La industria de viajes de negocios inicia 2025 con optimismo en medio de desafíos en constante evolución, según la última encuesta de GBTA

Los resultados destacan el crecimiento del volumen y el gasto en viajes; la concienciación sobre la IA, la adopción de la sostenibilidad y los cambios en la fuerza laboral también se encuentran entre los hallazgos clave

Los profesionales de la industria de viajes de negocios esperan un año comprometido y productivo, según el primer informe Encuesta de perspectivas de viajes de negocios para 2025, publicado hoy por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA). Si bien las condiciones económicas cambiantes, las preocupaciones geopolíticas y los cambios impulsados por la tecnología siguen siendo áreas de incertidumbre, los resultados de la encuesta muestran una trayectoria general positiva de la industria: casi la mitad (48%) de los compradores de viajes esperan que sus empresas realicen más viajes de negocios en 2025, y casi 20% más (57%) anticipan un mayor gasto en viajes este año.

Otros hallazgos en torno a NDC, la integración de tecnología e IA, los compromisos de sostenibilidad corporativa, los desafíos de la fuerza laboral y la contratación, y los avances en las expectativas en el lugar de trabajo apuntan a una industria innovadora e inclusiva que continúa avanzando y adaptándose.

“A medida que los viajes de negocios siguen evolucionando, los profesionales del sector deben navegar en un panorama determinado por la transformación tecnológica, los factores geopolíticos y los imperativos de sostenibilidad”, afirmó Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. “La primera encuesta del año subraya un enfoque optimista pero mesurado, ya que las empresas equilibran el crecimiento con inversiones estratégicas en innovación, necesidades de personal y esfuerzos de sostenibilidad”.

La encuesta, que se encuentra en su 36.ª edición, refleja las respuestas de casi 800 profesionales de viajes de negocios de todo el mundo y ofrece información importante sobre las tendencias, los desafíos y las expectativas futuras de los viajes de negocios globales. A continuación, se presentan algunas de las conclusiones clave de la encuesta: Encuesta de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA para el primer trimestre de 2025 (Tenga en cuenta que todas las cifras monetarias están en dólares estadounidenses):

Una mirada al pasado: los viajes de negocios cobran impulso en general…

2024 fue un buen año para los viajes de negocios, ya que siete de cada diez (71%) compradores de viajes informaron un aumento en las reservas de viajes de negocios de su empresa en comparación con 2023. Este resultado es incluso mejor que las proyecciones anteriores informadas en Encuesta de perspectivas de GBTA para enero de 2024, cuando casi tres de cada cinco (60%) compradores de viajes esperaban más viajes de negocios en el próximo año.

El gasto en viajes de negocios también fue mayor en 2024 de lo previsto: casi cuatro de cada cinco compradores (77%) indicaron que el gasto de su empresa aumentó el año pasado. En comparación, dos tercios (67%) de los compradores anticiparon un aumento cuando se les preguntó a principios de 2024.

… Pero hay diferencias regionales

América del Norte (NORAM) lideró el crecimiento en 2024: cuatro de cada cinco (81%) compradores de viajes allí informaron que su gasto en viajes de negocios aumentó el año pasado.

Asia Pacífico (APAC) lideró el crecimiento del gasto mundial en viajes de negocios el año pasado, con más de tres de cada cuatro (78%) compradores de esa región reportando un mayor volumen de viajes en comparación con 2023, incluidos 30% que vieron un aumento significativo.

Mirando hacia el futuro: predicciones sobre viajes de negocios en 2025

A nivel regional, el gasto anticipado en viajes de negocios varía, pero en general es positivo: 48% pronostica un mayor volumen y 57% más gasto en 2025 en comparación con 2024. Los compradores de viajes de APAC reflejan el mayor optimismo: 63% indica que planean gastar "más" o "mucho más" en 2025, seguidos por los compradores de viajes de NORAM con 57%.

Los compradores europeos son algo más cautelosos en lo que respecta tanto al volumen de viajes previsto como al gasto. Un tercio (37%) de los compradores europeos espera un aumento en el volumen de viajes (el nivel más bajo de todas las regiones), mientras que la mitad (50%) anticipa un gasto “mayor” o “mucho más”. En cuanto a los cautelosos, casi uno de cada cinco (19%) prevé una disminución en el volumen de viajes de negocios de su empresa en 2025.

La mitad de los compradores de NORAM (50%) son optimistas sobre el volumen de viajes de negocios de su empresa y dicen que su empresa está planeando "más" o "muchos más" viajes este año.

Los compradores de viajes esperan que los viajes de ventas y gestión de cuentas representen más de una cuarta parte (27%) del gasto en viajes de su empresa en promedio. Otros tipos de viajes clave previstos incluyen reuniones internas de la empresa (21%), conferencias y ferias comerciales (14%) y viajes de servicio (13%).

