Como parte de Innovation Series, GBTA quiere llamar la atenci\u00f3n sobre la innovaci\u00f3n en el mercado. Tramada Systems, una empresa de tecnolog\u00eda de viajes que comenz\u00f3 en Australia hace 18 a\u00f1os, lanz\u00f3 sus operaciones en Am\u00e9rica del Norte hace dos a\u00f1os y apareci\u00f3 en Innovation Row de GBTA en la Convenci\u00f3n 2019 en Chicago.<\/p>\n
Desde su lanzamiento, la empresa ha estado proporcionando un sistema de gesti\u00f3n posterior a la reserva que ayuda a las agencias de viajes a ser m\u00e1s eficientes y aumentar la productividad.<\/p>\n
El software de automatizaci\u00f3n de agencias basado en la nube de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ado para liberar a los agentes de tareas manuales para que puedan dedicar m\u00e1s tiempo a concentrarse en el servicio al cliente. Tambi\u00e9n proporciona datos en tiempo real desde el principio hasta el final del proceso posterior a la reserva para ayudar a las agencias a mejorar sus operaciones.<\/p>\n
Dado que la industria de viajes evoluciona m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, las empresas de gesti\u00f3n de viajes todav\u00eda tienen que cargar con sistemas heredados, dice Tramada.<\/p>\n
\u201cLo principal que reemplazamos es el back office. Luego complementamos y llevamos las soluciones mid-office y de valor agregado al siguiente nivel\u201d, dijo Mary Ellen George, directora de Tramada Systems en Norteam\u00e9rica.<\/p>\n
En 2017, Tramada se lanz\u00f3 en los Estados Unidos con Tower Travel Management, que se fund\u00f3 en 1979 para atender el mercado de viajes de negocios. Ahora ofrece programas de viaje para clientes que van desde oficinas unipersonales hasta empresas Fortune 1000.<\/p>\n
Con Tramada, los agentes tienen m\u00e1s visibilidad de los datos de los clientes y de los viajes para que puedan gestionar las reservas de sus clientes con m\u00e1s transparencia.<\/p>\n
Un agente "puede ver reservas pasadas, presentes y futuras", dijo George. "En el mundo actual, realmente no tienen ese tipo de visi\u00f3n de 360 grados".<\/p>\n
Los agentes tambi\u00e9n tienen m\u00e1s flexibilidad y pueden, por ejemplo, trabajar en sus sistemas GDS nativos para completar transacciones con proveedores como aerol\u00edneas, hoteles y agencias de alquiler de autom\u00f3viles. Pero Tramada es un sistema que aglutina contenidos independientemente del canal de reserva.<\/p>\n
El sistema tambi\u00e9n est\u00e1 preparado para la nueva capacidad de distribuci\u00f3n. NDC, como se le conoce com\u00fanmente, permite a las aerol\u00edneas y agentes de viajes facilitar el proceso de reserva y ofrecer a los clientes m\u00e1s opciones. Fue desarrollado por la Asociaci\u00f3n de Transporte A\u00e9reo Internacional (IATA) en 2012 y se ha ido implementando desde entonces, y muchos todav\u00eda se preguntan c\u00f3mo afectar\u00e1 a la comunidad de compradores de viajes.<\/p>\n
George dijo que Tramada puede ayudar a los agentes a gestionar las reservas de NDC y procesar otro contenido h\u00edbrido. "Creemos que nuestro momento es bueno", dijo. "Podemos ayudar a las agencias a no retroceder en sus flujos de trabajo y automatizaci\u00f3n posteriores a la reserva".<\/p>\n