadena.
• Loews Hotels and Resorts es ahora ofrece Wi-Fi gratis a todos los huéspedes en sus habitaciones, desafiando la norma de la industria de cobrar por ello, especialmente en propiedades de alto nivel.
• Hyatt Hotels anunció que comenzaría a brindar Wi-Fi gratis en las habitaciones y espacios públicos en todos los hoteles Hyatt en todo el mundo a partir de febrero de 2015. El uso de Wi-Fi no se limitará a los miembros de sus programas de fidelización, como se hacía anteriormente en algunas marcas. Los miembros de Hyatt Gold Passport tendrán acceso al servicio Wi-Fi premium en algunas propiedades.

En una economía de libre mercado, la forma en que los hoteles venden y comercializan su producto es una decisión comercial, y se les debe permitir seguir con el modelo comercial elegido. Sin embargo, esto debe hacerse con transparencia y los hoteles deben asegurarse de que todas las políticas sean claras y conocidas por adelantado. También se debe disuadir a los hoteles de establecer políticas que lleven a los consumidores a sitios específicos para ofertas especiales. Estas prácticas crean sesgos en contra de los clientes comerciales leales.

Cuando se trata de bloqueo wifi sin embargo, la FCC ha sopesado alto y claro que este no será tolerado. Este artículo de CNET cubre la declaración oficial de la FCC, que dice que bloquear el punto de acceso personal de una persona, como lo han hecho los hoteles y los centros de convenciones, es ilegal y está sujeto a multas.

Aunque Marriot dio marcha atrás a su plan para bloquear WiFi, la FCC dejó claro que ellos -ni ningún otro hotel- mejor no lo vuelvan a intentar. Más recientemente, Marriot decidió retirarse como parte de la petición en busca de instrucciones de la FCC sobre medidas legales de seguridad Wi-Fi.

GBTA continuará siguiendo los desarrollos en el WiFi del hotel y lo mantendrá actualizado con las últimas noticias e información para que pueda tomar decisiones informadas sobre sus viajeros y su política de viaje.

Ver el informe completo sobre cuestiones hoteleras con la información más reciente.

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