{"id":2027,"date":"2018-11-15T09:58:00","date_gmt":"2018-11-15T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/"},"modified":"2022-10-01T10:09:09","modified_gmt":"2022-10-01T14:09:09","slug":"new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/new-research-identifies-disconnects-in-travel-program-goals-policy-and-traveler-behavior\/","title":{"rendered":"Una nueva investigaci\u00f3n identifica desconexiones en los objetivos, la pol\u00edtica y el comportamiento del viajero del programa de viajes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alejandr\u00eda, VA<\/strong>&nbsp;(15 de noviembre de 2018) \u2013 Casi el 70 % de los compradores de viajes afirman que hacer cumplir las pol\u00edticas es uno de los aspectos m\u00e1s desafiantes de su trabajo, seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n realizada hoy por la Global Business Travel Association (GBTA) en asociaci\u00f3n con RoomIt by CWT. Si bien los viajeros pueden reservar propiedades o servicios preferidos fuera de la pol\u00edtica, tambi\u00e9n existe una gran brecha en el conocimiento del viajero sobre la pol\u00edtica de la empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/gbta.org\/Portals\/0\/Images\/Blog\/2018\/111518_RoomIt.png\" alt=\"\"><\/p>\n<p>\u201cLos objetivos del programa de viajes pueden ser dif\u00edciles de alcanzar cuando los compradores de viajes y los viajeros de negocios no est\u00e1n en la misma p\u00e1gina\u201d, dijo Jessica Collison, directora de investigaci\u00f3n de GBTA. \u201cLa investigaci\u00f3n identifica d\u00f3nde existen desconexiones entre la pol\u00edtica del hotel y el comportamiento del viajero y brinda a los compradores \u00e1reas en las que pueden concentrarse para impulsar mayores ahorros de costos sin comprometer necesariamente la satisfacci\u00f3n del viajero. La comunicaci\u00f3n continua para mantener a los viajeros informados sobre la pol\u00edtica puede contribuir en gran medida a lograr los objetivos del programa\u201d.<\/p>\n<p>\u201cLos viajeros de negocios quieren encontrar la habitaci\u00f3n correcta en el lugar correcto con las comodidades correctas y cumplir con las reglas establecidas por su programa hotelero\u201d, dijo David Falter, presidente de RoomIt by CWT. \u201cAl final del d\u00eda, tanto el administrador de viajes como el viajero tienen objetivos similares para ahorrar dinero. Los compradores de viajes pueden hacerlo ofreciendo a los viajeros m\u00e1s opciones y aumentando el cumplimiento\u201d.<\/p>\n<p><strong>Niveles de propiedad y servicios<\/strong><br \/>\nLa reducci\u00f3n de los costos del programa, el aumento del cumplimiento de las pol\u00edticas y la satisfacci\u00f3n del viajero encabezan la lista de objetivos que los compradores de viajes tienen para sus programas de viajes en 2019. Los compradores de viajes suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus viajeros las mejores tarifas posibles. Si bien la gran mayor\u00eda (78 por ciento) de los viajeros de negocios dicen que est\u00e1n satisfechos con las asignaciones de tarifas para reservar hoteles, dos tercios (66 por ciento) tambi\u00e9n dicen que les gustar\u00eda una asignaci\u00f3n de tarifas m\u00e1s alta para hospedarse en propiedades preferidas que puedan satisfacer mejor sus necesidades. .<\/p>\n<p>De hecho, es m\u00e1s probable que los viajeros de negocios estadounidenses reserven propiedades de lujo, potencialmente fuera de la pol\u00edtica, seg\u00fan la investigaci\u00f3n. Solo el 7 % de los compradores europeos dicen que permiten propiedades de lujo en sus programas hoteleros en comparaci\u00f3n con el 16 % en los Estados Unidos; sin embargo, en promedio, solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los viajeros franceses reservan propiedades de lujo frente al 30 % de los viajeros con base en los EE. UU. . La tendencia de los viajeros de EE. UU. que reservan lujo fuera de la pol\u00edtica puede estar relacionada con una mayor insatisfacci\u00f3n con la asignaci\u00f3n de tarifas.<\/p>\n<p>Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre est\u00e1n incluidos en su pol\u00edtica de viaje, dejando espacio para una mayor satisfacci\u00f3n. M\u00e1s de las tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferir\u00edan reservar tarifas combinadas que incluyan m\u00faltiples servicios, incluso si la tarifa es un poco m\u00e1s alta; sin embargo, muy pocos (11 por ciento) programas de viaje siempre permiten reservar tarifas combinadas. Los viajeros a menudo reservan tarifas combinadas con la creencia de que hacerlo contribuye en \u00faltima instancia a los objetivos de ahorro de costos, aunque ese no sea necesariamente el caso.