{"id":2168,"date":"2019-07-18T09:59:00","date_gmt":"2019-07-18T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs\/"},"modified":"2022-10-01T04:53:52","modified_gmt":"2022-10-01T08:53:52","slug":"new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/new-research-reveals-motivation-and-outcomes-for-traveler-satisfaction-programs\/","title":{"rendered":"Una nueva investigaci\u00f3n revela la motivaci\u00f3n y los resultados de los programas de satisfacci\u00f3n del viajero"},"content":{"rendered":"

Alejandr\u00eda, VA<\/strong> (18 de julio de 2019) \u2013 Una de cada cinco (21 %) empresas cuenta con programas de satisfacci\u00f3n del viajero, el 29 % est\u00e1 trabajando en ello y el 50 % no tiene ning\u00fan plan para crear uno, seg\u00fan un nuevo y primero de sus programas. tipo de investigaci\u00f3n hoy desde el Asociaci\u00f3n mundial de viajes de negocios <\/a>(GBTA) en colaboraci\u00f3n con Dinova<\/a>. No es ning\u00fan secreto que la experiencia del viajero ha sido un tema del d\u00eda para la industria de viajes de negocios durante varios a\u00f1os; esta investigaci\u00f3n explora d\u00f3nde es una realidad, y no solo una tendencia para la discusi\u00f3n.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de si las empresas cuentan o no con programas de satisfacci\u00f3n del viajero. Responde c\u00f3mo las organizaciones miden la satisfacci\u00f3n y qui\u00e9n est\u00e1 involucrado. Profundiza en los elementos que conforman la satisfacci\u00f3n del viajero, la log\u00edstica de los vi\u00e1ticos, las estrategias de orientaci\u00f3n, el papel de la tecnolog\u00eda y m\u00e1s. En particular, la investigaci\u00f3n tuvo como objetivo comprender el papel de los accesorios en la conducci\u00f3n y la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cLa satisfacci\u00f3n del viajero es la frase de moda de nuestra industria en este momento, pero \u00bfqu\u00e9 est\u00e1n haciendo o dejando de hacer las empresas en realidad?\u201d dijo Alison Galik, presidente de Dinova. \u201cLos hallazgos nos dicen que las empresas establecidas con grandes programas globales son las primeras en adoptar. Sorprendentemente, el ahorro de costos no es fundamental para su motivaci\u00f3n, sino que se enfoca en el deber de cuidado y la eficiencia del proceso como una forma de obtener un beneficio financiero. Mientras que aquellos que no tienen planes se enfocan directamente en el deber de cuidado y conf\u00edan en la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas para impulsar el ahorro de costos. Tambi\u00e9n nos entusiasm\u00f3 ver que las empresas est\u00e1n reconociendo que las categor\u00edas auxiliares como la comida realmente influyen en la satisfacci\u00f3n del viajero\u201d.<\/p>\n

\u201cLos viajes de negocios a menudo se ven como un beneficio profesional, pero tambi\u00e9n pueden ser una experiencia agotadora\u201d, dijo Hannah Jaffee, analista de investigaci\u00f3n de GBTA. \u201cSi bien pocas organizaciones cuentan actualmente con programas de satisfacci\u00f3n del viajero, es probable que el inter\u00e9s en la experiencia del viajero no desaparezca. Si bien la implementaci\u00f3n de un programa de satisfacci\u00f3n del viajero requiere tiempo e inversi\u00f3n, aquellos que miden la satisfacci\u00f3n ven los resultados, por lo que los compradores pueden considerar hacerlo para generar resultados en la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los empleados, el cumplimiento de las pol\u00edticas y el ahorro de costos\u201d.<\/p>\n

Puntos clave<\/strong><\/p>\n