Alexandria, VA (16 de julio de 2015) \u2013 Las tecnolog\u00edas m\u00f3viles, incluidas Wi-Fi, aplicaciones de viajes y billeteras digitales, est\u00e1n transformando la experiencia de los viajeros de negocios en todo el mundo.
\nEsto es seg\u00fan el primer GBTA Global Business Traveller Sentiment Index\u2122, una investigaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n GBTA, el brazo de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociaci\u00f3n con American Express.<\/p>\n
"Una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica masiva est\u00e1 cambiando la cara de los viajes de negocios", afirm\u00f3 Joseph Bates, vicepresidente de la Fundaci\u00f3n GBTA. \u201cEn el centro de esta disrupci\u00f3n radical est\u00e1 el Wi-Fi, que se ha convertido en la tecnolog\u00eda indispensable para los viajeros. Wi-Fi y las tecnolog\u00edas m\u00f3viles permiten a los viajeros mantenerse conectados ya sea en sus habitaciones de hotel, en el aeropuerto o a 30,000 pies. Esta transformaci\u00f3n no har\u00e1 m\u00e1s que acelerarse, y los viajeros de negocios exigir\u00e1n conectividad permanente y aplicaciones m\u00f3viles que les permitan estar en contacto las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana\u201d.<\/p>\n
"El \u00cdndice de Sentimiento de los Viajeros de Negocios proporciona una instant\u00e1nea de las actitudes y experiencias de los viajeros de negocios sobre lo que funciona y lo que no cuando se trata de viajar", dijo Susan Chapman-Hughes, vicepresidenta senior de American Express Global Corporate Payments. "Esto ayudar\u00e1 a los proveedores de viajes a abordar \u00e1reas de preocupaci\u00f3n y ayudar\u00e1 a atraer y retener la lealtad de sus clientes".<\/p>\n
El \u00edndice llega a cuatro conclusiones clave:<\/p>\n
1. La tecnolog\u00eda contin\u00faa transformando la experiencia de los viajes de negocios.
\n2. A pesar de la satisfacci\u00f3n general con los viajes, han surgido una serie de puntos d\u00e9biles que causan una profunda frustraci\u00f3n entre los viajeros de negocios, como pasar por los controles de seguridad y las altas tarifas de las aerol\u00edneas.
\n3. Los viajeros son optimistas sobre la salud de su industria, aunque menos esperanzados sobre el estado general de la econom\u00eda de su pa\u00eds.
\n4. El nivel de satisfacci\u00f3n en los viajes de negocios var\u00eda mucho seg\u00fan el pa\u00eds. Los viajeros de negocios de M\u00e9xico son los m\u00e1s satisfechos, mientras que los viajeros de Jap\u00f3n son los menos satisfechos, entre los pa\u00edses encuestados.<\/p>\n
Cuando los empleados viajan por negocios, necesitan permanecer conectados, lo que significa que los dispositivos y aplicaciones m\u00f3viles desempe\u00f1an un papel m\u00e1s importante que nunca. Los viajeros, en general, creen que el Wi-Fi es \u201cvital para su productividad laboral\u201d: M\u00e9xico (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canad\u00e1 (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Jap\u00f3n (52 por ciento).<\/p>\n
Adem\u00e1s, los viajeros de negocios, aunque en general est\u00e1n satisfechos con su experiencia de viaje, encuentran varios \u201cpuntos d\u00e9biles\u201d que causan frustraci\u00f3n constante, incluidos retrasos en las aerol\u00edneas, problemas para pasar la seguridad del aeropuerto, altas tarifas de las aerol\u00edneas y falta de Wi-Fi.<\/p>\n
Los viajeros siguen preocupados por la salud de la econom\u00eda en general, pero tienden a ser mucho m\u00e1s optimistas sobre su industria. Al menos la mitad de los viajeros de M\u00e9xico (65 por ciento), EE. UU. (54 por ciento), Reino Unido (52 por ciento) y Canad\u00e1 (50 por ciento) informan que la salud general de su industria es excelente.<\/p>\n
