Con los gimnasios y spas de los hoteles cerrados, el servicio de alimentos limitado y los servicios de conserjer\u00eda y limpieza restringidos, \u00bfc\u00f3mo es la nueva experiencia hotelera? En este seminario web, el moderador Jon Bolger, jefe de viajes de Deloitte en el Reino Unido, se uni\u00f3 a otros miembros del Comit\u00e9 de alojamiento de GBTA: Bonnie Brabb, gerente de viajes empresariales de Telephone and Data Systems, Inc.; Holly McTague, gerente s\u00e9nior de viajes a Am\u00e9rica del Norte en Halliburton; y Steven M. Van Overmeiren, Director Asociado de Servicios de Viajes Globales en Baker McKenzie, para analizar los temas m\u00e1s importantes: c\u00f3mo ajustar las expectativas de los viajeros, el futuro de los programas de fidelizaci\u00f3n para viajes de negocios, comunicaci\u00f3n de los requisitos del hotel a los viajeros (m\u00e1scaras, restricciones de espacio p\u00fablico, opciones de servicio de alimentos, etc.), y m\u00e1s.<\/p>\n
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Varias ideas clave incluyeron:<\/p>\n
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Cumplir con las expectativas de los hu\u00e9spedes se ver\u00e1 diferente en el futuro; Los hoteles creativos y adaptables saldr\u00e1n adelante. <\/strong>Las restricciones o cierres de servicios no significan que la experiencia del hu\u00e9sped deba disminuir. Las soluciones alternativas creativas, como la reserva de citas para el uso del gimnasio o la oferta de informaci\u00f3n sobre senderos o caminatas locales, la entrega sin contacto del servicio de habitaciones en la puerta y la oferta de m\u00e1s opciones para cenar al aire libre pueden traer la tan deseada normalidad a la estad\u00eda en el hotel. Los hoteles que consideren todo el viaje y la experiencia del hu\u00e9sped continuar\u00e1n diferenci\u00e1ndose de la competencia.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Los viajeros confiar\u00e1n ahora m\u00e1s que nunca en los profesionales de viajes de su empresa. <\/strong>Los clasificatorios han cambiado. Los viajeros esperar\u00e1n que se haya llevado a cabo la diligencia debida con respecto a la seguridad y la protecci\u00f3n con los hoteles preferidos. Por el contrario, la retroalimentaci\u00f3n posterior al viaje tendr\u00e1 un papel destacado, en todos los lados. Los profesionales de viajes solicitar\u00e1n y utilizar\u00e1n los comentarios de sus empleados para garantizar que los proveedores se alineen con las necesidades y los requisitos de seguridad de la empresa.<\/p>\n <\/p>\n La pandemia ha llevado a las nuevas tecnolog\u00edas a la vanguardia, y esto se mantendr\u00e1 en el espacio de alojamiento. <\/strong>\u201cContacto libre\u201d se ha convertido en un t\u00e9rmino de moda durante la pandemia y en el espacio hotelero se traduce en pagos virtuales, registro en l\u00ednea y aplicaciones de comunicaci\u00f3n. Los mejores hoteles brindar\u00e1n estas opciones tecnol\u00f3gicas y, al mismo tiempo, encontrar\u00e1n formas de relacionarse con el viajero y hacerlo sentir bienvenido.<\/p>\n <\/p>\n Comunicar, luego comunicar un poco m\u00e1s. <\/strong>Los profesionales y proveedores de viajes deben proporcionar informaci\u00f3n y recursos a los viajeros antes y despu\u00e9s del viaje: \u00bfCu\u00e1les son los requisitos de COVID (mascarilla, pruebas) en el lugar al que voy? \u00bfQu\u00e9 precauciones de seguridad est\u00e1 tomando el hotel y qu\u00e9 servicios hay disponibles? \u00bfAd\u00f3nde voy para recibir atenci\u00f3n m\u00e9dica o pruebas si me enfermo mientras estoy de viaje? Una mayor transparencia y comunicaci\u00f3n ayudar\u00e1 al viajero a sentirse preparado y seguro.<\/p>\n <\/p>\n