\u00bfC\u00f3mo puede una TMC apoyar el bienestar del viajero y mejorar la experiencia del viajero para los clientes?<\/strong><\/p>\n Antoine Boatwright, viaje de Hillgate: <\/em>Una cosa que rastreamos y brindamos a nuestros clientes es el millaje de los viajeros y qui\u00e9n viaja m\u00e1s, para que podamos marcar a esos viajeros como personas que podr\u00edan tener problemas. Si bien no hemos recibido muchas solicitudes, trabajamos con un cliente espec\u00edfico en un tablero centrado en el viajero que trata sobre los viajeros y la experiencia del viajero: cu\u00e1ntas millas vuelan, cu\u00e1ntas noches de hotel se hospedan, a d\u00f3nde suelen ir. , etc. Tambi\u00e9n realizamos encuestas de satisfacci\u00f3n que son sencillas de completar y abordan la experiencia de viaje. Nuestro lema es business travel your way, por lo que nuestra propuesta de valor en el mercado es brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes.<\/p>\n Eric Ritter, experto de Voyag: <\/em>Como TMC, creo que tenemos dos clientes: el jefe de compras y el viajero final. Si bien el contrato puede no ser con el viajero, sigue siendo un cliente directo. Cada vez que un viajero sale al extranjero puede generar estr\u00e9s y ansiedad, por lo que debemos ser muy confiables y el viajero debe saber que, pase lo que pase, tendremos una soluci\u00f3n. Podemos brindar un alto nivel de soporte antes, durante y despu\u00e9s del viaje las 24 horas del d\u00eda. Realizamos una encuesta de satisfacci\u00f3n despu\u00e9s de cada viaje para cada viajero.<\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Creemos firmemente que nuestro papel es ayudar a nuestros clientes a lograr la mejor experiencia de viaje posible durante sus viajes de negocios. Hemos creado equipos dedicados disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana para monitorear todos los vuelos para anticipar experiencias negativas e informar sobre la calidad del hotel. Tenemos una aplicaci\u00f3n para manejar toda la experiencia del viaje, desde la reserva hasta los gastos. A trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas, los viajeros son monitoreados constantemente para garantizar el m\u00e1ximo apoyo y protecci\u00f3n en caso de eventos excepcionales donde los viajeros estar\u00e1n informados y actualizados a trav\u00e9s de un servicio de alerta. Los viajeros tambi\u00e9n reciben informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas necesarias del hotel, como WiFi, lavander\u00eda, gimnasio y puntos de inter\u00e9s.<\/p>\n \u00bfLas TMC se involucran en el desarrollo de pol\u00edticas de viaje para sus clientes?<\/strong><\/p>\n Eric Ritter, experto de Voyag:<\/em> Hacemos un esfuerzo concertado para explicar a nuestros clientes c\u00f3mo crear una pol\u00edtica de viajes muy eficiente y eficaz. Nuestro consejo es mantenerlo simple, ya que a menudo vemos pol\u00edticas de viaje muy complejas que solo los agentes de viajes pueden entender, por lo que los viajeros terminan perdidos.<\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Nos reunimos constantemente con nuestros clientes para analizar su programa de viajes de negocios y los resultados que est\u00e1n viendo, de modo que podamos sugerir alternativas y mejoras a su pol\u00edtica de viajes, comportamientos de gasto, acuerdos con proveedores y m\u00e1s. Nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a encontrar el mejor equilibrio entre el costo de los servicios y la calidad de los servicios en pleno cumplimiento de la estrategia comercial de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n Antoine Boatwright, viaje de Hillgate:<\/em> Definitivamente damos consejos, y esos consejos son principalmente sobre el valor incremental. \u00bfCu\u00e1nto valor, incrementalmente, est\u00e1 obteniendo por la complejidad del procedimiento o la pol\u00edtica que desea implementar? Les aconsejamos que piensen qu\u00e9 obtienen de la pol\u00edtica de viajes y cu\u00e1l es el objetivo de su programa de viajes. Mucha gente piensa que la pol\u00edtica tiene que ver con el control de costos, pero en el clima actual, estamos viendo que la pol\u00edtica tiene menos que ver con el control de costos y m\u00e1s con el control de riesgos.