ALEXANDRIA, VA \u2013 14 de julio de 2015 \u2013 Los viajeros de negocios generalmente est\u00e1n abiertos a nuevos avances tecnol\u00f3gicos que mejorar\u00e1n su reserva de hotel y su experiencia de estad\u00eda; sin embargo, existen algunas preocupaciones sobre las tasas de adopci\u00f3n entre los viajeros mayores, seg\u00fan un nuevo documento t\u00e9cnico de la Fundaci\u00f3n GBTA. el brazo de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Global Business Travel Association (GBTA). A medida que la industria hotelera avanza por este camino de tecnolog\u00eda m\u00e1s nueva y avanzada, tambi\u00e9n es fundamental que los hoteles no pierdan de vista la importancia del servicio al cliente.<\/p>\n
El documento t\u00e9cnico, Aprovechamiento de la tecnolog\u00eda para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios, patrocinado por AccorHotels, presenta los resultados de un estudio cualitativo destinado a comprender la tecnolog\u00eda que utilizan actualmente los viajeros de negocios cuando reservan, llegan y se hospedan en hoteles; determinar qu\u00e9 lagunas existen en la experiencia hotelera de un viajero de negocios; e identificar posibles soluciones tecnol\u00f3gicas para cerrar dichas brechas.<\/p>\n
"Una vez escuchados y respondidos los pedidos de Wi-Fi, los hoteles pueden y deben centrar su atenci\u00f3n y recursos en abordar una serie de \u00e1reas donde la tecnolog\u00eda puede desempe\u00f1ar un papel innovador al brindar a los viajeros de negocios las herramientas y comodidades que anhelan", dijo Joseph Bates. , vicepresidente de investigaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n GBTA.<\/p>\n
\u00c1reas de inter\u00e9s para que la tecnolog\u00eda mejore la experiencia del viajero de negocios en los hoteles<\/p>\n
\u2022 Registro de entrada y acceso a la habitaci\u00f3n en l\u00ednea sin problemas
\n\u2022 Desarrollar un servicio de conserjer\u00eda basado en mensajes de texto o aplicaciones.
\n\u2022 Integraci\u00f3n de folios electr\u00f3nicos en el software de informes de gastos<\/p>\n
\u00c1reas de mejora para la tecnolog\u00eda y la experiencia del viajero de negocios en los hoteles<\/p>\n
\u2022 Mejorar la tecnolog\u00eda en torno al uso de los servicios de transporte al aeropuerto
\n\u2022 Comunicaciones previas al viaje: adaptar las comunicaciones por correo electr\u00f3nico o mensajes de texto al viajero de negocios en lugar de al viajero de placer.
\n\u2022 Mejorar el intercambio de informaci\u00f3n entre hoteles y el GDS<\/p>\n
"La innovaci\u00f3n est\u00e1 en el centro de la estrategia digital de AccorHotels y nuestro objetivo es satisfacer la demanda de los consumidores adoptando la tecnolog\u00eda y brindando a los hu\u00e9spedes servicios de valor agregado durante todo el recorrido del cliente: antes, durante y despu\u00e9s de su estad\u00eda", dijo Romain Roulleau, Senior Vicepresidente de Comercio Electr\u00f3nico y Servicios Digitales de AccorHotels. "Es importante prestar mucha atenci\u00f3n a las necesidades, h\u00e1bitos y solicitudes de los consumidores e integrar nuevas tecnolog\u00edas que aborden estas demandas en cada punto de contacto para brindarles un mejor servicio".<\/p>\n
No importa qu\u00e9 tipo de nueva tecnolog\u00eda se implemente, atender las necesidades y deseos de los hu\u00e9spedes es vital y eso incluye explicarles cuidadosamente las nuevas tecnolog\u00edas. Una base de educaci\u00f3n y experiencia tiene el potencial de convertir incluso al viajero m\u00e1s tradicional a nuevas pr\u00e1cticas si se presenta de manera adecuada. La ejecuci\u00f3n y el soporte de cualquier nueva tecnolog\u00eda tambi\u00e9n deben ser impecables porque si una nueva herramienta no funciona una vez, ser\u00e1 dif\u00edcil convencer a quienes son nuevos en la tecnolog\u00eda para que le den otra oportunidad.<\/p>\n
Metodolog\u00eda
\nEste estudio se basa en nueve entrevistas telef\u00f3nicas en profundidad individuales con gerentes de viajes que residen y trabajan en Am\u00e9rica del Norte. Esta investigaci\u00f3n es totalmente cualitativa y no se pueden proyectar resultados ni conclusiones a toda la poblaci\u00f3n de gestores de viajes en Am\u00e9rica del Norte.<\/p>\n
La gerente de investigaci\u00f3n de GBTA, Kate Vasiloff, moderar\u00e1 una sesi\u00f3n llamada Hotel Digital Technology Innovations (Innovaciones en tecnolog\u00eda digital hotelera) donde compartir\u00e1 los resultados de este estudio sobre el impacto del entorno digital en la experiencia hotelera del cliente en la Convenci\u00f3n GBTA 2015 en Orlando el martes 28 de julio a las 10 a.m.<\/p>\n
El documento t\u00e9cnico, Aprovechamiento de la tecnolog\u00eda para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los no miembros pueden comprar el informe a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3n GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
ACERCA DE ACCORHOTELS
\nAccorHotels es un grupo unido por una pasi\u00f3n compartida por la hospitalidad e impulsado por la promesa compartida de hacer que todos se sientan bienvenidos. M\u00e1s de 180.000 mujeres y hombres en 3.700 establecimientos AccorHotels atienden a miles de hu\u00e9spedes cada d\u00eda en 92 pa\u00edses.<\/p>\n
AccorHotels es el operador hotelero l\u00edder en el mundo y ofrece a sus clientes, socios y empleados:<\/p>\n
\u2013 su doble experiencia como operador hotelero y franquiciador (HotelServices) y como propietario e inversor de un hotel (HotelInvest);
\n\u2013 una amplia cartera de marcas de renombre internacional que cubren todo el espectro, con lujo (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), gama media (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) econ\u00f3mica (ibis, ibis Styles, establecimientos ibis Budget, Adagio Access y HotelF1);
\n\u2013 un potente mercado y programa de fidelizaci\u00f3n Le Club AccorHotels
\n\u2013 casi medio siglo de compromiso con la ciudadan\u00eda corporativa y la solidaridad con el programa PLANETA 21.<\/p>\n
Las acciones de Accor SA cotizan en la bolsa Euronext de Par\u00eds (c\u00f3digo ISIN: FR0000120404) y se negocian en EE. UU. en el mercado OTC (c\u00f3digo: ACRFY)<\/p>\n
CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n GBTA:
\nLa Fundaci\u00f3n GBTA es la fundaci\u00f3n de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organizaci\u00f3n de comercio de reuniones y viajes de negocios del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. En conjunto, los m\u00e1s de 7.000 miembros de GBTA gestionan m\u00e1s de $345 mil millones en gastos globales de viajes y reuniones de negocios anualmente. GBTA proporciona a su creciente red de m\u00e1s de 28.000 profesionales de viajes y 125.000 contactos activos educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, promoci\u00f3n y medios de primer nivel. La Fundaci\u00f3n se estableci\u00f3 en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA y a la industria en su conjunto. Como fundaci\u00f3n l\u00edder en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en la industria de viajes de negocios, la Fundaci\u00f3n GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesi\u00f3n de viajes de negocios. La Fundaci\u00f3n GBTA es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte gbta.org y gbta.org\/foundation.<\/p>\n
Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios
\nLa Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundaci\u00f3n GBTA brindan educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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