Frankfurt, Alemania (15 de noviembre de 2016) \u2013 Cuatro de cada cinco (79 por ciento) viajeros de negocios informan que la pol\u00edtica de viajes de su empresa tiene el mayor impacto en su decisi\u00f3n al reservar viajes por trabajo, por delante de la conveniencia (71 por ciento) y el costo (70 por ciento). , seg\u00fan un nuevo informe publicado hoy por la Fundaci\u00f3n GBTA en asociaci\u00f3n con HRS. Las pol\u00edticas flexibles de cambio (58 por ciento) y cancelaci\u00f3n (56 por ciento) tambi\u00e9n son importantes, y la mitad dice que los informes de gastos automatizados (52 por ciento) y la membres\u00eda en un programa de lealtad o recompensas (50 por ciento) tambi\u00e9n juegan un papel importante.<\/p>\n
El informe, Comunicaci\u00f3n de pol\u00edticas de viajes: comprensi\u00f3n de las desconexiones y aumento del cumplimiento, tambi\u00e9n revela que el correo electr\u00f3nico es la forma m\u00e1s frecuente (49 por ciento) y m\u00e1s deseada (56 por ciento) de comunicar la pol\u00edtica de viajes de las empresas a los viajeros.<\/p>\n
Sin embargo, un enfoque \u00fanico no es la respuesta, ya que es importante comprender la empresa, su demograf\u00eda y su cultura. Inesperadamente, la mayor\u00eda de los Millennials (18-34) prefieren aprender sobre las pol\u00edticas de la empresa en una reuni\u00f3n en persona (51 por ciento). Probablemente esto se deba a que son nuevos en el mundo laboral y en los viajes de negocios y prefieren una sesi\u00f3n informativa m\u00e1s detallada con la oportunidad de hacer preguntas. Aquellos de la Generaci\u00f3n X (35-54) y los Baby Boomers (55+) probablemente ya est\u00e9n m\u00e1s familiarizados con la pol\u00edtica de viajes de la empresa y prefieran m\u00e9todos electr\u00f3nicos como el correo electr\u00f3nico (52 por ciento y 69 por ciento, respectivamente) y las publicaciones en la intranet de la empresa (47 por ciento y 53 por ciento, respectivamente). ).<\/p>\n
Tambi\u00e9n existen diferencias regionales. Los europeos tienen una preferencia ligeramente mayor que sus hom\u00f3logos norteamericanos por el correo electr\u00f3nico como m\u00e9todo ideal para comunicar la pol\u00edtica de viajes (60 por ciento frente a 53 por ciento), y una preferencia mucho m\u00e1s fuerte por utilizar la intranet de la empresa (51 por ciento frente a 34 por ciento). Por el contrario, el manual del empleado se utiliza en casi la mitad de las empresas norteamericanas (49 por ciento), pero s\u00f3lo en menos de un tercio (29 por ciento) de las empresas europeas.<\/p>\n
"Si bien el relato del profesional de viajes puede ser m\u00e1s confiable para determinar c\u00f3mo se comunica la pol\u00edtica de viajes, lo que importa es la percepci\u00f3n y el recuerdo del viajero, ya que sus acciones pueden tener implicaciones de cuidado e implicaciones de costos para la empresa", dijo Kate Vasiloff, directora de la Fundaci\u00f3n GBTA. investigaci\u00f3n. "No es una falta de deseo o voluntad de seguir las directrices de la empresa lo que hace que las reservas se salgan de la pol\u00edtica, es una falta de comprensi\u00f3n causada por una interrupci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n entre los profesionales de viajes y el viajero".<\/p>\n
\u201cLos resultados del estudio muestran que los viajeros quieren hacer lo correcto. Comunicar la pol\u00edtica de viajes a trav\u00e9s de los canales adecuados en el momento adecuado y escuchar los comentarios de sus viajeros es clave. Los resultados tambi\u00e9n resaltan que la conveniencia y la facilidad de uso son cruciales para que los viajeros corporativos cumplan con el programa de viajes, dijo Tobias Ragge, director ejecutivo de HRS. \u201cEsto va m\u00e1s all\u00e1 de la usabilidad de herramientas individuales. La base es un programa de viajes que satisfaga las necesidades de los viajeros, pero las empresas deben tener en cuenta todo el proceso de principio a fin para proporcionar valor adicional a sus viajeros. Desde el proceso de b\u00fasqueda y reserva hasta soluciones integrales de pagos y gastos automatizados\u201d.<\/p>\n
Al comparar los resultados con un estudio anterior de la Fundaci\u00f3n GBTA que examin\u00f3 las formas en que los profesionales de viajes comunican su pol\u00edtica de viajes y el \u00e9xito de estos esfuerzos, este informe encontr\u00f3 diferencias significativas entre las percepciones y recuerdos de los viajeros de negocios y los profesionales de viajes:<\/p>\n
Seg\u00fan los profesionales de viajes, la mitad (54 por ciento) celebra reuniones en persona para comunicar la pol\u00edtica de viajes, pero los viajeros tienen una impresi\u00f3n diferente (20 por ciento).
