La temida conferencia telef\u00f3nica: lo que algunos ven como un milagro de la tecnolog\u00eda moderna, otros ven como la pesadilla de su existencia laboral. Toda etiqueta parece irse por la puerta. Algunas personas comienzan a distraerse, mientras que otras se olvidan de silenciar, lo que te transporta a un mundo lleno de dedos tocando los teclados, ni\u00f1os gritando y una mir\u00edada de otros ruidos de fondo. Y, sin embargo, la conferencia telef\u00f3nica fue uno de los elementos esenciales que llevaron al \u00e9xito del equipo ganador de GBTA Ladders de este a\u00f1o, el Equipo Erin y Andrew.<\/p>\n
Dirigido por los comentores Erin Wilk y Andrew Miller, el equipo estaba formado por cinco l\u00edderes apasionados que representaban las industrias de las aerol\u00edneas, la hoteler\u00eda y el transporte terrestre: Norman Gregory III, Kate King, Luther Shoultz, Christopher Thomas y Katharine Williams. El grupo ten\u00eda un objetivo principal: preparar una presentaci\u00f3n sobre un tema relacionado con la industria de viajes de negocios para tener la oportunidad de presentarla en una sesi\u00f3n educativa de la Convenci\u00f3n GBTA.<\/p>\n
Pero demos un paso atr\u00e1s y profundicemos en la historia del programa. Escaleras GBTA<\/a> se fund\u00f3 en 2013 y hasta la fecha, ha habido cientos de participantes durante los cuatro a\u00f1os de vida del programa. La idea era crear un programa de mentor\u00eda de equipo \u00fanico que conecte a los l\u00edderes de viajes corporativos con los reci\u00e9n llegados a la industria para facilitar la colaboraci\u00f3n y la tutor\u00eda. Adem\u00e1s de ampliar su desarrollo profesional dentro de la industria y adquirir habilidades para tener \u00e9xito en la industria moderna de viajes de negocios, los miembros tienen la oportunidad de irse con amigos de toda la vida, como en el caso del equipo ganador.<\/p>\n \u201cAntes de Ladders, la industria de viajes corporativos no ten\u00eda un programa de tutor\u00eda que abarcara todas las verticales... Quer\u00eda crear un programa que esencialmente permitiera a todos en la industria, independientemente de su funci\u00f3n, la oportunidad de construir su red y desarrollar su talento de la manera que Tengo." \u2013 Caitlin G\u00f3mez, fundadora de GBTA Ladders<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Antes de la formaci\u00f3n del equipo, los dos aspirantes a mentores (y ex aprendices del programa) ten\u00edan algunas cosas que convencer. Debido a las recientes transiciones a nuevos roles y horarios de trabajo excepcionalmente exigentes, Erin y Andrew tem\u00edan no poder hacer que la experiencia de Ladders valiera la pena como mentores individuales.<\/p>\n "La idea del co-mentor fue una que ideamos y presentamos a los l\u00edderes de Ladders como una oportunidad creativa para que ambos sirvi\u00e9ramos como mentores (en lugar de no servir en absoluto) y tambi\u00e9n una oportunidad para probar un nuevo modelo". \u2013 Erin Wilk, co-mentora<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Los l\u00edderes del programa asumieron un riesgo cuando aceptaron la idea de tener co-mentores, sin saber cu\u00e1l ser\u00eda el resultado. No hace falta decir que el nuevo modelo super\u00f3 con creces las expectativas de todos. Los co-mentores y aprendices lograron trabajar juntos en diferentes zonas horarias y pa\u00edses para apoyarse mutuamente y lograr los hitos de su proyecto.<\/p>\n "Encontrar una red de personas que apoyen e inspiren no tiene precio". \u2013 Christopher Thomas, aprendiz<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Andrew tambi\u00e9n atribuy\u00f3 su \u00e9xito como comentores a la comunicaci\u00f3n, y enfatiz\u00f3 que ambos hicieron un esfuerzo consciente para comunicarse en exceso y asegurarse de estar en sinton\u00eda antes de transmitir cualquier informaci\u00f3n a los aprendices.