GBTA se asoci\u00f3 recientemente con AccorHotels para realizar un estudio que investiga el papel de la fidelizaci\u00f3n en los programas de viajes gestionados en Europa con el objetivo de comprender c\u00f3mo los programas de fidelizaci\u00f3n encajan actualmente en la pol\u00edtica de viajes de la empresa y qu\u00e9 oportunidades pueden existir en el futuro.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los viajeros de negocios europeos (74 por ciento) informan que su empresa utiliza proveedores preferidos, y el 63 por ciento dice que estos proveedores deben usarse cuando est\u00e9n disponibles. El precio y la conveniencia juegan el papel m\u00e1s importante para los viajeros de negocios cuando reservan fuera de los proveedores preferidos, mientras que el estado de lealtad representa una amenaza menor.<\/p>\n
Independientemente de los motivos, reservar fuera de los proveedores preferidos puede causar problemas a los compradores de viajes. Casi todos los compradores europeos encuestados perciben que los hoteles alientan a los viajeros a reservar directamente ofreciendo beneficios adicionales, mayores comodidades o tarifas espec\u00edficas. Una gran mayor\u00eda ve esto como una tendencia creciente que tendr\u00e1 un impacto negativo en su papel como gestor de viajes.<\/p>\n
C\u00f3mo encaja actualmente la fidelidad en los programas de viajes<\/strong><\/p>\n La membres\u00eda del programa de lealtad es popular entre los viajeros de negocios y la mayor\u00eda de aquellos con membres\u00edas de lealtad dicen que los beneficios de lealtad son importantes al decidir reservar un hotel para un viaje de negocios. Dos tercios (65 por ciento) de los compradores de viajes dicen que los empleados pueden usar cuentas de recompensas individuales en un viaje de negocios; sin embargo, el 18 por ciento de ellos no permite a los viajeros usar los puntos acumulados obtenidos a trav\u00e9s de viajes de negocios para uso personal. Los viajeros est\u00e1n divididos sobre c\u00f3mo prefieren canjear los puntos acumulados, ya sea para futuros viajes de negocios, futuros viajes personales o una combinaci\u00f3n de ambos.<\/p>\n Si bien actualmente la motivaci\u00f3n de los compradores de viajes para promover programas de fidelizaci\u00f3n es baja, muchos dicen que estar\u00edan interesados en apoyar estos programas si aumentaran el cumplimiento de las pol\u00edticas de viajes o aumentaran la satisfacci\u00f3n de los viajeros.<\/p>\n Otra \u00e1rea que los compradores de viajes deben considerar cuando se trata de programas de fidelizaci\u00f3n es los servicios que ofrecen. Los viajeros valoran ciertas comodidades que los compradores no incluyen actualmente en sus negociaciones contractuales con hoteles en su programa de viajes. Por ejemplo, el principal beneficio de la membres\u00eda de fidelidad para los viajeros de negocios es la posibilidad de obtener mejoras de categor\u00eda; sin embargo, s\u00f3lo el 20 por ciento de los compradores de viajes dicen que las mejoras de habitaci\u00f3n est\u00e1n incluidas en las negociaciones de su contrato. De manera similar, los viajeros de negocios priorizan ganar noches gratis a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n, mientras que pocas organizaciones ofrecen la posibilidad de ganar noches gratis despu\u00e9s de una cierta cantidad de reservas.<\/p>\n Fidelizaci\u00f3n Hotelera Corporativa<\/strong><\/p>\n La mayor\u00eda de las organizaciones no est\u00e1n inscritas en un programa de fidelizaci\u00f3n hotelera corporativa; sin embargo, existe inter\u00e9s tanto por parte de compradores como de viajeros de negocios. Los compradores expresaron inter\u00e9s en hacerlo para alojamiento y, en menor medida, para reuniones y eventos. Los viajeros de negocios expresaron inter\u00e9s si garantizaba mejores tarifas, obten\u00eda recompensas tanto para la empresa como para el individuo y si el programa se adaptaba mejor a sus necesidades de viajes de negocios.<\/p>\n Conclusiones clave<\/strong><\/p>\n Para los compradores de viajes, incorporar la lealtad al hotel en las negociaciones con proveedores preferidos puede brindar oportunidades para ser un impulsor activo en la forma en que sus viajeros utilizan la lealtad al hotel, que es algo que la mayor\u00eda de los viajeros quieren de su programa de viajes. La inscripci\u00f3n en una cuenta corporativa de fidelizaci\u00f3n de hotel ofrece una opci\u00f3n potencial para motivar a los viajeros a reservar con proveedores preferidos manteniendo al mismo tiempo los beneficios de fidelidad y el ahorro de costes.