Finalmente, surgieron diferencias importantes en el sentimiento de los viajeros de negocios seg\u00fan el pa\u00eds. Los viajeros de negocios de M\u00e9xico, por ejemplo, obtienen una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta que el promedio en todos los componentes del \u00cdndice. Mientras tanto, los viajeros en los Estados Unidos, Australia y el Reino Unido obtienen puntajes justo por encima del promedio en el sentimiento general de viajes de negocios, mientras que los de Alemania, Brasil y Canad\u00e1 obtienen puntajes justo por debajo del promedio. Los viajeros de negocios japoneses son los menos satisfechos en todos los componentes del \u00cdndice, excepto en la experiencia en las redes sociales.<\/p>\n
El GBTA Business Traveler Sentiment Index\u2122, en asociaci\u00f3n con American Express, se present\u00f3 del 17 de marzo al 6 de abril de 2015 a viajeros de negocios dentro de Australia, Brasil, Canad\u00e1, Alemania, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, el Reino Unido y los EE. UU. a trav\u00e9s de una encuesta en l\u00ednea. panel de investigaci\u00f3n.<\/p>\n
En total, 3.851 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal est\u00e1 ubicada en uno de los ocho pa\u00edses, est\u00e1n empleados a tiempo parcial o completo y han realizado cuatro o m\u00e1s viajes de negocios en los 12 meses anteriores).<\/p>\n
Las principales conclusiones del informe son las siguientes:<\/p>\n
Conclusi\u00f3n 1: La tecnolog\u00eda ha cambiado la cara de los viajes de negocios
\nLa gran mayor\u00eda de los viajeros en todos los pa\u00edses, excepto Jap\u00f3n y Alemania, creen que el acceso a la tecnolog\u00eda les permite mantenerse al d\u00eda con sus otras demandas laborales cuando viajan (alrededor del 75 por ciento o m\u00e1s en promedio). Adem\u00e1s, con la excepci\u00f3n de Jap\u00f3n (40 por ciento), alrededor de seis de cada 10 viajeros en cada pa\u00eds coinciden en que tienen todos los recursos necesarios para ser productivos mientras viajan.<\/p>\n
Los viajeros creen que el Wi-Fi es vital para la productividad laboral en todos los \u00e1mbitos: M\u00e9xico (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canad\u00e1 (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Jap\u00f3n (52 por ciento).<\/p>\n
La mayor\u00eda de los viajeros en la mayor\u00eda de los pa\u00edses cree que las aplicaciones m\u00f3viles (proporcionadas por proveedores de viajes, organizadores de eventos o destinos de viaje) han mejorado su experiencia general en viajes de negocios. En particular, los viajeros de Australia (57 por ciento), Estados Unidos (55 por ciento), Reino Unido (55 por ciento) y Canad\u00e1 (53 por ciento) \u201cest\u00e1n de acuerdo\u201d o \u201ctotalmente de acuerdo\u201d con esta afirmaci\u00f3n.<\/p>\n
La presentaci\u00f3n de recibos en papel sigue siendo el m\u00e9todo predominante para validar gastos, pero los viajeros aprecian la posibilidad de utilizar m\u00faltiples mecanismos para enviar recibos: recibos en papel, tomar im\u00e1genes de los recibos con una fotocopiadora o esc\u00e1ner y tomar fotograf\u00edas de los recibos con un dispositivo m\u00f3vil. De todos los pa\u00edses, Estados Unidos es el que menos depende de los recibos en papel (52 por ciento). Por el contrario, en Jap\u00f3n y Brasil, los viajeros de negocios dependen principalmente de los recibos en papel (88 por ciento y 78 por ciento, respectivamente) y tambi\u00e9n dan los \u00edndices de satisfacci\u00f3n m\u00e1s bajos.<\/p>\n
Cada vez m\u00e1s, los viajeros est\u00e1n abiertos a nuevas tecnolog\u00edas \u2013como las billeteras digitales\u2013 que les permiten realizar un seguimiento de los pagos y gastos a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles. Seg\u00fan su alto nivel de inter\u00e9s, esta funcionalidad tiene m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito entre los viajeros mexicanos (74 por ciento) y brasile\u00f1os (64 por ciento), en comparaci\u00f3n con los viajeros de otros pa\u00edses.<\/p>\n
