Ser m\u00e1s grande puede ayudar a las empresas a aprender, negociar mejor e innovar, seg\u00fan los representantes de tres grandes marcas de viajes que participaron en un panel de discusi\u00f3n del Center Stage en la Convenci\u00f3n GBTA 2018. Por otro lado, integrar personas de diferentes culturas desaf\u00eda incluso a los m\u00e1s grandes. corporaciones<\/p>\n
Con 4.200 ubicaciones en todo el mundo, el CEO de Best Western, David Kong, dijo que ser m\u00e1s grande proporciona una mayor conciencia de marca y ahorro de costos. Con una mayor escala, empresas como Best Western est\u00e1n en una mejor posici\u00f3n para negociar con los proveedores. \u201cSi piensas en la industria actual, uno de los mayores desaf\u00edos que tenemos es el costo de distribuci\u00f3n en constante aumento. Y cuando eres m\u00e1s grande, tienes m\u00e1s influencia para negociar t\u00e9rminos comerciales m\u00e1s favorables\u201d.<\/p>\n
Esto, a su vez, permite a Best Western ya otras empresas de tama\u00f1o similar impulsar las inversiones en marketing y nuevas tecnolog\u00edas para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. \u201cLo que sol\u00eda ser asombroso ahora es ordinario, obsoleto. Esa expectativa sigue aumentando, as\u00ed que tenemos que responder a eso\u201d, dijo Kong.<\/p>\n
La directora de operaciones de Enterprise, Christine Taylor, estuvo de acuerdo, aunque su abuelo (quien fund\u00f3 Enterprise hace m\u00e1s de 60 a\u00f1os) sol\u00eda decir: "No se trata de ser el m\u00e1s grande, sino de ser el mejor". Pero ser grande ofrece oportunidades \u00fanicas, seg\u00fan Taylor, que son fundamentales para la innovaci\u00f3n. La \u201cred global diversa de su empresa\u2026 nos empuja a innovar todos los d\u00edas. Y tenemos que hacer eso\u201d.<\/p>\n
Con los recursos necesarios para desarrollar y aplicar nuevas tecnolog\u00edas, las grandes empresas pueden asumir riesgos m\u00e1s calculados y volverse m\u00e1s innovadoras. Por ejemplo, Best Western ha invertido en inteligencia artificial y realidad aumentada para capacitar a su personal de atenci\u00f3n al cliente. Ahora, dijo Kong, la compa\u00f1\u00eda se est\u00e1 asociando con IBM Watson para ayudar a los consumidores a planificar sus vacaciones.<\/p>\n
Taylor explic\u00f3 que Enterprise tambi\u00e9n est\u00e1 utilizando la tecnolog\u00eda para satisfacer las necesidades de los consumidores: la empresa desea proporcionar un autom\u00f3vil de alquiler a un consumidor cuando y donde lo necesite, en lugar de simplemente ingresar a la oficina de alquiler de autom\u00f3viles.<\/p>\n
El tama\u00f1o tambi\u00e9n ayuda a las empresas a utilizar la escala y la tecnolog\u00eda para reducir costos, lo que a su vez puede trasladarse a los consumidores, dijeron los panelistas.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda, dijeron los panelistas, puede ayudar a las grandes empresas de hoy a operar de manera m\u00e1s eficiente y \u00e1gil, permiti\u00e9ndoles brindar experiencias a los consumidores en cualquier parte del mundo. \u201cScale nos ha brindado la capacidad del lado de la demanda para crear opciones para los consumidores que, literalmente, les habr\u00eda sido imposible encontrar hace una generaci\u00f3n\u201d, dijo Rob Greyber, director ejecutivo de Egencia, una plataforma de viajes de negocios dentro del Grupo Expedia.<\/p>\n
Greyber dijo que, lo m\u00e1s importante, Expedia ve el tama\u00f1o como una oportunidad para aprender de la gran cantidad de datos que recopilan cuando los consumidores usan su plataforma. La plataforma de Expedia es \u201ccasi un sistema nervioso central\u201d que ayuda a la empresa a comprender las necesidades de los viajeros. \u201cCada elemento, cada adici\u00f3n, cada optimizaci\u00f3n a la plataforma ayuda a nuestros consultores de servicio al cliente a ser m\u00e1s efectivos, ayuda a nuestros clientes a ser m\u00e1s efectivos\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
Con 11 marcas bajo el paraguas de Best Western, su tama\u00f1o brinda a los consumidores m\u00e1s opciones, dijo Kong. \u201cTraemos m\u00e1s soluciones a la mesa\u201d, explic\u00f3. Ser grande tambi\u00e9n permite a las empresas ofrecer un programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s atractivo. \u201cHace que el programa de lealtad sea m\u00e1s poderoso, porque ofrece m\u00e1s ganancias y opciones de canje\u201d.<\/p>\n
Ser grande crea desventajas tambi\u00e9n.<\/p>\n
La creaci\u00f3n de una empresa global brinda enormes ventajas competitivas, pero si crece a trav\u00e9s de adquisiciones, debe asimilar e integrar culturas y sistemas.<\/p>\n
\u201cLa cultura se come la estrategia para el desayuno\u201d, dijo Greyber, quien dijo que se pueden establecer principios corporativos \u201cen carteles, se puede hablar de ellos en los ayuntamientos\u201d, pero \u201ctodo eso se deshar\u00e1 en un instante\u201d si los l\u00edderes no lo hacen. No modele estos principios. \u201cLa cultura no es algo que dices; es algo que haces todos los d\u00edas: es el conjunto de expectativas que las personas pueden tener y en las que pueden confiar sobre c\u00f3mo trabajaremos juntos para resolver problemas\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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