BOSTON (16 de julio de 2017) \u2013 Tres de cada diez (29 por ciento) gerentes de viajes informan que no saben cu\u00e1nto tiempo llevar\u00eda localizar a los empleados afectados en una crisis, seg\u00fan un nuevo estudio publicado hoy por la Fundaci\u00f3n GBTA, la investigaci\u00f3n y brazo educativo de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios. En general, la mitad (50 por ciento) de los gerentes de viajes dicen que, en caso de una emergencia, pueden ubicar a todos sus empleados en el \u00e1rea afectada en dos horas o menos. Adem\u00e1s, tres de cada cinco (60 por ciento) de los administradores de viajes conf\u00edan en los viajeros para comunicarse si necesitan ayuda y no han reservado a trav\u00e9s de los canales adecuados.<\/p>\n
El estudio, C\u00f3mo cerrar las lagunas en la gesti\u00f3n de riesgos, realizado en asociaci\u00f3n con Concur, explora c\u00f3mo se establecen y ejecutan los protocolos de seguridad de los viajeros, incluido el grado en que la tecnolog\u00eda se utiliza y se integra en el programa de viaje m\u00e1s amplio.<\/p>\n
\u201cLa investigaci\u00f3n revela brechas significativas en la educaci\u00f3n de los viajeros sobre los recursos disponibles para ellos y la existencia de protocolos en caso de que suceda lo imprevisto\u201d, dijo Kate Vasiloff, directora de investigaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n GBTA. \u201cNo establecer y comunicar las medidas de seguridad deja vulnerables a los viajeros y las organizaciones. A medida que evolucionan tanto las amenazas de seguridad como la tecnolog\u00eda, incluso los protocolos m\u00e1s s\u00f3lidos que alguna vez sirvieron bien a las empresas ahora pueden tener debilidades que requieren atenci\u00f3n y modificaci\u00f3n inmediatas\u201d.<\/p>\n
\u201cCon los viajes de negocios y las incertidumbres globales en aumento, las empresas enfrentan hoy m\u00e1s presi\u00f3n que nunca para garantizar la seguridad de sus viajeros\u201d, dijo Mike Eberhard, presidente de Concur. \u201cSi ocurre una crisis o un incidente, es fundamental que las empresas est\u00e9n preparadas para ubicar r\u00e1pidamente a los empleados y determinar qui\u00e9n puede necesitar ayuda\u201d.<\/p>\n
Independientemente del departamento que supervise formalmente el programa de deber de atenci\u00f3n, los administradores de viajes siguen desempe\u00f1ando un papel clave en el apoyo a los viajeros en caso de que ocurra un desastre, raz\u00f3n por la cual la gran mayor\u00eda (85 por ciento) de los programas de viajes incluyen protocolos de gesti\u00f3n de riesgos. En los \u00faltimos dos a\u00f1os, la prevalencia de los protocolos de gesti\u00f3n de riesgos de viajes nacionales ha aumentado para competir con los de los viajes internacionales. A pesar de este progreso, sigue habiendo espacio para mejorar, ya que solo tres de cada cinco (62 por ciento) de los viajeros internacionales reciben informaci\u00f3n previa al viaje y a\u00fan menos (53 por ciento) reciben informaci\u00f3n sobre proveedores locales de servicios de asistencia m\u00e9dica y de seguridad antes de salir del pa\u00eds. pa\u00eds.<\/p>\n
Una vez que se ha determinado que los viajeros se encuentran en un \u00e1rea que experimenta una amenaza a la seguridad, cada minuto que pasan tratando de ponerse en contacto podr\u00eda ponerlos en mayor riesgo. Las llamadas personales en vivo (58 por ciento) y los correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos a direcciones comerciales (52 por ciento) son los m\u00e9todos m\u00e1s populares para comunicarse con los viajeros en una emergencia.<\/p>\n
Para gestionar la complejidad que conlleva la creaci\u00f3n y el mantenimiento de un s\u00f3lido programa de deber de diligencia, dos tercios (65 %) de las organizaciones contratan los servicios de empresas de seguridad y protecci\u00f3n de terceros. En las organizaciones que utilizan empresas de seguridad y protecci\u00f3n de terceros, cuatro de cada cinco gerentes de viajes informan que se puede rastrear a los viajeros en cualquier lugar (84 por ciento) en cualquier momento (81 por ciento).<\/p>\n
Todo sobre los datos
