Alexandria, VA (29 de octubre de 2019): m\u00e1s empresas est\u00e1n prestando atenci\u00f3n a la satisfacci\u00f3n de los viajeros cuando realizan solicitudes de propuestas de hoteles, seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada hoy por la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociaci\u00f3n con Accor. Las rese\u00f1as de los clientes, los servicios y el tipo de marca del hotel son factores importantes para el viajero y pueden desempe\u00f1ar un papel en el proceso de RFP.<\/p>\n
\u201cEl costo siempre ser\u00e1 un factor importante en cualquier programa de viajes administrados, pero vemos cada vez m\u00e1s que el bienestar del viajero se est\u00e1 convirtiendo en una verdadera prioridad\u201d, dijo Scott Solombrino, director ejecutivo y COO de GBTA. \u201cLos hoteles pueden ser una gran pieza del rompecabezas de la satisfacci\u00f3n del viajero\u201d.<\/p>\n
\u201cEn un mercado altamente din\u00e1mico en el que hay m\u00e1s opciones que nunca y la informaci\u00f3n es de m\u00e1s libre acceso que nunca, la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped se convierte en un poderoso diferenciador\u201d, dijo Meenaz Diamond, vicepresidente s\u00e9nior de ventas globales de Accor para Am\u00e9rica del Norte y Central. \u201cLos hoteles tienen una gran oportunidad de mirar m\u00e1s all\u00e1 de los incentivos financieros y las ofertas especiales, para reenfocarse en lo que realmente es el n\u00facleo del negocio del hotelero: la experiencia del hu\u00e9sped\u201d.<\/p>\n
Aspectos destacados clave de la investigaci\u00f3n:<\/p>\n
Rese\u00f1as<\/p>\n
\u2022 Al realizar RFP, la mitad (50 por ciento) de los compradores "siempre" o "a menudo" revisan las rese\u00f1as de cualquiera de las cuatro fuentes: un sitio web de rese\u00f1as de consumidores (por ejemplo, TripAdvisor), su herramienta de reserva en l\u00ednea (OBT), el sitio web del hotel o una Intranet o un foro interno de viajeros.
\n\u2022 Sin embargo, solo el 29 por ciento de los compradores encuestan a sus propios viajeros sobre la satisfacci\u00f3n con las propiedades o cadenas preferidas.<\/p>\n
Comodidades
\n\u2022 Dos de cada tres compradores hablan sobre las comodidades "mucho" (27 por ciento) o "una cantidad moderada" (39 por ciento) con el gerente de ventas o cuenta de su hotel.
\n\u2022 Los compradores dicen que las comodidades espec\u00edficas son importantes: Internet de alta velocidad (97 por ciento), pol\u00edticas de seguridad cibern\u00e9tica o esfuerzos de prevenci\u00f3n de violaci\u00f3n de datos (84 por ciento), gimnasio en la propiedad (80 por ciento) y programas de lealtad (55 por ciento).<\/p>\n
Tipo de marca
\n\u2022 Una gran mayor\u00eda (85 por ciento) de los compradores est\u00e1n interesados o muy interesados en contratar con marcas tradicionales.
\n\u2022 Esto es m\u00e1s alto que la proporci\u00f3n que est\u00e1 interesada en marcas de estilo de vida (65 por ciento) o peque\u00f1as marcas boutique (58 por ciento); sin embargo, al menos la mitad de los compradores est\u00e1n interesados en contratar con cada tipo de marca.<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n
\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, descargue una infograf\u00eda aqu\u00ed con los aspectos m\u00e1s destacados de la investigaci\u00f3n. El informe, \u00bfEst\u00e1n los programas de hoteles corporativos montando la ola de la experiencia del viajero?, est\u00e1 disponible exclusivamente para los miembros de GBTA en GBTA Hub.<\/p>\n
Metodolog\u00eda
\nSe realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a compradores de viajes con sede en EE. UU. y Canad\u00e1 que son miembros de GBTA. La encuesta se realiz\u00f3 del 20 al 28 de febrero de 2019. Los encuestados calificaron si eran gerentes\/compradores de viajes o profesionales de adquisici\u00f3n\/abastecimiento y estaban involucrados en el proceso de RFP del hotel. en su organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Acerca de la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios Acerca de Accor Hotels M\u00e1s all\u00e1 del alojamiento, Accor permite nuevas formas de vivir, trabajar y jugar, al combinar alimentos y bebidas con la vida nocturna, el bienestar y el trabajo conjunto. Tambi\u00e9n ofrece soluciones digitales que maximizan la distribuci\u00f3n, optimizan las operaciones hoteleras y mejoran la experiencia del cliente.<\/p>\n Accor est\u00e1 profundamente comprometida con la creaci\u00f3n de valor sostenible y desempe\u00f1a un papel activo en la retribuci\u00f3n al planeta y a la comunidad a trav\u00e9s de su programa Planet 21 \u2013 Acting Here y el fondo de dotaci\u00f3n Accor Solidarity, que brinda a los grupos desfavorecidos acceso al empleo a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n profesional.<\/p>\n
\nLa Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organizaci\u00f3n comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el \u00e1rea de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los m\u00e1s de 9000 miembros de GBTA administran anualmente m\u00e1s de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educaci\u00f3n, eventos, investigaci\u00f3n, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de m\u00e1s de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber c\u00f3mo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org<\/a>.<\/p>\n
\nAccor es un grupo de hospitalidad aumentada l\u00edder en el mundo que ofrece experiencias \u00fanicas en 4900 hoteles y residencias en 110 pa\u00edses. El grupo ha adquirido experiencia en hoteler\u00eda durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os, lo que ha dado como resultado una cartera de marcas sin igual, desde lujosas hasta econ\u00f3micas, que incluyen Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swiss\u00f4tel, Pullman, Novotel, ibis y m\u00e1s. , respaldado por uno de los programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s atractivos del mundo.<\/p>\n