Principales tendencias y desafíos de la industria para 2025

A pesar del crecimiento previsto de los viajes de negocios este año, los resultados de las encuestas indican que las empresas siguen siendo conscientes de los costes y selectivas a la hora de tomar decisiones sobre viajes de negocios. Además, el sector sigue dando prioridad a la tecnología y la integración de la inteligencia artificial, mientras que la sostenibilidad y las iniciativas relacionadas con la fuerza laboral están dando forma a las políticas de viajes corporativos. Y aunque el trabajo híbrido sigue siendo el modelo de lugar de trabajo dominante en la industria de los viajes, en particular para las empresas compradoras, más empresas aplicarán políticas de regreso a la oficina más estrictas en 2025.

Específicamente:

• Para programas de viajes, La adopción de IA sigue siendo lenta: solo el 341% de los compradores afirman que su programa planea incorporar IA de manera significativa este año.

• Casi un tercio (30%) de los compradores están reevaluando o cambiando su empresa de gestión de viajes (TMC) en 2025, y cuatro de cada diez (39%) mencionaron la insatisfacción con la tecnología TMC y 37% mencionaron preocupaciones sobre la calidad del servicio como razones principales. Además, una quinta parte (20%) menciona la dificultad de su TMC con las reservas NDC como una razón por la que están considerando un cambio.

• Un tercio (33%) de los compradores espera una mayor inversión en prácticas de viajes sostenibles centradas en el planeta, con APAC (55%) y Europa (46%) liderando estos esfuerzos. Mientras tanto, 29% de las empresas planean aumentar el apoyo a las iniciativas centradas en las personas, aunque 25% de los compradores desconocen las iniciativas centradas en las personas de su empresa.

• El panorama de contratación del lado comprador de la industria de viajes de negocios sigue siendo competitivo con solo 16% de compradores de viajes planeando agregar personal a sus programas de viajes en 2025.

• Por otro lado, los proveedores de viajes, las empresas de gestión de viajes y las empresas tecnológicas están contratando., con cuatro de cada diez (41%) proveedores y empresas de gestión de telecomunicaciones encuestados planeando aumentar el personal este año. Sin embargo, NORAM se queda atrás, con un tercio (35%) de los proveedores y empresas de gestión de telecomunicaciones encuestados esperando que su empresa añada personal este año, en comparación con casi la mitad (45%) de los proveedores y empresas de gestión de telecomunicaciones europeos.

• Los encuestados de todas las regiones señalan las principales barreras que enfrenta toda la industria para encontrar candidatos calificados en 2024 Entre los factores que influyeron en la decisión de las empresas de trabajar a distancia se encuentran los salarios poco atractivos (54%), los presupuestos inadecuados para los nuevos puestos (40%) y la creciente demanda de trabajo a distancia (42%), lo que contrasta directamente con los esfuerzos de algunas empresas por limitar los puestos a distancia. Cabe destacar que casi la mitad (47%) de los encuestados de proveedores y empresas de gestión de telecomunicaciones citan las preferencias de trabajo a distancia como una barrera clave, lo que indica una brecha cada vez mayor entre las expectativas de la fuerza laboral y las políticas de los empleadores (véase más abajo).

• Las políticas de trabajo remoto continúan evolucionando. Aunque la mitad (51%) de los participantes de GBTA afirman que sus empresas no han cambiado sus políticas a partir de 2024, un tercio (32%) informa que sus empresas han endurecido las políticas de trabajo desde casa (WFH) al exigir a los empleados que estén en la oficina con más frecuencia. Los encuestados proveedores/TMC (34%) tienen aproximadamente la misma probabilidad que los compradores (31%) de decir que su empresa implementó políticas de trabajo desde casa más estrictas durante el año pasado. Sin embargo, los proveedores y las TMC tenían políticas más estrictas desde el principio, como se muestra en la encuesta de perspectivas de viajes de negocios de GBTA de enero pasado.

• Los horarios de trabajo híbridos son los más frecuentes en Europa, donde más de tres cuartas partes (77%) de los profesionales de viajes de negocios informan que su empresa tiene una política de trabajo híbrida para 2025, seguido de APAC (62%), LATAM (58%) y NORAM (51%).

Metodología

GBTA recibió un total de 786 respuestas de compradores, proveedores y otros profesionales de viajes globales de América del Norte, Europa, América Latina y Asia Pacífico entre el 21 y el 31 de enero de 2025.

Ver el Resultados completos de la 36.ª encuesta de GBTA y Puntos clave, junto con el serie completa de las encuestas de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA. Para obtener más información sobre la investigación de GBTA, visite https://www.gbta.org/research/.

Para obtener más información sobre GBTA Research, visite la página web de GBTA o envíe un correo electrónico a research@gbta.org.