\nDependiendo de la madurez del programa, los administradores de viajes pueden tener acceso a muchas fuentes de datos diferentes, la mayor\u00eda de las cuales est\u00e1n automatizadas. Sin embargo, no se puede alcanzar todo el potencial de los datos automatizados a menos que los sistemas est\u00e9n integrados, y menos de la mitad (47 por ciento) de los administradores de viajes informan que su Herramienta de reserva en l\u00ednea (OBT) y sus herramientas de gastos est\u00e1n integradas, mientras que solo uno de cada cinco (21 por ciento) dice que sus herramientas de seguridad y protecci\u00f3n est\u00e1n integradas con sus herramientas de gastos y OBT.<\/p>\n
La consolidaci\u00f3n de datos en un sistema central permite una recuperaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la informaci\u00f3n cuando es necesario; sin embargo, menos de un tercio (29 por ciento) de los administradores de viajes actualmente tienen sistemas que fusionan autom\u00e1ticamente todas las fuentes de datos, mientras que dos de cada cinco (41 por ciento) mantienen sistemas separados. En particular, uno de cada seis (17 por ciento) conf\u00eda en los empleados para buscar ayuda cuando la necesitan.<\/p>\n
Solo uno de cada cinco (20 por ciento) de los administradores de viajes informan que usan tecnolog\u00eda para capturar datos de viajeros reservados fuera de su programa de viajes. Un tercio (31 por ciento) de los administradores de viajes monitorean a los viajeros una vez en el destino a trav\u00e9s de datos de GPS, como un check-in m\u00f3vil, pero esto depende del viajero. La falta de recopilaci\u00f3n de datos del viajero, por cualquier motivo, no exime a una organizaci\u00f3n de sus obligaciones de deber de cuidado.<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n:
\nEl informe, C\u00f3mo cerrar las lagunas en la gesti\u00f3n de riesgos, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los que no son miembros pueden comprar el informe a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3n GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a pyachnes@gbtafoundation.org. Haga clic aqu\u00ed para ver una vista previa gratuita de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n
La Fundaci\u00f3n GBTA organizar\u00e1 una sesi\u00f3n educativa en la Convenci\u00f3n GBTA 2017, con el apoyo de Concur, el 18 de julio de 2017 a las 9:30 a. m. ET para analizar el riesgo de los viajes y el valor de la integraci\u00f3n en soluciones tecnol\u00f3gicas de extremo a extremo.<\/p>\n
Metodolog\u00eda: la Fundaci\u00f3n GBTA realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a 148 gerentes de viajes de EE. UU. del 12 al 21 de abril de 2017.<\/p>\n
CONTACTO: L\u00ednea Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org Marianne Varkiani, mvarkiani@gbta.org<\/p>\n
Acerca de Concur
\nDurante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, Concur, una empresa de SAP, ha llevado a empresas de todos los tama\u00f1os y etapas m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n a una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de gastos completamente conectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgo. Nuestra experiencia global e innovaci\u00f3n l\u00edder en la industria mantienen a nuestros clientes un paso adelante con herramientas que ahorran tiempo, tecnolog\u00eda de punta y datos conectados, en un ecosistema din\u00e1mico de diversos socios y aplicaciones. F\u00e1cil de usar y listo para el negocio, Concur desbloquea informaci\u00f3n poderosa que ayuda a las empresas a reducir la complejidad y ver los gastos con claridad, para que puedan administrarlos de manera proactiva.<\/p>\n
Acerca de la Fundaci\u00f3n GBTA
\nLa Fundaci\u00f3n GBTA es la fundaci\u00f3n de educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de m\u00e1s de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de comunicaci\u00f3n de primer nivel. La Fundaci\u00f3n se estableci\u00f3 en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundaci\u00f3n l\u00edder en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en la industria de viajes de negocios, la Fundaci\u00f3n GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesi\u00f3n de viajes de negocios. La Fundaci\u00f3n GBTA es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte gbta.org y gbta.org\/foundation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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