Por qué el bienestar debería ser un elemento clave de toda política de deber de cuidado

Publicación de blog del Comité de Riesgos de GBTA - mayo de 2021

Dado que toda la industria de los viajes de negocios está patas arriba debido a la pandemia, esta es una oportunidad para un nuevo reinicio en todos los aspectos de los viajes de negocios, incluido el deber de diligencia y la gestión de riesgos. Hay muchas decisiones que tomar en este momento y una de ellas es volver a cómo se hacían las cosas antes o aprovechar este tiempo para remodelar el deber de diligencia en toda la industria de viajes de negocios.

Ahora es el momento de redefinir el riesgo del viajero y dónde el bienestar encaja en el deber de cuidado porque uno de los aspectos positivos que hizo la pandemia mundial fue catapultar el bienestar y el cuidado personal al frente de todas las industrias, especialmente el mundo corporativo.

 

Pre-Covid Road Warrior Burnout Epidemia

Cada empresa tiene el deber de diligencia y una política de gestión de riesgos, pero había un gran vacío en lo que respecta al bienestar, lo cual es un gran error. Supongo que la primera pregunta que deben hacerse las empresas es “¿qué significa el riesgo para nosotros?” Si solo se refiere a vuelos perdidos, situaciones de emergencia, pautas y restricciones de Covid y las mitigaciones de riesgos habituales que, en última instancia, mantienen a los viajeros físicamente seguros y ayudan a los resultados de la empresa, entonces, este artículo es para usted.

La gestión de riesgos debe ser todo aquello que involucre la salud del viajero, la seguridad y el mejoramiento de la empresa en su conjunto. ¿No incluye eso la productividad, la cultura empresarial, la salud física y mental y el desempeño laboral? Debería.

Antes de que llegara Covid, hubo una creciente epidemia de agotamiento entre los viajeros de negocios que, en última instancia, afectó negativamente el bienestar general y el desempeño laboral del viajero. Esto afecta directamente el éxito general de la empresa, o la falta del mismo.

Harvard Business Review afirmó que "el agotamiento laboral representa un gasto estimado de $125 mil millones a $190 mil millones en atención médica cada año" y que "87% de los viajeros sienten que la calidad de sus viajes de negocios afecta los resultados de sus negocios" en su estudio de viajes de negocios de 2018 .

Entre la epidemia de agotamiento, los guerreros de la carretera luchaban contra una amplia gama de problemas de salud, incluida la obesidad, el aumento del consumo de alcohol, los malos hábitos de sueño, la hipertensión, el tabaquismo y, por supuesto, los altos niveles de ansiedad y estrés.

Con el tiempo, estos problemas pueden conducir a riesgos de enfermedades crónicas y pueden generar mayores costos para los empleadores, incluidos reclamos médicos más altos, menor productividad de los empleados, discapacidad a corto plazo y ausentismo, todos los cuales tienen el potencial de tensar o romper las relaciones con proveedores y clientes (Harvard Revista de Negocios, 2018).

“Casi 75% del personal informaron estrés alto o muy alto relacionado con los viajes de negocios”, informó el estudio del Banco Mundial. No es ningún secreto que los niveles elevados de estrés pueden desempeñar un papel negativo en la forma en que realizamos negocios y alcanzamos nuestros objetivos.

 

El riesgo de ser arriesgado

El hecho de que en este momento esencialmente tengamos borrón y cuenta nueva no significa que no podamos mirar nuestro pasado para ayudar a remodelar nuestras políticas en el futuro. Dado que el bienestar personal pasó a un segundo plano cuando se trataba del deber de cuidado y gestión de riesgos de los viajeros de negocios, nació la epidemia de agotamiento que condujo a una mala salud mental, altas tasas de rotación, una mala cultura empresarial, pérdida de productividad y pérdida de compromiso.

Los viajes de negocios frecuentes pueden ser una amenaza para la salud de una persona y así lo han demostrado las investigaciones a lo largo de los años. El Instituto Americano del Estrés informó en un estudio de 2018 que “el estrés relacionado con el trabajo cuesta a las empresas $300 mil millones al año” y la Organización Mundial de la Salud afirmó que “la depresión y la ansiedad tienen un impacto económico significativo; El costo estimado para la economía global es de US$ 1 billón por año en pérdida de productividad”.

El agotamiento cuesta a los empleadores millones de dólares en pérdida de productividad, bajo compromiso, aumento de errores y más incidentes de seguridad, lo que se relaciona directamente con la gestión de riesgos (Harvard Business Review, 2019). Entonces, ¿por qué no se tiene en cuenta el bienestar personal mental y general del viajero en todos los planes de gestión de riesgos?

 

¿Qué es el deber de cuidado?

Según TravelPerk, “el deber de cuidado es una política corporativa y un requisito legal que garantiza que las empresas se dediquen a la seguridad y el bienestar físico y emocional de sus empleados” y que “la gestión de riesgos de viaje es la estrategia que cumple con esa obligación. Es el plan de acción que brinda la atención que las empresas tienen el deber de brindar”.