<\/p>\n Hablar sobre el futuro<\/strong><\/p>\n Enrico Ruffilli, UVET Global Business Travel Spa<\/em>: Todas nuestras nuevas soluciones de TI, incluidas nuestras aplicaciones, la herramienta de reserva en l\u00ednea y las herramientas de gesti\u00f3n de gastos, est\u00e1n inspiradas en los comentarios continuos de nuestros clientes, por lo que podemos estar preparados para satisfacer todas sus necesidades futuras. Mucho ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os y probablemente lo m\u00e1s importante es que hay una alineaci\u00f3n en la experiencia del cliente y la experiencia del viajero. Los viajeros piden soluciones nuevas y m\u00e1s flexibles, por lo que nuestros clientes nos piden que las proporcionemos. A menudo vemos nuevas ideas, caracter\u00edsticas y servicios provenientes del lado del consumidor, por lo que somos parte de un consejo asesor de una incubadora italiana para monitorear nuevas ideas y transformaciones digitales que se avecinan.<\/p>\n Antoine Boatwright, viaje de Hillgate: <\/em>Un \u00e1rea en la que estamos viendo un mayor enfoque como parte del bienestar del viajero es la salud y la seguridad, que generalmente se centra en tratar de administrar el riesgo en un viaje. Cuando creamos por primera vez este tipo de programa para un cliente hace tres o cuatro a\u00f1os, pensamos que ser\u00eda \u00fanico, pero ahora entre el 30 y el 40 por ciento de nuestros nuevos clientes tienen un componente de riesgo con el que quieren que los ayudemos. En el frente de la reserva, veo que la industria se est\u00e1 alejando de las rutas de reserva tradicionales hacia el chat. Tambi\u00e9n veremos aplicaciones m\u00e1s potentes y, en lugar de que las empresas creen nuevas aplicaciones, habr\u00e1 una mayor funcionalidad y uso de la web m\u00f3vil. Podr\u00e1s hacer lo mismo en diferentes canales y tener m\u00e1s equivalencia entre los diferentes canales.<\/p>\n Eric Ritter, experto de Voyag:<\/em> Ahora, m\u00e1s que nunca, nuestros clientes no solo quieren herramientas de viaje, quieren herramientas integrales. Ya no hablamos solo de viajes, hablamos de viajes y gastos.<\/p>\n Conozca a nuestros expertos<\/strong><\/p>\n Antoine se uni\u00f3 a Hillgate Travel a principios de 2014 y es responsable de la infraestructura, as\u00ed como del desarrollo de aplicaciones internas y orientadas al cliente. M\u00e1s que cumplir con los requisitos de todo el negocio, es un propietario proactivo y un impulsor de la digitalizaci\u00f3n. A menudo se le pide que presente en eventos y que contribuya con art\u00edculos de opini\u00f3n a la prensa de la industria. Antoine tiene m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia global con Logica, Dell y Oracle en todo el mundo en industrias tan diversas como espacio, energ\u00eda, servicios p\u00fablicos, telecomunicaciones, fabricaci\u00f3n y viajes de negocios. Sus roles han abarcado tecnolog\u00eda, ventas, marketing y operaciones. Como tal, aporta m\u00e1s que solo liderazgo de pensamiento tecnol\u00f3gico a su puesto actual. Aporta un conocimiento de lo que se necesita para ganar y mantener negocios a nivel mundial. Tiene t\u00edtulos de la London School of Economics (BSc, MSc) y la Universidad de Reading (MBA) y habla con fluidez cuatro idiomas europeos (ingl\u00e9s, franc\u00e9s, alem\u00e1n y espa\u00f1ol).<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/blog.gbta.org\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/AntoineBoatwright.png\")
<\/a>Antoine Boatwright, viaje de Hillgate<\/strong><\/p>\n