El uso de las redes sociales para viajes de negocios est\u00e1 m\u00e1s extendido entre los viajeros m\u00e1s j\u00f3venes (de 18 a 34 a\u00f1os) que entre todos los dem\u00e1s grupos de edad, as\u00ed como entre las viajeras en comparaci\u00f3n con los hombres.<\/p>\n
El inter\u00e9s en utilizar los servicios de transporte de econom\u00eda colaborativa es relativamente bajo entre todos los viajeros: s\u00f3lo el 20 por ciento de los viajeros de negocios expresa inter\u00e9s en utilizar m\u00e1s estos servicios. Sin embargo, los viajeros m\u00e1s j\u00f3venes en todos los pa\u00edses tienen m\u00e1s probabilidades que los viajeros mayores de aumentar el uso de estos servicios.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n 2: A pesar de la satisfacci\u00f3n general con los viajes, han surgido varios puntos d\u00e9biles que causan una profunda frustraci\u00f3n en los viajeros de negocios.<\/p>\n
"Si bien la mayor\u00eda de los viajeros est\u00e1n significativamente satisfechos con su experiencia de viaje, algunas \u00e1reas han surgido como puntos d\u00e9biles importantes", dijo Bates. "Esto incluye tarifas a\u00e9reas, pasar por seguridad, garantizar horarios de vuelo convenientes, puntos de recompensa que no caducan y tener una conectividad Wi-Fi adecuada".<\/p>\n
Satisfacci\u00f3n al viajar: la gran mayor\u00eda de los viajeros est\u00e1n muy satisfechos con sus experiencias: M\u00e9xico (81 por ciento) ocupa el primer lugar de la lista, seguido de cerca por el Reino Unido (75 por ciento), Canad\u00e1, Estados Unidos y Australia (73 por ciento cada uno). En comparaci\u00f3n, Brasil (66 por ciento) y Alemania (64 por ciento) dieron calificaciones m\u00e1s moderadas, y Jap\u00f3n dio las calificaciones m\u00e1s bajas (49 por ciento).<\/p>\n
Horarios de vuelo convenientes: Los horarios de vuelo convenientes son la principal consideraci\u00f3n general para los viajeros al reservar un vuelo, y es la m\u00e1s importante para los viajeros en Jap\u00f3n (42 por ciento), el Reino Unido (40 por ciento) y Alemania (38 por ciento).<\/p>\n
Pasar el control de seguridad: pasar el control de seguridad en el aeropuerto es el proceso m\u00e1s doloroso para los viajeros, independientemente del pa\u00eds. Es de particular preocupaci\u00f3n para los viajeros procedentes de Jap\u00f3n y Alemania, donde s\u00f3lo el 39 por ciento de los viajeros alemanes y el 36 por ciento de los japoneses dicen estar "satisfechos" o "muy satisfechos" con el proceso de seguridad en el aeropuerto.<\/p>\n
Sin cargos por facturaci\u00f3n de equipaje: la ausencia de cargos por facturaci\u00f3n de equipaje es significativamente m\u00e1s importante para los viajeros en los EE. UU. (41 por ciento) y Canad\u00e1 (36 por ciento) que en todos los dem\u00e1s pa\u00edses.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n 3: Los viajeros son optimistas sobre la salud de su industria, aunque tienen menos esperanzas sobre el estado general de la econom\u00eda de su pa\u00eds.<\/p>\n
Cuando se les pregunt\u00f3 sobre la salud de la econom\u00eda, con la excepci\u00f3n de M\u00e9xico (67 por ciento), una minor\u00eda de viajeros de negocios en otros pa\u00edses cree que la salud general de su econom\u00eda es excelente (35 por ciento o menos \u201cde acuerdo\u201d o \u201ctotalmente de acuerdo\u201d). . En particular, los viajeros de Brasil (23 por ciento) y Canad\u00e1 (22 por ciento) son los m\u00e1s pesimistas.<\/p>\n