\nExisten enormes brechas entre la frecuencia con la que los profesionales de viajes piensan que sus viajeros utilizan canales de reserva aprobados para hacer arreglos para vuelos (90 por ciento) y autos de alquiler (81 por ciento) y lo que los viajeros de negocios realmente hacen (63 por ciento y 57 por ciento, respectivamente).
\nLa importancia de cerrar la brecha se vuelve cada vez m\u00e1s clara cuando se abordan los viajes a lugares de alto riesgo. Uno de cada seis viajeros de negocios dice que no recibe ninguna informaci\u00f3n adicional antes de ir a zonas de alto riesgo, un claro factor de riesgo teniendo en cuenta el deber de diligencia de la empresa.
\nSi bien existe tecnolog\u00eda disponible para alertar a los viajeros de negocios sobre reservas fuera de la pol\u00edtica, uno de cada cinco (20 por ciento) dice que nunca recibe este tipo de alertas.<\/p>\n
Servicios valiosos
\nUna responsabilidad importante para los profesionales de viajes implica negociar los servicios y comodidades m\u00e1s valorados y relevantes para sus viajeros en contratos a\u00e9reos, hoteleros y terrestres de la manera m\u00e1s rentable posible. Sin embargo, estos complementos significan muy poco si el viajero desconoce los beneficios incluidos. El estudio mostr\u00f3 que existen grandes brechas entre los servicios valorados por los viajeros y los que realmente utilizan; uso de los servicios por parte de los viajeros y con qu\u00e9 frecuencia se incluyen en los contratos; y la frecuencia con la que a los viajeros se les reembolsa un servicio o gasto auxiliar que ya estaba incluido en acuerdos negociados previamente.<\/p>\n
Metodolog\u00eda
\nEl estudio se basa en una encuesta en l\u00ednea de 492 viajeros de negocios norteamericanos (50 por ciento) y europeos (50 por ciento), todos ellos empleados de una empresa, deben cumplir con la pol\u00edtica de viajes de su empresa o las pautas establecidas y haber viajado al menos cuatro veces en el \u00faltimo a\u00f1o para negocios. La encuesta se realiz\u00f3 del 26 de mayo al 14 de junio de 2016.<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n
\nEl informe Comunicaci\u00f3n sobre la pol\u00edtica de viajes: comprensi\u00f3n de las desconexiones y aumento del cumplimiento est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los no miembros pueden comprar el informe a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3n GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a pyachnes@gbtafoundation.org. Los hallazgos del estudio se presentar\u00e1n hoy en una sesi\u00f3n de Center Stage durante la Conferencia GBTA 2016 Frankfurt en asociaci\u00f3n con VDR.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el 8 de diciembre a las 10 a. m., hora del Este, expertos de HRS y la Fundaci\u00f3n GBTA discutir\u00e1n los hallazgos del estudio en un seminario web gratuito.<\/p>\n
HRS \u2013 Soluciones hoteleras globales
\nHRS ofrece soluciones integrales de gesti\u00f3n hotelera a m\u00e1s de 3000 empresas en todo el mundo. Al ofrecer a sus clientes consultor\u00eda individual y soluciones personalizadas, entre sus clientes se incluyen numerosos actores globales de las empresas Fortune 500.<\/p>\n
Adem\u00e1s de proporcionar servicios profesionales de adquisici\u00f3n de hoteles y negociar tarifas especiales con los hoteles, HRS optimiza el pago sin efectivo ni papel de las estancias en hoteles, al tiempo que ofrece procesamiento automatizado de facturas. Con m\u00e1s de 300.000 hoteles en 190 pa\u00edses, HRS ofrece cientos de cadenas hoteleras y aproximadamente 180.000 hoteles independientes. HRS Global Hotel Solutions tiene acceso exclusivo a todos los sistemas de distribuci\u00f3n global (GDS) en todo el mundo. Con m\u00e1s de cinco millones de habitaciones en hoteles individuales, HRS es hoy el mayor proveedor de contenidos hoteleros del mundo. Adem\u00e1s, los clientes corporativos se benefician de la tarifa HRS Business, que est\u00e1 disponible en 40.000 hoteles y ofrece hasta un 30 por ciento de descuento sobre el precio diario del hotel online.<\/p>\n
Este grupo de empresas en continua expansi\u00f3n cuenta con m\u00e1s de 1.600 empleados en 26 oficinas en todo el mundo, entre ellas Shanghai, Tokio, Singapur, Par\u00eds, Londres, Mumbai, S\u00e3o Paulo, Nueva York y Sydney. La sede de HRS se encuentra en Colonia. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en http:\/\/corporate.hrs.com<\/p>\n
CONTACTO:
\nColleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n GBTA
\nLa Fundaci\u00f3n GBTA es la fundaci\u00f3n de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de m\u00e1s de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de comunicaci\u00f3n de primer nivel. La Fundaci\u00f3n se estableci\u00f3 en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundaci\u00f3n l\u00edder en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en la industria de viajes de negocios, la Fundaci\u00f3n GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesi\u00f3n de viajes de negocios. La Fundaci\u00f3n GBTA es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte gbta.org y gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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