Una nueva investigación revela la motivación y los resultados de los programas de satisfacción del viajero

Solo una de cada cinco organizaciones cuenta con un programa de satisfacción del viajero; Sin embargo, los resultados incluyen parámetros de política que ayudan en el seguimiento y la flexibilidad en el reembolso de los gastos de comidas

Alejandría, VA (18 de julio de 2019) – Una de cada cinco (21 %) empresas cuenta con programas de satisfacción del viajero, el 29 % está trabajando en ello y el 50 % no tiene ningún plan para crear uno, según un nuevo y primero de sus programas. tipo de investigación hoy desde el Asociación mundial de viajes de negocios (GBTA) en colaboración con Dinova. No es ningún secreto que la experiencia del viajero ha sido un tema del día para la industria de viajes de negocios durante varios años; esta investigación explora dónde es una realidad, y no solo una tendencia para la discusión.

La investigación va más allá de si las empresas cuentan o no con programas de satisfacción del viajero. Responde cómo las organizaciones miden la satisfacción y quién está involucrado. Profundiza en los elementos que conforman la satisfacción del viajero, la logística de los viáticos, las estrategias de orientación, el papel de la tecnología y más. En particular, la investigación tuvo como objetivo comprender el papel de los accesorios en la conducción y la medición de la satisfacción.

“La satisfacción del viajero es la frase de moda de nuestra industria en este momento, pero ¿qué están haciendo o dejando de hacer las empresas en realidad?” dijo Alison Galik, presidente de Dinova. “Los hallazgos nos dicen que las empresas establecidas con grandes programas globales son las primeras en adoptar. Sorprendentemente, el ahorro de costos no es fundamental para su motivación, sino que se enfoca en el deber de cuidado y la eficiencia del proceso como una forma de obtener un beneficio financiero. Mientras que aquellos que no tienen planes se enfocan directamente en el deber de cuidado y confían en la aplicación de políticas para impulsar el ahorro de costos. También nos entusiasmó ver que las empresas están reconociendo que las categorías auxiliares como la comida realmente influyen en la satisfacción del viajero”.

“Los viajes de negocios a menudo se ven como un beneficio profesional, pero también pueden ser una experiencia agotadora”, dijo Hannah Jaffee, analista de investigación de GBTA. “Si bien pocas organizaciones cuentan actualmente con programas de satisfacción del viajero, es probable que el interés en la experiencia del viajero no desaparezca. Si bien la implementación de un programa de satisfacción del viajero requiere tiempo e inversión, aquellos que miden la satisfacción ven los resultados, por lo que los compradores pueden considerar hacerlo para generar resultados en la satisfacción y retención de los empleados, el cumplimiento de las políticas y el ahorro de costos”.

Puntos clave

• Las organizaciones establecidas con un amplio alcance lideran el camino en la satisfacción del viajero: al observar qué tipos de organizaciones tienen programas de satisfacción del viajero:
  • Tres de cada cuatro (76%) tienen más de 5.000 empleados
  • Más de la mitad (57%) tienen un alcance global
  • Casi dos de cada tres (62%) tienen un alto gasto anual en viajes
• En promedio, las organizaciones con programas de satisfacción del viajero tienden a tener más parámetros en su política:
  • Cuatro de cada cinco organizaciones (79%) con programas establecidos de satisfacción del viajero tienen mandatos de tarjetas de crédito corporativas, que es significativamente más alto que aquellas que no tienen planes para un programa (58%).
  • Tres de cada cuatro organizaciones (77%) con programas de satisfacción del viajero tienen proveedores aéreos preferidos, en comparación con 59% de las que no tienen planes de implementar.
  • Otras áreas en las que las organizaciones con programas establecidos de satisfacción del viajero tienen más parámetros que las organizaciones sin planes de implementar uno incluyen tarifas y viáticos máximos para ciertas ciudades (60% frente a 46%), parámetros sobre los tipos de alojamiento que los viajeros pueden reservar (74% frente a 61% ) y proveedores hoteleros preferidos (72% frente a 62%).
• Las organizaciones con un programa establecido de satisfacción del viajero también son más flexibles que las organizaciones sin planes para implementar uno al permitir que los viajeros gasten en compras de comidas como refrigerios (por ejemplo, café, refrigerios) (69% frente a 62%), servicio a la habitación (57% frente a 53%) , servicios de comida a domicilio (44% frente a 36%) y bebidas alcohólicas (26% frente a 15%).

Más información

Para obtener más información, descargue una infografía. aquí con los aspectos más destacados de la investigación. El informe, Perspectiva de satisfacción del viajero: ¿Se centran las empresas en lo que importa?, está disponible exclusivamente para miembros de GBTA aquí.

Obtenga más información sobre los resultados de la investigación durante una sesión educativa en la Convención GBTA 2019 el martes 6 de agosto a las 9:45 a. m. CT en la sala S504ab. Las sesiones explorarán qué están haciendo las organizaciones para impactar la satisfacción de los viajeros, cómo las organizaciones con programas de satisfacción se diferencian y cómo priorizar la satisfacción impacta una serie de objetivos organizacionales.

También se llevará a cabo un seminario web con los resultados de la investigación el 3 de octubre a las 2 p. m. ET. Regístrate ahora.

Metodología
Se llevó a cabo una encuesta en línea de 240 compradores de viajes de EE. UU., y el campo se realizó entre el 6 y el 16 de febrero de 2019. Los encuestados calificaron si residían en los Estados Unidos y eran compradores de viajes o profesionales de adquisiciones/abastecimiento.

 

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 10 000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios y reuniones globales. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

 

Acerca de Dinova
Dinova hace que las comidas de negocios cuenten al permitir que las corporaciones ofrezcan un programa de comidas preferidas que agrega valor a sus resultados. Dinova brinda información sobre una categoría de gastos no autorizados, brinda a las empresas la capacidad de obtener reembolsos en su tercera área más grande de gastos de T&E y ayuda a recompensar a los empleados por tomar mejores decisiones con el dinero de la empresa. Con casi 20 000 socios de restaurantes y casi $8B en gastos de comidas de negocios actualmente bajo administración, Dinova es la única solución total de comidas de negocios. Para obtener más información, visite www.dinova.com.

 

CONTACTO:    Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallgher@gbta.org
                           Jackie Solís, +1 703-236-1168, jsolis@gbta.org
                           Alison Guzzio, + 1 484-459-3243, aguzzio@dinova.com