<\/p>\n Para los proveedores, el inter\u00e9s entre quienes ofrecen cuentas corporativas de fidelidad en hoteles es alto por el alojamiento, mientras que existe oportunidad en promover los beneficios de las cuentas corporativas para reuniones y eventos.<\/p>\n La percepci\u00f3n en torno a la lealtad y los viajes de negocios es que disuaden a los viajeros de reservar dentro de la pol\u00edtica. Sin embargo, este estudio revela que existen oportunidades tanto para compradores como para proveedores a la hora de incorporar la lealtad en las pol\u00edticas de viajes. Una mayor discusi\u00f3n sobre la lealtad y la pol\u00edtica de la empresa durante la RFP y el proceso de negociaci\u00f3n de contratos podr\u00eda ser mutuamente beneficiosa, aumentando potencialmente el cumplimiento, la satisfacci\u00f3n y el uso de la lealtad de los viajeros.<\/p>\n Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n Se realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a 156 compradores de viajes en Europa y se realiz\u00f3 entre el 4 y el 13 de septiembre de 2018. Adem\u00e1s, se realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a 500 viajeros de negocios europeos utilizando un panel en l\u00ednea entre el 4 y el 10 de septiembre de 2018. Los encuestados calificaron si estaban empleados a tiempo completo o parcial y si viajaron por negocios m\u00e1s de una vez en el \u00faltimo a\u00f1o. Los resultados de esta publicaci\u00f3n se basan en los 337 que informaron ser parte de un programa de viajes administrado. Para este estudio, los viajeros de negocios gestionados se definen como viajeros a los que se les exige seguir las pol\u00edticas de viaje publicadas y aplicadas por una organizaci\u00f3n o viajeros a quienes se les anima a seguir directrices generales.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Descarga una infograf\u00eda aqu\u00ed<\/a> con aspectos destacados clave de la investigaci\u00f3n. Un resumen de las conclusiones del informe, Lealtad hotelera en Europa: c\u00f3mo la incorporaci\u00f3n de la lealtad a las pol\u00edticas puede impulsar el cumplimiento y la satisfacci\u00f3n de los viajeros<\/em>, est\u00e1 disponible exclusivamente para miembros de GBTA aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Acerca de Accor Hotels<\/u><\/strong> Adem\u00e1s de su principal negocio hotelero, AccorHotels ha ampliado con \u00e9xito su gama de servicios, convirti\u00e9ndose en el l\u00edder mundial en residencia privada de lujo<\/a><\/u> Alquiler con m\u00e1s de 10.000 impresionantes propiedades en todo el mundo. El Grupo tambi\u00e9n est\u00e1 activo en los campos de servicios de conserjer\u00eda<\/a><\/u>, trabajo colaborativo<\/a><\/u>, comida<\/a><\/u>, manejo de eventos<\/a> <\/u>y soluciones digitales<\/a><\/u>.<\/p>\n Confiando en su equipo global de m\u00e1s de 250.000 empleados dedicados, AccorHotels se compromete a cumplir su misi\u00f3n principal: hacer que cada hu\u00e9sped se sienta bienvenido. Los hu\u00e9spedes tienen acceso a uno de los programas de fidelizaci\u00f3n hotelera m\u00e1s atractivos del mundo: Le Club AccorHotels.<\/u> AccorHotels desempe\u00f1a un papel activo en sus comunidades locales y est\u00e1 comprometido a promover el desarrollo sostenible y la solidaridad a trav\u00e9s de PLANETA 21 Actuando aqu\u00ed<\/a><\/u>, un programa integral que re\u00fane a empleados, invitados y socios para impulsar un crecimiento sostenible.<\/p>\n
\nAccorHoteles<\/a><\/u> es un grupo de viajes y estilo de vida l\u00edder mundial e innovador digital que ofrece experiencias \u00fanicas en m\u00e1s de 4600 hoteles, complejos tur\u00edsticos y residencias en 100 pa\u00edses diferentes. Con una cartera inigualable de productos de renombre internacional marcas hoteleras<\/a><\/u> Abarcando toda la gama, desde lujo hasta econom\u00eda, desde marcas exclusivas hasta estilos de vida y marcas medianas, AccorHotels ha brindado conocimiento y experiencia durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os.<\/p>\n