<\/p>\n Cuando lleg\u00f3 el momento de elegir un tema para la presentaci\u00f3n, Erin y Andrew dieron a los aprendices total libertad y control. La \u00fanica limitaci\u00f3n era que su tema ten\u00eda que estar relacionado con el tema anual, que difiere de a\u00f1o en a\u00f1o seg\u00fan las tendencias de la industria. El tema de este a\u00f1o se centr\u00f3 en la centralidad del viajero y la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de la gesti\u00f3n de viajes, y el equipo ganador opt\u00f3 por centrar su presentaci\u00f3n en la promesa del big data. <\/p>\n \u201c[La centralidad del viajero] afecta todos los aspectos de la industria de viajes, ya sea en el lado de las aerol\u00edneas, en el lado de los hoteles o en el lado de la tecnolog\u00eda. Todas las empresas importantes, en cualquier subsegmento de la industria en la que se encuentren, est\u00e1n poniendo este renovado enfoque en garantizar que los datos que se toman en consideraci\u00f3n se centren en poner al viajero en primer lugar\u201d. \u2013 Norman Gregorio III, aprendiz <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n La idea detr\u00e1s del an\u00e1lisis de big data y la centralidad en el viajero es simple: determinar cu\u00e1les son las necesidades y deseos de sus viajeros desde una perspectiva tecnol\u00f3gica, pol\u00edtica y de proveedores, y asegurarse de que el programa de viajes de su empresa satisfaga esos deseos. La calidad de la experiencia de un viaje de negocios impacta en \u00faltima instancia en la satisfacci\u00f3n laboral general y la retenci\u00f3n de empleados, entre otros factores. Vinculado con la idea de centrarse en el viajero, revel\u00f3 un estudio reciente de GBTA Los esfuerzos por mejorar el bienestar y la satisfacci\u00f3n de los viajeros tambi\u00e9n pueden aumentar el cumplimiento de las pol\u00edticas.<\/a>. No hace falta decir que adoptar la tendencia de centrarse en el viajero beneficia tanto a los viajeros como a sus organizaciones.<\/p>\n El equipo Erin y Andrew solo se reun\u00edan en persona una vez al a\u00f1o. En cambio, reservaron el primer viernes de cada mes para realizar una conferencia telef\u00f3nica, asegur\u00e1ndose de comunicarse mensualmente. Kate explic\u00f3: "Nuestros mentores ayudaron a establecer un formato coherente en el que todos tuvieron la oportunidad de hablar sobre todos los temas de nuestras llamadas". Como beneficio adicional, los aprendices tuvieron la oportunidad de interactuar con varios altos ejecutivos de la industria y obtener informaci\u00f3n adicional sobre el panorama en constante cambio de los viajes de negocios.<\/p>\n \u201c[Nuestros mentores] tomaron el toro por los cuernos y se aseguraron de que, aunque no pudi\u00e9ramos vernos, definitivamente interactu\u00e1ramos de una manera que nos hiciera sentir c\u00f3modos unos con otros. De hecho, todav\u00eda nos reunimos, a pesar de que el programa de aprendices termin\u00f3\u201d. \u2013 Luther Shoultz, aprendiz <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Adem\u00e1s de la conferencia telef\u00f3nica mensual, hubo innumerables llamadas y correos electr\u00f3nicos \u00fanicos para discutir m\u00e1s a fondo aspectos espec\u00edficos del proyecto. Despu\u00e9s de meses de trabajo diligente, finalmente lleg\u00f3 el momento de mostrar su presentaci\u00f3n, aunque en forma de seminario web. Un total de 20 equipos realizaron presentaciones a trav\u00e9s de una serie de seminarios web, despu\u00e9s de lo cual el equipo de Liderazgo del Grupo de Trabajo seleccion\u00f3 a cuatro finalistas para presentar en la Conferencia anual GBTA Ladders en mayo.<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n