{"id":2187,"date":"2019-08-07T09:59:00","date_gmt":"2019-08-07T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/"},"modified":"2022-10-02T08:50:01","modified_gmt":"2022-10-02T12:50:01","slug":"travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/travel-experience-impacts-retention-and-reduces-corporate-turn-over\/","title":{"rendered":"La experiencia de viaje afecta la retenci\u00f3n y reduce la rotaci\u00f3n corporativa"},"content":{"rendered":"

(CHICAGO<\/strong>) 7 de agosto de 2019: la mayor\u00eda de los compradores de viajes est\u00e1n de acuerdo en que las empresas pueden mejorar la retenci\u00f3n de empleados o reducir la rotaci\u00f3n a trav\u00e9s de varios esfuerzos centrados en los viajeros. Estos incluyen actualizaciones de viaje como clase ejecutiva (80%), tecnolog\u00eda de mejor calidad (80%), pol\u00edticas m\u00e1s centradas en el viajero (77%), tiempo libre adicional para viajes frecuentes (73%), mejor servicio al cliente de su TMC\/programa de viaje (68%) , vendedores\/proveedores de mejor calidad (63%) y reglas menos estrictas (53%). Estas ideas provienen de un nuevo estudio de GBTA, "Aprovechamiento de los datos para mejorar la experiencia del viajero", realizado en asociaci\u00f3n con Airlines Reporting Corporation (ARC).<\/p>\n

Sin embargo, los compradores rara vez realizan un seguimiento de los indicadores relacionados con la experiencia del viajero. La mayor\u00eda de los datos que rastrean y difunden se centran en cuestiones relacionadas con el costo y el cumplimiento, incluidas las tasas de reserva en l\u00ednea, el ahorro de costos y las compras anticipadas. Utilizan estas m\u00e9tricas para evaluar el \u00e9xito de un programa y demostrar su valor para la alta direcci\u00f3n y las partes interesadas. Sin embargo, los compradores rara vez rastrean o comparten otros tipos de m\u00e9tricas. Menos de una cuarta parte dice que comparte m\u00e9tricas centradas en el viajero (24%) o m\u00e9tricas de \u00e9xito de viaje (14%) con otras partes interesadas de su empresa.<\/p>\n

El estudio encontr\u00f3 que las experiencias de los viajeros pueden impactar la retenci\u00f3n y la rotaci\u00f3n corporativa, tanto positiva como negativamente. Sin embargo, debido a que relativamente pocos compradores siguen y analizan la experiencia de viaje, las empresas no obtienen una imagen completa del impacto de sus pol\u00edticas y enfoques de viaje. Una empresa puede estar ahorrando dinero en su programa de viajes, pero en \u00faltima instancia a costa de la insatisfacci\u00f3n de los viajeros y la posible rotaci\u00f3n de empleados. Al ampliar su recopilaci\u00f3n de datos, los compradores podr\u00e1n evaluar mejor los costos y beneficios finales de sus programas de viajes administrados.<\/p>\n

\u201cLos compradores de hoy tienen m\u00e9tricas y fuentes de datos limitadas para medir la experiencia de viaje\u201d, dijo Scott Solombrino, director de operaciones y director ejecutivo de GBTA. \u201cPero la calidad del viaje es importante tanto para los compradores como para los viajeros. Los programas de viajes est\u00e1n buscando formas innovadoras de recopilar informaci\u00f3n sobre la experiencia de viaje y tomar medidas basadas en esta informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