Por otro lado, los viajeros tienden a ser m\u00e1s optimistas sobre la salud de su industria que sobre la econom\u00eda de su pa\u00eds. M\u00e1s espec\u00edficamente, al menos la mitad de los viajeros de M\u00e9xico (65 por ciento), Estados Unidos (54 por ciento), el Reino Unido (52 por ciento) y Canad\u00e1 (50 por ciento) sienten que la salud general de su industria es excelente, en comparaci\u00f3n con menos de la mitad de los viajeros. viajeros de Australia (46 por ciento), Alemania (43 por ciento), Brasil (41 por ciento) y Jap\u00f3n (36 por ciento).<\/p>\n
Adem\u00e1s, los viajeros tienen bastante confianza en el desempe\u00f1o financiero de sus empresas. Cuando se les pregunta si su empresa se encuentra en excelente situaci\u00f3n financiera, la mayor\u00eda de los viajeros a nivel mundial est\u00e1n de acuerdo (55 por ciento o m\u00e1s); sin embargo, s\u00f3lo el 47 por ciento de los viajeros brasile\u00f1os y el 39 por ciento de los viajeros japoneses creen que este es el caso.<\/p>\n
De manera similar, la mayor\u00eda de los viajeros de todos los pa\u00edses (alrededor del 60 por ciento o m\u00e1s en promedio), excepto los viajeros japoneses (41 por ciento), "est\u00e1n de acuerdo" o "totalmente de acuerdo" con que la direcci\u00f3n de su empresa considera que los viajes de negocios son muy importantes para el desempe\u00f1o financiero general de la empresa. su empresa.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n 4: El nivel de satisfacci\u00f3n en los viajes de negocios var\u00eda mucho seg\u00fan el pa\u00eds.<\/p>\n
Seguridad: entre los hallazgos alentadores en materia de seguridad, los viajeros de Australia (73 por ciento) y M\u00e9xico (71 por ciento) son los m\u00e1s propensos a sentir que los viajes de negocios en general son muy seguros, seguidos por Canad\u00e1, el Reino Unido y los EE. UU. (66 por ciento, 64 por ciento y 63 por ciento, respectivamente). Por el contrario, menos viajeros de Brasil, Alemania y Jap\u00f3n sienten el mismo nivel de seguridad cuando se trata de viajes de negocios (53 por ciento, 44 por ciento y 35 por ciento, respectivamente).<\/p>\n
Tecnolog\u00eda de ubicaci\u00f3n: las tecnolog\u00edas de ubicaci\u00f3n, como las herramientas de navegaci\u00f3n GPS, pueden ayudar a los viajeros cuando viajan por negocios, en particular a localizar servicios cercanos (por ejemplo, tiendas, restaurantes, proveedores de servicios, etc.). Los viajeros de todo el mundo expresaron un gran inter\u00e9s en estas herramientas. El inter\u00e9s es mayor entre los viajeros de M\u00e9xico (82 por ciento), Brasil (74 por ciento) y Estados Unidos (70 por ciento), en comparaci\u00f3n con los viajeros de los otros pa\u00edses encuestados. Entre los viajeros que dieron una respuesta neutral o positiva, en general, est\u00e1n m\u00e1s interesados en utilizar el GPS para ayudar a localizar restaurantes, lugares de reuniones, alojamiento y aeropuertos.<\/p>\n
Redes sociales: los viajeros de negocios en M\u00e9xico y Brasil, los dos pa\u00edses latinoamericanos incluidos en este estudio, han tenido m\u00e1s \u00e9xito que los viajeros de otros pa\u00edses al aprovechar las redes sociales para conectarse con amigos y colegas cuando viajan por trabajo y encontrar rese\u00f1as sobre proveedores.<\/p>\n
Sobre el \u00cdndice
\nEl GBTA Business Traveler Sentiment Index\u2122, en asociaci\u00f3n con American Express, es un bar\u00f3metro patentado, centrado en datos, que se basa en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes de negocios:<\/p>\n
Componentes del \u00edndice, en orden de impacto en el GBTA Business Traveler Sentiment Index\u2122 general, en asociaci\u00f3n con American Express:<\/p>\n
\u2013 Experiencia general de viaje y fricci\u00f3n en el viaje \u2013 Actitudes de los viajeros de negocios hacia los viajes a\u00e9reos, las estad\u00edas en hoteles y el transporte terrestre.