<\/p>\n<p>Cuando se les pregunt\u00f3 a los viajeros qu\u00e9 servicios comprar\u00edan en viajes de negocios si no tuvieran l\u00edmites dentro de la pol\u00edtica de su empresa, mencionaron varios, incluidos wifi premium, pases para gimnasios y servicios de entrega de alimentos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/gbta.org\/Portals\/0\/Images\/Blog\/2018\/111518_RoomIt2.png\" alt=\"\"><\/p>\n<p><strong>El papel de la lealtad en la reserva y la satisfacci\u00f3n<\/strong><br \/>\nLa incapacidad de ganar puntos de fidelidad podr\u00eda generar la insatisfacci\u00f3n de los viajeros. Casi las tres cuartas partes (71 por ciento) de los viajeros creen que si renuncian a su tiempo para viajar, deber\u00edan tener la capacidad de ganar puntos de fidelidad y m\u00e1s de la mitad (51 por ciento) correr\u00eda el riesgo de ser reprendido por reservar fuera de la pol\u00edtica si no lo hace. significaba que pod\u00edan reservar un hotel donde pod\u00edan ganar puntos de fidelidad.<\/p>\n<p>La lealtad juega un papel significativamente m\u00e1s importante en los Estados Unidos, ya que el 25 por ciento de los viajeros de negocios estadounidenses dicen que la capacidad de ganar puntos de fidelidad es un factor a la hora de elegir d\u00f3nde reservar, y m\u00e1s de la mitad (52 por ciento) dice que nunca considerar\u00eda reservar un hotel donde no pudo ganar puntos de fidelidad. Esto se compara con el 37 por ciento en Francia y el 31 por ciento en el Reino Unido.<\/p>\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><br \/>\nSe realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea de 265 compradores de viajes en los Estados Unidos (131) y Europa (134) entre el 19 de septiembre y el 12 de octubre de 2018. Los pa\u00edses europeos encuestados incluyeron el Reino Unido, Alemania, Dinamarca, Noruega, Suecia, Francia, los Pa\u00edses Bajos y Finlandia. Adem\u00e1s, se realiz\u00f3 una encuesta a 750 viajeros de negocios en Estados Unidos (247), Reino Unido (254) y Francia (249) mediante un panel en l\u00ednea. Esta encuesta se realiz\u00f3 entre el 5 y el 15 de octubre de 2018 y los encuestados calificaron si (1) estaban empleados a tiempo completo o parcial, y (2) viajaron por negocios m\u00e1s de una vez en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><br \/>\nDescargue una infograf\u00eda aqu\u00ed con los aspectos m\u00e1s destacados de la investigaci\u00f3n. Un resumen de los hallazgos del informe, Mejorando los programas hoteleros en 2019, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA aqu\u00ed y para los clientes de RoomIt aqu\u00ed.<\/p>\n<p>Los expertos del equipo de investigaci\u00f3n de GBTA y RoomIt by CWT presentar\u00e1n los aspectos m\u00e1s destacados y los conocimientos del estudio durante una sesi\u00f3n educativa el 28 de noviembre a las 5 p. Ambos estar\u00e1n disponibles durante la conferencia para solicitudes de entrevistas sobre el estudio tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se llevar\u00e1 a cabo un seminario web con los resultados y lo que significa el estudio para los programas de viaje el 17 de enero de 2019 a las 9 a.m. ET. Reg\u00edstrese hoy.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios<\/u><\/strong><br \/>\nLa Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Acerca de RoomIt de CWT<\/u><\/strong><br \/>\nRoomIt by CWT es la divisi\u00f3n de distribuci\u00f3n hotelera de Carlson Wagonlit Travel, un l\u00edder de larga data en viajes de negocios. Todos los d\u00edas emparejamos a los viajeros con la habitaci\u00f3n adecuada a la tarifa adecuada, y cada minuto reservamos m\u00e1s de 30 habitaciones de hotel. Tambi\u00e9n brindamos a los viajeros las comodidades y los programas de lealtad que desean; mientras ayuda a las organizaciones a controlar su presupuesto y mejorar la supervisi\u00f3n de viajes.<\/p>\n<p>S\u00edganos en LinkedIn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Acerca de Carlson Wagonlit Viajes<\/u><\/strong><br \/>\nLas empresas y los gobiernos conf\u00edan en nosotros para mantener conectada a su gente. Brindamos a sus viajeros una experiencia de viaje de nivel de consumidor, combinando tecnolog\u00eda innovadora con nuestra vasta experiencia. Todos los d\u00edas, atendemos a suficientes viajeros para llenar m\u00e1s de 260 Boeing 787 y 100 000 habitaciones de hotel, y gestionamos 105 eventos. Operamos en alrededor de 150 pa\u00edses, y en 2017 registramos un volumen total de transacciones de m\u00e1s de US$ 23 mil millones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00edganos en Twitter, Facebook y LinkedIn.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alexandria, VA (15 de noviembre de 2018) \u2013 Casi el 70 % de los compradores de viajes dicen que hacer cumplir las pol\u00edticas es uno de los aspectos m\u00e1s desafiantes de su trabajo, seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n realizada hoy por la Global Business Travel Association (GBTA) en asociaci\u00f3n con RoomIt. por CWT. 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