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La Fundaci\u00f3n GBTA public\u00f3 hoy un nuevo estudio en asociaci\u00f3n con Best Western Hotels & Resorts que explora el proceso de RFP de hoteles desde la perspectiva de un gerente de viajes. Una gran mayor\u00eda (81 por ciento) de los gerentes de viajes entrevistados est\u00e1n muy involucrados con el proceso de RFP del hotel, mientras que el 56 por ciento dice que dependen algo o mucho de un TMC para llevar a cabo el proceso de RFP.<\/p>\n
Cada a\u00f1o, la mayor\u00eda de los programas de viajes trabajan en estrecha colaboraci\u00f3n con sus proveedores hoteleros para negociar tarifas y servicios, de modo que puedan encontrar los mejores socios en este espacio. Por lo general, el 12 por ciento de las propiedades se cancelan y el 13 por ciento se contrata recientemente como proveedores preferidos. Tres cuartas partes de las empresas emiten la misma RFP en todo el mundo, mientras que el 21 por ciento tiene RFP personalizadas para diferentes regiones. En total, el proceso dura una media de 3,2 meses.<\/p>\n
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En general, la mayor\u00eda de los gestores de viajes est\u00e1n satisfechos con el proceso de RFP (66 por ciento), y aquellos que dependen en cierta medida de un TMC para esta tarea tienen niveles notablemente m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n (75 por ciento). El 33 por ciento de los gestores de viajes en general insatisfechos con el proceso de RFP se\u00f1alan varios factores que impulsan su insatisfacci\u00f3n, incluido el tiempo que lleva, la falta de beneficios tangibles al realizar el proceso cada a\u00f1o y la falta de recursos para dedicarlo.<\/p>\n
Las empresas con mayores gastos en viajes tambi\u00e9n tienen mayores niveles de satisfacci\u00f3n con el proceso de RFP, posiblemente porque pueden resolver algunas de las quejas mencionadas y cuentan con mayores recursos. M\u00e1s organizaciones con un mayor gasto en viajes de $30 millones o m\u00e1s (67 por ciento) afirman depender algo o mucho de un TMC en comparaci\u00f3n con aquellas con un gasto en viajes de menos de $30 millones (50 por ciento).<\/p>\n
En 2012, la Fundaci\u00f3n GBTA y el Comit\u00e9 de Hoteles de GBTA trabajaron para desarrollar una plantilla de RFP de hoteles para intentar estandarizar el proceso. Dos tercios (66 por ciento) de los encuestados conocen la plantilla, mientras que dos de cada cinco (40 por ciento) dicen que sus empresas la utilizan actualmente. Las organizaciones con un gasto en viajes de $30 millones o m\u00e1s tienen m\u00e1s probabilidades que aquellas con un menor gasto en viajes no solo de conocer la RFP de hoteles de GBTA (80 por ciento frente a 60 por ciento), sino tambi\u00e9n de utilizarla (59 por ciento y 26 por ciento respectivamente).<\/p>\n
Al observar m\u00f3dulos espec\u00edficos como el m\u00f3dulo de Grupos\/Reuniones y el m\u00f3dulo de Responsabilidad Social Corporativa, la mayor\u00eda de los encuestados indicaron que utilizan esos m\u00f3dulos s\u00f3lo con fines informativos, en lugar de como parte del proceso de toma de decisiones.<\/p>\n
Las tres razones principales por las que los gestores de viajes utilizan la plantilla RFP de hoteles de GBTA son la capacidad de agregar preguntas definidas por el usuario, el hecho de que no hay ning\u00fan costo asociado con su uso y la capacidad de elegir qu\u00e9 m\u00f3dulos usar. La mayor\u00eda de los gestores de viajes utilizan los m\u00f3dulos de fechas restringidas\/fechas justas (85 por ciento) y seguridad (82 por ciento).<\/p>\n
\u201cLos resultados de este estudio confirman el valor que las TMC aportan al proceso de RFP, ya que esta es una de sus principales \u00e1reas de especializaci\u00f3n. Al confiar en un TMC para ayudar con el proceso de RFP, los gestores de viajes pueden centrarse en otras \u00e1reas de responsabilidad y, en \u00faltima instancia, ofrecer m\u00e1s valor tanto a sus viajeros como a sus proveedores\u201d, afirm\u00f3 Dorothy Dowling, vicepresidenta s\u00e9nior y directora de marketing de Best. Hoteles y complejos tur\u00edsticos occidentales. "Este estudio es valioso porque realmente nos permite comprender mejor el proceso de RFP de hoteles desde la perspectiva de los gestores de viajes, lo que en \u00faltima instancia ayudar\u00e1 a marcas como Best Western a implementar cambios para mejorar el proceso".<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo pueden los gestores de viajes y los proveedores hacer que el proceso de RFP del hotel sea m\u00e1s eficiente? Utilice TMC para actividades que requieren mucho tiempo relacionadas con el proceso de RFP mientras permanece involucrado en el proceso de toma de decisiones. Comprenda que no existe un enfoque \u00fanico que sirva para todos y, si bien las revisiones anuales pueden funcionar para algunos programas, otros pueden tener \u00e9xito con revisiones cada dos a\u00f1os.<\/p>\n
Los programas de viajes deben analizar su proceso de toma de decisiones para comprender los elementos clave que les son relevantes, organizarlos en niveles de importancia e identificar los elementos principales como esenciales para la toma de decisiones. Es posible que no sea necesario recopilar todos los a\u00f1os los elementos del nivel inferior. Con este m\u00e9todo, los gestores de viajes pueden ahorrar tiempo y recursos y los proveedores sabr\u00e1n qu\u00e9 datos son realmente necesarios para desarrollar asociaciones s\u00f3lidas con los programas de viajes.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong> El informe, RFP de hoteles: el proceso de toma de decisiones, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los no miembros pueden comprarlo a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3n GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n Metodolog\u00eda: <\/strong>Esta Fundaci\u00f3n GBTA realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a 161 gestores de viajes que son miembros directos de GBTA en los Estados Unidos y Canad\u00e1. Se realiz\u00f3 en febrero de 2017.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Fundaci\u00f3n GBTA public\u00f3 hoy un nuevo estudio en asociaci\u00f3n con Best Western Hotels & Resorts que explor\u00f3 el proceso de RFP de un hotel desde la perspectiva de un administrador de viajes. 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