{"id":2010,"date":"2018-08-09T09:58:00","date_gmt":"2018-08-09T13:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/"},"modified":"2022-10-02T09:35:52","modified_gmt":"2022-10-02T13:35:52","slug":"travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/travel-buyers-looking-to-bring-innovation-to-booking-process\/","title":{"rendered":"Compradores de viajes que buscan aportar innovaci\u00f3n al proceso de reserva"},"content":{"rendered":"

Alejandr\u00eda, VA<\/strong> (9 de agosto de 2018) \u2013 La consumerizaci\u00f3n, las reservas personalizadas y el chat en vivo encabezan la lista de innovaciones en reservas que los compradores de viajes est\u00e1n m\u00e1s interesados en ofrecer a trav\u00e9s de su programa de viajes para mejorar la experiencia del usuario, seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n publicada hoy por la Global Business Travel Association ( GBTA) en asociaci\u00f3n con SAP Concur. La investigaci\u00f3n explora el papel cambiante de los compradores de viajes en el panorama actual de viajes gestionados en constante cambio.<\/p>\n

"A medida que el papel del comprador de viajes contin\u00faa evolucionando, esta investigaci\u00f3n demuestra claramente que el impacto del comprador va mucho m\u00e1s all\u00e1 de los viajes", dijo Jessica Collison, directora de investigaci\u00f3n de GBTA. "Los compradores de viajes suelen ser responsables de ayudar a sus empresas a gestionar el riesgo, mejorar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los empleados, garantizar la seguridad de los empleados y cumplir objetivos comerciales cr\u00edticos".<\/p>\n

"El panorama de los viajes de negocios ha cambiado dram\u00e1ticamente en los \u00faltimos a\u00f1os, trayendo una mayor automatizaci\u00f3n y soluciones conectadas que ayudan a reducir el tiempo que los compradores de viajes dedican a solucionar problemas de reservas y tareas administrativas", dijo Mike Koetting, vicepresidente ejecutivo de proveedores y servicios TMC de SAP Concur. \u201cSin embargo, hay nuevas demandas y cuestiones como la seguridad de los viajeros que ahora est\u00e1n en primer plano. Este estudio muestra que los compradores de viajes se centran en responder a las necesidades de los viajeros de negocios de hoy\u201d.<\/p>\n

Si bien el papel de los compradores de viajes sigue ampli\u00e1ndose, las tareas familiares siguen consumiendo una gran cantidad de tiempo. La investigaci\u00f3n muestra que el an\u00e1lisis de datos, la evaluaci\u00f3n o implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y la seguridad y el deber de diligencia de los viajeros est\u00e1n ocupando mucho m\u00e1s tiempo para los compradores de viajes experimentados en comparaci\u00f3n con hace cinco a\u00f1os. A pesar de esto, menos de una cuarta parte dedica menos tiempo a tareas familiares, como negociar con proveedores o gestionar pagos o tarjetas corporativas.<\/p>\n

Sin embargo, casi 4 de cada 10 compradores de viajes (38 por ciento) dedican menos tiempo a solucionar problemas de reservas de viajes o realizar tareas administrativas, lo que los deja libres para otras prioridades. Esto podr\u00eda reflejar la automatizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda que simplifica las tareas diarias; sin embargo, la integraci\u00f3n de datos a\u00fan no est\u00e1 generalizada, ya que solo la mitad (51 por ciento) de los programas de viajes utilizan una herramienta integrada de viajes y gastos.<\/p>\n

Los compradores de viajes tambi\u00e9n se est\u00e1n centrando en mejorar la experiencia del viajero. Un tercio (34 por ciento) de los compradores de viajes experimentados dedican m\u00e1s tiempo a comunicarse con sus viajeros o abordar sus inquietudes, en comparaci\u00f3n con hace cinco a\u00f1os, y la mayor\u00eda de los programas de viajes ofrecen tecnolog\u00eda orientada al viajero.<\/p>\n