\u201cNuestra investigaci\u00f3n destac\u00f3 algunas brechas en lo que es importante para los guerreros de la carretera y lo que sus empresas miden y usan para disminuir la fricci\u00f3n de su viaje\u201d, dijo Chuck Thackston, director gerente de investigaci\u00f3n y ciencia de datos de ARC. \u201cDescubrimos que los gerentes de viajes est\u00e1n encuestando y rastreando a sus guerreros de la carretera, pero solo 14% tiene pol\u00edticas de viaje exclusivas para este grupo cr\u00edtico. Esto, a su vez, puede afectar la satisfacci\u00f3n de los empleados desde la reducci\u00f3n del estr\u00e9s hasta la retenci\u00f3n\u201d. Existe una gran oportunidad sin explotar para utilizar los datos existentes. La mayor\u00eda de los gestores de viajes (71%) reciben datos del departamento de recursos humanos de su empresa. Actualmente, la mayor\u00eda (95%) usa los datos para actualizar los perfiles de los viajeros. Solo 9% usa la informaci\u00f3n para analizar o comparar su programa, y solo 6% usa los datos para informar su comprensi\u00f3n de las tasas de rotaci\u00f3n\/retenci\u00f3n de viajeros frecuentes.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n
\n<\/strong>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, descargue una infograf\u00eda. aqu\u00ed<\/a> con los aspectos m\u00e1s destacados de la investigaci\u00f3n. El informe, Aprovechar los datos para mejorar la experiencia del viajero<\/em>, est\u00e1 disponible exclusivamente para miembros de GBTA aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Metodolog\u00eda
\n<\/strong>Se realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea de 114 compradores de viajes de EE. UU. y Canad\u00e1, y el campo se realiz\u00f3 entre el 7 y el 17 de mayo de 2019. Los encuestados calificaron si resid\u00edan en los Estados Unidos y eran compradores de viajes o profesionales de adquisiciones\/abastecimiento.<\/p>\n

Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios
\n<\/strong>La Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 10 000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios y reuniones globales. GBTA ofrece educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org<\/a>.<\/p>\n

Acerca de ARCO<\/strong>
\nL\u00edder de la industria en distribuci\u00f3n e inteligencia de viajes a\u00e9reos, ARC liquid\u00f3 $94.8 mil millones en transacciones de boletos en 2018 entre aerol\u00edneas y agencias de viajes, lo que representa m\u00e1s de 295 millones de viajes de pasajeros. ARC proporciona soluciones de distribuci\u00f3n flexibles, tecnolog\u00eda innovadora y acceso a los datos de transacciones de boletos a\u00e9reos m\u00e1s completos del mundo, lo que ayuda a la comunidad global de viajes a\u00e9reos a conectarse, crecer y prosperar. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.arccorp.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(CHICAGO) 7 de agosto de 2019 \u2013 La mayor\u00eda de los compradores de viajes coinciden en que las empresas pueden mejorar la retenci\u00f3n de empleados o reducir la rotaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversos esfuerzos centrados en los viajeros. Estos incluyen mejoras de viaje como clase ejecutiva (80%), tecnolog\u00eda de mejor calidad (80%), pol\u00edticas m\u00e1s centradas en el viajero (77%), tiempo libre adicional para viajes frecuentes (73%), mejor servicio al cliente de su programa de viaje\/TMC (68%). , mejor calidad\u2026<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1813,1894,1971,1970,1502,2174","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[114,45,37],"tags":[],"class_list":["post-2187","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-airlines-and-aviation","category-news-and-press-releases","category-research-and-travel-trends"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/es\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":114,"name":"Airlines and Aviation","slug":"airlines-and-aviation","term_group":0,"term_taxonomy_id":114,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":355,"filter":"raw","cat_ID":114,"category_count":355,"category_description":"","cat_name":"Airlines and Aviation","category_nicename":"airlines-and-aviation","category_parent":0},{"term_id":45,"name":"News and Press Releases","slug":"news-and-press-releases","term_group":0,"term_taxonomy_id":45,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":538,"filter":"raw","cat_ID":45,"category_count":538,"category_description":"","cat_name":"News and Press Releases","category_nicename":"news-and-press-releases","category_parent":0},{"term_id":37,"name":"Research and Travel Trends","slug":"research-and-travel-trends","term_group":0,"term_taxonomy_id":37,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":965,"filter":"raw","cat_ID":37,"category_count":965,"category_description":"","cat_name":"Research and Travel Trends","category_nicename":"research-and-travel-trends","category_parent":0}],"tag_info":false,"taxonomy_info":{"category":[{"value":114,"label":"Airlines and Aviation"},{"value":45,"label":"News and Press Releases"},{"value":37,"label":"Research and Travel Trends"}]},"mfb_rest_fields":["featured_image_src_large","author_info","comment_info","category_info","tag_info","taxonomy_info"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2187"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2187\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2187"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}