{"id":1215,"date":"2022-07-20T09:46:32","date_gmt":"2022-07-20T13:46:32","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/business-traveler-satisfaction-the-generational-divide\/"},"modified":"2022-08-11T11:33:33","modified_gmt":"2022-08-11T15:33:33","slug":"business-traveler-satisfaction-the-generational-divide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/business-traveler-satisfaction-the-generational-divide\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n de los viajeros de negocios: la brecha generacional"},"content":{"rendered":"<p>En general, los viajeros de negocios frecuentes son un grupo de contenido con un 88 por ciento satisfecho con sus experiencias de viaje de negocios y un 84 por ciento que quiere viajar la misma cantidad o con m\u00e1s frecuencia que ahora. No es ning\u00fan secreto que los empleados felices tienden a ser m\u00e1s productivos, lo que podr\u00eda significar mejores resultados para su empresa. Pero, \u00bfqu\u00e9 impulsa esta satisfacci\u00f3n entre las fuerzas de trabajo que son diversas en cuanto a diferencias demogr\u00e1ficas, de experiencia y generacionales? Hoy, la Fundaci\u00f3n GBTA, el brazo de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociaci\u00f3n con American Express Global Business Travel, lanz\u00f3 una nueva investigaci\u00f3n que explora qu\u00e9 impulsa e impacta la satisfacci\u00f3n de viaje para los viajeros de negocios frecuentes por generaciones.<\/p>\n<p>El nuevo estudio, <em>Satisfacci\u00f3n del viajero: explorando la brecha generacional en los viajes de negocios<\/em>, identifica cuatro temas clave que se correlacionan con la satisfacci\u00f3n de los viajes de negocios: reservas, productividad durante los viajes, seguimiento e informes y vida personal. De estos temas, solo la reserva y la productividad durante el viaje desempe\u00f1an un papel en la previsi\u00f3n de la satisfacci\u00f3n general de los viajeros de negocios frecuentes. Los otros dos surgieron al desglosar los datos por generaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Desglose por generaci\u00f3n: lo que m\u00e1s le importa a cada grupo<\/strong><\/p>\n<p>La reserva cubre todo, desde la variedad de proveedores entre los que los viajeros pueden elegir para reservar y c\u00f3mo pueden reservar hasta la facilidad de realizar cambios en su viaje y m\u00e1s. Dado que la reserva suele ser un problema para los viajeros, no sorprende que tener una experiencia de reserva perfecta genere satisfacci\u00f3n para los viajeros de negocios de todas las edades.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2276\" src=\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Booking-AmEx-GBT.png\" alt=\"booking-amex-gbt\" width=\"1170\" height=\"208\" \/><strong>Seguimiento e informes<\/strong> se enfoca en variables que incluyen m\u00e9todos para enviar informes de gastos, rastrear recibos y el uso de una tarjeta personal o corporativa para pagar los gastos comerciales. De manera similar a la reserva, aliviar este punto cr\u00edtico genera satisfacci\u00f3n para todos los viajeros de negocios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2279\" src=\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Tracking-and-Reporting-AmEx-GBT.png\" alt=\"tracking-and-reporting-amex-gbt\" width=\"1188\" height=\"304\" \/><strong>Productividad durante el viaje<\/strong> incluye variables como viajar en avi\u00f3n, alquilar un autom\u00f3vil, hospedarse en hoteles e inscribirse en un programa de seguridad basado en riesgos como Global Entry o TSA PreCheck, entre otros. En general, pasar por la seguridad del aeropuerto es un \u00e1rea de frustraci\u00f3n para los viajeros de negocios frecuentes y herramientas como Global Entry o TSA PreCheck ayudan a mitigar estas molestias. Los viajeros de negocios frecuentes est\u00e1n pagando por estas herramientas ellos mismos cuando sus empresas no cubren el costo (51 por ciento), y muchos han dicho que tener estas herramientas mejor\u00f3 dr\u00e1sticamente su experiencia de viaje de negocios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2278\" src=\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Productivity-AmEx-GBT.png\" alt=\"productivity-amex-gbt\" width=\"1162\" height=\"193\" \/><strong>Vida personal<\/strong>, o la capacidad de mantener buenas relaciones con amigos e hijos mientras viaja por trabajo, influye en la satisfacci\u00f3n de los Baby Boomers. Curiosamente, este tema es exclusivo de la generaci\u00f3n Boomer y no reson\u00f3 con Millennials o Gen-Xers.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2277\" src=\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Personal-Life-AmExGBT.png\" alt=\"personal-life-amexgbt\" width=\"1175\" height=\"211\" \/>Es un verdadero desaf\u00edo para las empresas construir y mantener una base de empleados satisfechos debido a las diversas necesidades generacionales. Reconocer que no existe una soluci\u00f3n \u00fanica para todos es un paso en la direcci\u00f3n correcta para las empresas que buscan mejorar la satisfacci\u00f3n de los empleados, en particular para los empleados que viajan con frecuencia para representar o promocionar sus empresas. Los hallazgos mostraron diferencias generacionales significativas entre los viajeros de negocios frecuentes, lo que demuestra que cada grupo generacional tiene necesidades \u00fanicas. Las empresas deben centrarse en respaldar los impulsores clave de la satisfacci\u00f3n de los empleados y considerar cada impulsor a trav\u00e9s de una lente generacional.<\/p>\n<p><strong>Metodolog\u00eda: <\/strong>Del 4 al 19 de enero de 2016 se realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea de 2025 viajeros de negocios en los Estados Unidos y Canad\u00e1. Este estudio se centra en 805 de los encuestados que han viajado cuatro o m\u00e1s veces por negocios en el \u00faltimo a\u00f1o, lo que los convierte en viajeros de negocios frecuentes.<\/p>\n<p><strong>Lea el informe completo: <\/strong>El estudio, <em>Satisfacci\u00f3n del viajero: explorando la brecha generacional en los viajes de negocios, <\/em>est\u00e1 disponible de forma gratuita.\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.amexglobalbusinesstravel.com\/traveler-satisfaction-gbta-whitepaper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver la infograf\u00eda<\/a> y descargue el libro blanco de\u00a0<a href=\"https:\/\/hub.gbta.org\/groups\/reviews\/item\/20\/11\/2385\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">haciendo clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Aprende m\u00e1s: <\/strong>Un seminario web con expertos de American Express Global Business Travel y la Fundaci\u00f3n GBTA analizar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los viajeros de negocios y profundizar\u00e1 en la investigaci\u00f3n el 13 de septiembre a las 2 p.m. ET. <a href=\"https:\/\/gbta.org\/es\/Education\/Pages\/16DL0913.aspx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El registro de cortes\u00eda est\u00e1 disponible ahora<\/a>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, compartiremos m\u00e1s ideas y hallazgos de la investigaci\u00f3n en las pr\u00f3ximas publicaciones. Vuelva a consultar aqu\u00ed durante las pr\u00f3ximas semanas para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En general, los viajeros de negocios frecuentes son un grupo de contenido con un 88 por ciento satisfecho con sus experiencias de viaje de negocios y un 84 por ciento que quiere viajar la misma cantidad o con m\u00e1s frecuencia que ahora. 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