Seguridad del viajero<\/strong>
\nLa seguridad en los viajes y el deber de diligencia siguen siendo una prioridad cada vez mayor; sin embargo, un tercio (34 por ciento) de los compradores de viajes no sabe cu\u00e1nto tiempo llevar\u00eda confirmar la seguridad de cada empleado si ocurriera un incidente. Adem\u00e1s, s\u00f3lo el 27 por ciento de los programas de viajes utilizan una herramienta integrada de viajes, gastos y seguridad, que podr\u00eda permitirles utilizar datos de gastos en tiempo real para el seguimiento y la asistencia al viajero. Sin embargo, la mayor\u00eda de los programas de viajes utilizan una herramienta de gesti\u00f3n de seguridad y protecci\u00f3n (70 por ciento) y la adopci\u00f3n general de diversos servicios de gesti\u00f3n de riesgos parece estar en aumento.<\/p>\n

Pol\u00edtica de reservas y viajes<\/strong>
\nLos compradores de viajes experimentados tienen puntos de vista contradictorios sobre la direcci\u00f3n reciente de las pol\u00edticas de viajes corporativos. Cuando se les pregunt\u00f3 sobre la direcci\u00f3n reciente de las pol\u00edticas de viajes gestionados, el 40 por ciento de los compradores de viajes experimentados cree que en general son m\u00e1s flexibles hoy en d\u00eda, en comparaci\u00f3n con hace cinco a\u00f1os, y un porcentaje similar las considera m\u00e1s estrictas (43 por ciento) o aproximadamente iguales (36 por ciento). .*<\/p>\n

Las reservas fuera de pol\u00edtica siguen siendo bastante comunes: el 37 por ciento de las reservas de hotel y el 15 por ciento de las reservas a\u00e9reas se realizan en promedio fuera de un TMC o una herramienta de reserva en l\u00ednea. Estas cifras son similares ya sea que la pol\u00edtica de viajes sea obligatoria o flexible. Sorprendentemente, los compradores de viajes de empresas con directrices pol\u00edticas informaron un cumplimiento casi id\u00e9ntico de las pol\u00edticas de proveedores preferidos que los compradores de viajes de empresas con pol\u00edticas obligatorias.<\/p>\n

Los programas de viajes pueden tener dificultades para capturar gastos invisibles, ya que solo uno de cada cinco (20 por ciento) utiliza tecnolog\u00eda para capturar reservas realizadas fuera de su programa. Esto puede generar dificultades para recibir descuentos negociados, realizar aprobaciones previas al viaje, localizar o ayudar a los viajeros en caso de emergencia o evitar reservas fuera de la pol\u00edtica.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nEntre el 31 de mayo y el 10 de junio de 2018 se realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a compradores de viajes de EE. UU., con 143 encuestados que calificaron para la encuesta dado que son compradores o profesionales de adquisiciones y su organizaci\u00f3n utiliza una empresa de gesti\u00f3n de viajes para cualquier producto o servicio. Adem\u00e1s, se realizaron entrevistas semiestructuradas con una muestra no aleatoria de siete viajeros de negocios.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong>
\nDescargue una infograf\u00eda aqu\u00ed con los aspectos m\u00e1s destacados de la investigaci\u00f3n. El informe, Lost in Translation: Changing Landscape, Changing Travel Programs, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aqu\u00ed y los no miembros pueden comprar el informe a trav\u00e9s de GBTA enviando un correo electr\u00f3nico a Paul Yachnes.<\/p>\n

Para solicitar una entrevista con un experto de GBTA o Concur para profundizar y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las tendencias en la gesti\u00f3n de viajes reveladas en la investigaci\u00f3n, comun\u00edquese con Colleen Gallagher.<\/p>\n

Durante la Convenci\u00f3n GBTA 2018 en San Diego, GBTA organizar\u00e1 una sesi\u00f3n educativa el 13 de agosto a las 8:45 a. m. sobre la investigaci\u00f3n, en la que se discutir\u00e1n cinco realidades contraintuitivas en la gesti\u00f3n de viajes de negocios.<\/p>\n

Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios<\/u><\/strong>
\nLa Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.<\/p>\n

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* Nota: Estos porcentajes no suman 100. A los encuestados se les hicieron tres preguntas diferentes y algunos dieron respuestas inconsistentes.  <\/address>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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