\n\u2013 Seguimiento y gesti\u00f3n de gastos \u2013 Satisfacci\u00f3n con la gesti\u00f3n y seguimiento de gastos de viajes de negocios y el uso de tarjetas de cr\u00e9dito o cargo para viajes de negocios.
\n\u2013 Fricci\u00f3n en la pol\u00edtica de gesti\u00f3n de viajes \u2013 Actitudes hacia la gesti\u00f3n, flexibilidad y comprensi\u00f3n de la pol\u00edtica de viajes de la empresa.
\n\u2013 Seguridad en viajes de negocios: analiza qu\u00e9 tan seguros se sienten los viajeros de negocios cuando viajan y en qu\u00e9 medida sus empleadores, proveedores de viajes y funcionarios de seguridad se preocupan por su seguridad.
\n\u2013 Entorno corporativo\/macroecon\u00f3mico: sentimientos sobre el estado actual de la salud de la econom\u00eda, las empresas para las que trabajan los viajeros y sus industrias.
\n\u2013 Tecnolog\u00eda para viajes de negocios \u2013 Opiniones sobre el impacto de la tecnolog\u00eda en la experiencia de viajes de negocios.
\n\u2013 Experiencia en redes sociales: actitudes hacia el uso de las redes sociales mientras viaja por trabajo, incluida la b\u00fasqueda o publicaci\u00f3n de rese\u00f1as de proveedores de viajes.<\/p>\n
Para ver el resumen ejecutivo GBTA Business Traveler Sentiment Index\u2122: de un vistazo, haga clic aqu\u00ed.<\/p>\n
Para comprar el Business Traveler Sentiment Index\u2122 de GBTA completo, haga clic aqu\u00ed.<\/p>\n
CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
\nScott Gerber, +1 202-463-0067, scott.gerber@463.com<\/p>\n
Metodolog\u00eda de la encuesta<\/p>\n
El GBTA Business Traveler Sentiment Index\u2122, en asociaci\u00f3n con American Express, se present\u00f3 del 17 de marzo al 6 de abril de 2015 a viajeros de negocios dentro de Australia, Brasil, Canad\u00e1, Alemania, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, el Reino Unido y los EE. UU. a trav\u00e9s de una encuesta en l\u00ednea. panel de investigaci\u00f3n. En total, 3.851 encuestados calificaron para el estudio (su residencia principal est\u00e1 ubicada en uno de los ocho pa\u00edses, est\u00e1n empleados a tiempo parcial o completo y han realizado cuatro o m\u00e1s viajes de negocios en los 12 meses anteriores).<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n GBTA<\/p>\n
La Fundaci\u00f3n GBTA es la fundaci\u00f3n de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los m\u00e1s de 7000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de m\u00e1s de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de comunicaci\u00f3n de primer nivel. La Fundaci\u00f3n se estableci\u00f3 en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundaci\u00f3n l\u00edder en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en la industria de viajes de negocios, la Fundaci\u00f3n GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesi\u00f3n de viajes de negocios. La Fundaci\u00f3n GBTA es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte gbta.org y gbta.org\/foundation.<\/p>\n
Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios
\nLa Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundaci\u00f3n GBTA brindan educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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