Allison Ausband es Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente de Delta Air Lines.<\/p>\n
Anteriormente se desempe\u00f1\u00f3 como vicepresidenta s\u00e9nior de servicio a bordo, liderando un equipo de 24 000 asistentes de vuelo, personal de supervisi\u00f3n y apoyo en todo el mundo, as\u00ed como la experiencia y la operaci\u00f3n global de alimentos y bebidas a bordo de Delta. Sus responsabilidades clave inclu\u00edan liderar a su equipo para garantizar que 200 millones de clientes de Delta tuvieran una experiencia de vuelo placentera mientras se enfocaba en la seguridad y se basaba en la filosof\u00eda de "gran lugar para trabajar" de Delta.<\/p>\n
Allison tambi\u00e9n se desempe\u00f1\u00f3 como Vicepresidenta de Ventas de Reservas y Atenci\u00f3n al Cliente, donde fue responsable de 10 centros de participaci\u00f3n del cliente en cuatro pa\u00edses, que manejan m\u00e1s de 37 millones de contactos de clientes cada a\u00f1o y generan m\u00e1s de $2 mil millones en ingresos anuales.<\/p>\n
Bajo el liderazgo de Allison, el equipo de servicio a bordo de Delta logr\u00f3 puntajes de satisfacci\u00f3n del cliente de todos los tiempos. Mientras estuvo en Ventas de reservas, desarroll\u00f3 y lanz\u00f3 el modelo de servicio al cliente de redes sociales de Delta, as\u00ed como un programa de empleo en el hogar, creando una nueva cultura de fuerza laboral virtual que genera m\u00e1s de $2 millones en ahorros cada a\u00f1o. Tambi\u00e9n lider\u00f3 la estrategia de la compa\u00f1\u00eda para pasar de la parte inferior a la posici\u00f3n n\u00famero dos en las clasificaciones de DOT Consumer y, bajo su liderazgo, logr\u00f3 la certificaci\u00f3n JD Power para los centros de participaci\u00f3n de Delta, la primera aerol\u00ednea estadounidense en lograrlo.<\/p>\n
Allison comenz\u00f3 su carrera en Delta en mayo de 1985 como auxiliar de vuelo.<\/p>\n