Alexandria, VA (28 de junio de 2017) \u2013 Muchas empresas tienen una alta satisfacci\u00f3n de los viajeros y un alto cumplimiento del programa, seg\u00fan un nuevo estudio publicado hoy por la Fundaci\u00f3n GBTA, el brazo de investigaci\u00f3n y educaci\u00f3n de la Global Business Travel Association. Adem\u00e1s, el 76 por ciento de los gerentes de viajes con sede en Am\u00e9rica Latina y el 74 por ciento de los gerentes de viajes con sede en Am\u00e9rica del Norte indican que el bienestar del viajero tiene mucho peso en sus decisiones finales al considerar componentes espec\u00edficos de su pol\u00edtica de viajes.<\/p>\n
El estudio, Equilibrando la satisfacci\u00f3n y el bienestar de los viajeros con el cumplimiento del programa, realizado con el apoyo de Carlson Family Foundation, explora c\u00f3mo el bienestar y la satisfacci\u00f3n de los viajeros pueden afectar el cumplimiento de las pol\u00edticas. De los gerentes de viajes de Am\u00e9rica del Norte y Am\u00e9rica Latina encuestados que reportan m\u00e1s del 90 por ciento de cumplimiento con las reservas a\u00e9reas, el 93 por ciento y el 79 por ciento, respectivamente, dicen que la mayor\u00eda de sus viajeros est\u00e1n satisfechos con su programa de viajes. Tambi\u00e9n se informaron altos niveles de satisfacci\u00f3n con los programas hoteleros que cumplen m\u00e1s del 70 por ciento. Si bien no es significativamente mayor que la satisfacci\u00f3n en los programas que experimentan niveles m\u00e1s bajos de cumplimiento, esto sugiere que los esfuerzos por el bienestar y la satisfacci\u00f3n de los viajeros pueden no socavar el cumplimiento y, de hecho, pueden incluso mejorarlo.<\/p>\n
"Los gestores de viajes deben equilibrar el bienestar y la satisfacci\u00f3n del viajero junto con muchas prioridades en competencia, desde el ahorro de costos y el cumplimiento hasta el deber de diligencia y mantenerse al d\u00eda con la \u00faltima tecnolog\u00eda", dijo M\u00f3nica S\u00e1nchez, directora de investigaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n GBTA. \u201cLos esfuerzos por el bienestar de los viajeros de negocios pueden adoptar diversas formas, centr\u00e1ndose en la eficiencia, la comodidad, la elecci\u00f3n y el servicio. La recopilaci\u00f3n de comentarios de los viajeros puede informar a los programas de viajes a qu\u00e9 \u00e1reas prestar m\u00e1s atenci\u00f3n, y este estudio indica que el bienestar del viajero y el cumplimiento de las pol\u00edticas no tienen por qu\u00e9 venir a expensas del otro\u201d.<\/p>\n
\u00bfLos comentarios de los viajeros influyen en la pol\u00edtica de viajes de la empresa?
\nSi bien muchas empresas revisan sus pol\u00edticas de viajes con regularidad, s\u00f3lo la mitad (51 por ciento) de los programas de viajes en Am\u00e9rica del Norte y dos de cada cinco (38 por ciento) en Am\u00e9rica Latina recopilan comentarios de los viajeros al revisar su pol\u00edtica de viajes. A los programas que no recopilan comentarios puede resultarles \u00fatil hacerlo, ya que dichos comentarios suelen tener una influencia moderada o alta en los ajustes que las empresas hacen en \u00faltima instancia en su pol\u00edtica de viajes. Adem\u00e1s, la satisfacci\u00f3n de los viajeros frecuentemente mejora cuando las empresas realizan ajustes en sus pol\u00edticas bas\u00e1ndose en sus comentarios.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los programas de viajes miden peri\u00f3dicamente la satisfacci\u00f3n de los viajeros y no s\u00f3lo la mayor\u00eda de los viajeros de negocios est\u00e1n satisfechos con el programa de viajes general de su empresa, sino que los viajeros de negocios est\u00e1n m\u00e1s satisfechos con sus programas hoy en d\u00eda en comparaci\u00f3n con hace dos o tres a\u00f1os, seg\u00fan la mayor\u00eda de los gestores de viajes encuestados. . Al medir la satisfacci\u00f3n, las empresas se centran m\u00e1s com\u00fanmente en el servicio\/soporte al cliente de las TMC, las herramientas de reserva en l\u00ednea, el proceso de reserva y los hoteles preferidos de la empresa. Los programas de viajes pueden hacer un mayor esfuerzo para medir la satisfacci\u00f3n con sus pol\u00edticas y procesos internos, ya que estas son las \u00e1reas que las empresas pueden ajustar m\u00e1s f\u00e1cilmente en funci\u00f3n de los comentarios.<\/p>\n
Comodidades, mejoras y servicios
\nTanto en Am\u00e9rica del Norte como en Am\u00e9rica Latina, las empresas ocasionalmente ofrecen (o permiten que los viajeros compren) comodidades, servicios o mejoras que pueden mejorar la experiencia del viajero. Los programas de viajes est\u00e1n divididos cuando se trata de permitir a los viajeros comprar ciertas mejoras, como vuelos directos o boletos en clase ejecutiva. Las empresas deber\u00edan evaluar la importancia de dichas mejoras para sus viajeros y determinar si los beneficios superan el mayor costo.<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n:
\nEl informe, Equilibrio de la satisfacci\u00f3n y el bienestar del viajero con el cumplimiento del programa, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los no miembros pueden adquirir el informe a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3n GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a pyachnes@gbtafoundation.org.<\/p>\n
La Fundaci\u00f3n GBTA organizar\u00e1 una sesi\u00f3n educativa en la Convenci\u00f3n GBTA 2017, con el apoyo de la Fundaci\u00f3n Carlson Family, el 17 de julio de 2017 a las 8:30 a.m. ET para analizar c\u00f3mo las empresas est\u00e1n mejorando la experiencia del viajero y c\u00f3mo pueden equilibrar estos esfuerzos con otras prioridades.<\/p>\n
Metodolog\u00eda: La Fundaci\u00f3n GBTA realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a 313 gestores de viajes con sede en Am\u00e9rica del Norte (221) y Am\u00e9rica Latina (116). Para los prop\u00f3sitos de este estudio, M\u00e9xico fue incluido en Am\u00e9rica Latina, no en Am\u00e9rica del Norte. La encuesta se realiz\u00f3 del 9 al 20 de marzo de 2017.<\/p>\n
CONTACTO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n de la Familia Carlson<\/p>\n
Este informe es posible gracias a la Carlson Family Foundation. Establecida en 1950 por su fundador, Curtis L. Carlson, la Carlson Family Foundation representa el compromiso de la familia Carlson de realizar donaciones caritativas a asuntos humanitarios y comunitarios. A trav\u00e9s de inversiones en educaci\u00f3n, tutor\u00eda, ni\u00f1os y j\u00f3venes en riesgo, tutor\u00eda juvenil, iniciativas contra la trata y programas de desarrollo laboral, Carlson Family Foundation participa activamente en la creaci\u00f3n de comunidades fuertes y saludables, y una fuerza laboral competitiva.<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n GBTA
\nLa Fundaci\u00f3n GBTA es la fundaci\u00f3n de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de m\u00e1s de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de comunicaci\u00f3n de primer nivel. La Fundaci\u00f3n se estableci\u00f3 en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundaci\u00f3n l\u00edder en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en la industria de viajes de negocios, la Fundaci\u00f3n GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesi\u00f3n de viajes de negocios. La Fundaci\u00f3n GBTA es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte gbta.org y gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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