Entonces, ¿por qué no se está haciendo más en lo que respecta al bienestar?

La gestión de riesgos históricamente involucró salud y seguridad, vuelos perdidos o cancelados, documentos y requisitos de viaje, accidentes, enfermedades durante el viaje, seguridad contra incendios, planes para desastres naturales, atención médica, evacuaciones, discriminación y acoso, violencia, manejo del estrés y ahora regulaciones y protocolos de seguridad.

Es un compromiso de una empresa cuidar a sus empleados y todo lo que ello implica y debe alinearse con los valores y necesidades de su empresa, lo que probablemente incluye el bienestar de sus empleados y el éxito general de la empresa. ¿No?

 

El problema

Ha habido un enorme vacío en el enfoque de bienestar de los viajeros, principalmente porque el deber de diligencia y las políticas de gestión de riesgos permanecieron en cajas construidas y el bienestar no se consideró como un riesgo. Pero los tiempos están cambiando, al igual que los comportamientos y necesidades de los viajeros.

TripActions escribió en su blog sobre el deber de diligencia que “la importancia de esto va mucho más allá de las obligaciones legales y, en muchos casos, sus propios estándares deben exceder los requisitos básicos”. Continuaron diciendo que “el deber de diligencia también es una cuestión de darse cuenta de que el bienestar físico y mental de los empleados es esencial para el éxito de su empresa”.

El deber de cuidado debe verse como una inversión a largo plazo en capital humano que tiene como objetivo mejorar la cultura de la empresa y, al mismo tiempo, ayudar al resultado final (TripActions, 2019)

Es hora de pensar más allá de los conceptos heredados tradicionales centrados en el riesgo y el deber de diligencia y considerar el bienestar del viajero más allá de las preocupaciones de salud y seguridad. Después de todo, ¿no es el bienestar mental, físico y emocional de una persona tan importante como su seguridad física y su paradero?

 

Es tiempo de un cambio

Los empleados quieren saber que su empresa los reconoce como seres humanos y su bienestar.

En la Guía Mitigate Travel Burnout Guide de American Express Global Business Travel, dicen que “vaya más allá de la información y las alertas de salud específicas del destino y eduque a los empleados sobre cómo tomar decisiones más saludables mientras están de viaje. Incluso los simples recordatorios sobre qué evitar mientras cenan fuera y los estiramientos/ejercicios que pueden hacer sobre la marcha pueden estimular comportamientos positivos”.

Cuando se trata del bienestar del viajero, va mucho más allá de las opciones de comidas saludables, las aplicaciones para viajes en avión, los gimnasios de los hoteles y los instructores de yoga y atención plena. Se trata de aprovechar los beneficios de bienestar comprobados de los viajes y de equipar y educar adecuadamente a los viajeros para un viaje de negocios exitoso que impacte positivamente tanto en sus objetivos personales como profesionales.

"Es como entrenar a un viajero de negocios como un atleta", dice Scott Gillespie, experto en datos de la industria de viajes de negocios. Se trata de enseñar a los viajeros a ser responsables de su bienestar general mientras están de viaje y a conocer al viajero en un nivel más profundo y personal. Después de todo, el concepto de experiencia “personalizada” se habla constantemente en la industria de viajes de negocios pero, ¿qué significa realmente “personalizado”?

Los viajeros buscan empatía, compasión y comprensión por parte de su empresa y de quienes están a cargo de sus viajes de negocios. El papel del gestor de viajes está evolucionando, al igual que el de los agentes de reservas, hacia una función más centrada en el estilo de vida y la orientación. "El agente de viajes del futuro es un experto, un especialista, un terapeuta y alguien en quien apoyarse", dice Bonnie Smith, directora general de FCM Travel Solutions South Africa.

Según una encuesta del hotel Hilton de 2019 sobre viajes de negocios, “46% de los viajeros de negocios dicen que su empresa no tiene en cuenta su vida personal cuando les piden viajar, 84% de los jóvenes viajeros de negocios dicen que valoran su tiempo a solas durante los viajes de negocios y 73% informan que tienen una mejor experiencia cuando pasan el tiempo de inactividad solos”. Las empresas deberían optimizar esta información y ayudar a los viajeros a mejorar su bienestar durante el viaje en lugar de deteriorarlo.

Probablemente haya escuchado el término "viaje con propósito" en la industria de los viajes de negocios. ¿Qué significa viajar con propósito para su empresa? ¿Cuál es la intención del viaje de negocios incluyendo el bienestar personal del viajero? ¿Cómo puede un viajero sacar más provecho de una experiencia?

Ante la posibilidad de que haya menos viajes de negocios en el futuro, es importante aprovechar al máximo cada uno y obtener el máximo valor de ellos. Ahora, profundicemos en por qué y cómo se pueden utilizar los viajes para ayudar a reducir el riesgo y al mismo tiempo ayudar a las empresas a prosperar.

 

 

El poder de viajar en nuestro bienestar

Se ha demostrado que viajar mejora nuestro bienestar mental, físico, emocional y espiritual, algo que los viajeros de negocios claramente necesitan. Cuanto más sanos estemos por dentro y por fuera, mejor podremos desempeñarnos en nuestro trabajo.

