Esta semana, el director ejecutivo interino de GBTA, Dave Hilfman, recibi\u00f3 a la respetada l\u00edder de recursos humanos de la industria de viajes, Patti Huska, para compartir c\u00f3mo hacer que su organizaci\u00f3n y sus empleados atraviesen mejor este momento turbulento. Huska es directora de recursos humanos de American Express Global Business Travel (GBT) y tambi\u00e9n es miembro de la Junta Asesora Estrat\u00e9gica de WINiT de GBTA.<\/p>\n
Los asistentes al seminario web recibieron consejos pr\u00e1cticos e ideas de Huska y Hilfman, que incluyen:<\/p>\n
Divide las situaciones en partes manejables.<\/strong> \u201cSeparamos nuestra respuesta a la pandemia en tres segmentos: 'Responder', que se ocupaba de las necesidades inmediatas; 'Reset', donde abordamos trabajar en una nueva norma; y 'Rebote', que implica tener una visi\u00f3n a largo plazo para evaluar c\u00f3mo salimos de este entorno m\u00e1s fuertes que antes\u201d, dijo Huska.<\/p>\n Mira c\u00f3mo te est\u00e1s comunicando, no solo lo que est\u00e1s comunicando.<\/strong> \u201cEn un momento como este, la cadencia utilizada en las comunicaciones es importante, al igual que la consistencia\u201d, dijo Huska. Los \u00e9xitos recientes de comunicaci\u00f3n con los empleados en GBT incluyen: implementaci\u00f3n de mensajes de video del CEO, llamadas de empleados con el equipo de liderazgo, una encuesta de empleados r\u00e1pida y f\u00e1cil y el desarrollo de una aplicaci\u00f3n para mantener conectados a la organizaci\u00f3n a los empleados con y sin licencia. Del lado del cliente, los gerentes generales de GBT est\u00e1n organizando seminarios web para clientes y compartiendo un conjunto de herramientas para administradores de viajes con orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los clientes pueden administrar sus propios programas durante esta pandemia.<\/p>\n La gente quiere saber que realmente te preocupas por ellos.<\/strong> Tus empleados, clientes y socios quieren verte hacer lo que dices que vas a hacer, que tengas integridad y que seas digno de confianza y honesto. Huska dijo: "Puedes publicar encuestas sofisticadas con m\u00e9tricas complicadas, pero todo se reduce a, '\u00bfla gente te cree y piensa que realmente te preocupas por ellos?'".<\/p>\n Priorizar la salud f\u00edsica y mental.<\/strong> Las personas est\u00e1n ansiosas por lo desconocido en este momento, y la ansiedad se maneja mejor con informaci\u00f3n. \u201cEn respuesta a las inquietudes de viaje relacionadas con la pandemia, lanzamos una herramienta impresionante llamada Travel Vitals, para que pueda 'saber antes de viajar'. Travel Vitals brinda informaci\u00f3n en tiempo real sobre restricciones de viaje, tasas de infecci\u00f3n y puntos cr\u00edticos por destino, aeropuerto, aerol\u00ednea y hotel\u201d, dijo Huska.<\/p>\n \u201cTienes que concentrarte en las cosas que puedes controlar y poner tu energ\u00eda para lograr tus objetivos espec\u00edficos\u201d, dijo Huska. \u201cDebe concentrarse en lo que es importante en este momento y ser capaz de 'cambiar las llantas del autob\u00fas mientras se est\u00e1 moviendo', como dice el refr\u00e1n. Momentos como este exigen moverse r\u00e1pidamente y poder volver a priorizar brutalmente su trabajo\u201d.<\/p>\n La serie de seminarios web de Collaboratory contin\u00faa hasta noviembre. El lunes 14 de septiembre, Dave Hilfman presenta a Jim McGowen, director de comercio electr\u00f3nico de Marqeta, quien brindar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el movimiento acelerado hacia una sociedad sin efectivo y la necesidad de que la industria de viajes adopte opciones de pago digital.<\/p>\n <\/p>\n Pr\u00f3ximos temas del seminario web:<\/p>\n 14 al 18 de septiembre:<\/strong> Pago virtual y experiencia de viaje sin contacto<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Esta semana, el director ejecutivo interino de GBTA, Dave Hilfman, recibi\u00f3 a la respetada l\u00edder de recursos humanos de la industria de viajes, Patti Huska, para compartir c\u00f3mo hacer que su organizaci\u00f3n y sus empleados atraviesen mejor este momento turbulento. Huska es directora de recursos humanos de American Express Global Business Travel (GBT) y tambi\u00e9n es miembro de la Junta Asesora Estrat\u00e9gica de WINiT de GBTA. 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