Los estudios demuestran que viajar tiene la capacidad de disminuir el estrés y la ansiedad. Se cree que la resiliencia, el cultivo de la gratitud, la generosidad, las técnicas de respiración como la meditación y las actividades de ritmo lento como las caminatas en la naturaleza son cosas que reducen el estrés, que son todas las cosas que trae consigo viajar. Visitar espacios azules, es decir, cuerpos de agua, es importante para las personas que buscan relajarse. “Sabemos esto simplemente analizando los hábitos de las personas, en términos de dónde tienden a visitar y qué tienden a valorar. Por ejemplo, sabemos que la gente gasta más dinero en habitaciones de hotel con vistas al mar”, afirmó BlueHeath en el Washington Post. El proyecto BlueHealth descubrió que pasar un tiempo breve pero regular en espacios azules, como una caminata diaria de 20 minutos por el paseo marítimo, aumenta acumulativamente el bienestar a largo plazo. Los paisajes terapéuticos como bosques, montañas y tranquilas costas marinas pueden ayudar a disminuir el riesgo de enfermedades psicosociales relacionadas con el estrés (Biblioteca Nacional de Medicina de EE. UU.).

Viajar puede inspirar a las personas a ser más activas participando en actividades como caminatas, paseos por la naturaleza, explorar una nueva ciudad o nadar. También puede mejorar su bienestar físico al aumentar su inmunidad, contrariamente a la creencia popular en este momento. "Viajar te expone a diferentes entornos, lo que crea anticuerpos fuertes y estimula significativamente tu sistema inmunológico", dijo Matador Network. Se sabe que el agua salada del mar ayuda a reducir la inflamación, mientras que el aire salado del mar puede ayudar a mejorar la respiración. Además, tomar una dosis diaria de sol puede ayudar a la salud ósea gracias a la vitamina D.

Viajar también puede ayudar a impulsar su bienestar emocional y espiritual, al desarrollar una preparación emocional para ser receptivo con los demás y al mismo tiempo profundizar la compasión y la empatía. Actualmente, todos anhelamos la interacción humana y social, ambas esenciales para que los viajes de negocios sean efectivos y para nuestro bienestar mental.

 

Usar los viajes como una herramienta para sobresalir en nuestro desempeño laboral

Las investigaciones muestran que los viajes intencionales pueden aumentar el desempeño laboral, generar creatividad e innovación y aumentar la calidad de nuestro trabajo. El cambio de entornos y la interacción con nuevas personas con diferentes perspectivas y orígenes pueden generar nuevas ideas y construir relaciones. Los científicos dicen que viajar te hace más creativo al romper el estancamiento creativo y hacer fluir tu creatividad. Las experiencias internacionales y los nuevos escenarios culturales también pueden abrir la mente al pensamiento creativo.

Viajar introduce descubrimientos, experiencias grupales compartidas, una sensación de aprendizaje profundo y la capacidad de desconectarse. “Te sorprenderá lo que puedes hacer cuando estás desconectado y lo que tu gente ha logrado cuando te vuelves a conectar. Puedo dar fe personalmente de que gracias a ello serás un mejor líder y tendrás más confianza”, dijo Jim. Moffatt, director ejecutivo de Deloitte Consulting.

 

Pasos a seguir

¿Qué se hace con esta información y el cambio de mentalidad en torno a la gestión de riesgos y el deber de diligencia? Aquí hay algunas ideas a considerar para su empresa.

American Express Global Business Travel recomienda adoptar una política de 'bleisure' y un control de salud previo al viaje para comprender mejor el bienestar psicológico del viajero. TravelPerk sugiere que “una política de deber de diligencia debería investigar, documentar, advertir y capacitar sobre cualquier posible riesgo”.

Dado que ya existen evaluaciones de riesgos de viaje, piense en integrar una evaluación más personal para conocer al viajero a un nivel más personal. Luego, proporcione recursos, educación y capacitación adecuados y adecuados para cubrir todas las bases, incluido el empoderamiento, el bienestar, las reglas, las expectativas, la prevención, la preparación, la cultura empresarial y más. Recuerde, cada viajero es único y necesita algo diferente para prosperar en su bienestar y vida laboral.

A continuación, recopile comentarios y tenga una comunicación efectiva con sus viajeros. ¿Qué es lo que realmente necesitan durante su experiencia para alcanzar sus objetivos y mantenerse sanos y seguros? También es importante establecer dentro de su empresa cuál es su papel y responsabilidad en lo que respecta al bienestar del viajero. ¿Es el gestor de viajes? ¿Recursos humanos? ¿Un líder en bienestar? ¿Un autocar de viaje? ¿O una combinación de personas? Recuerde, la colaboración es clave.

Esta es una oportunidad para un nuevo reinicio en todas las políticas de gestión de riesgos y deber de cuidado para que su empresa pueda salir como líder y sus viajeros estén felices, exitosos y bien.