{"id":2637,"date":"2022-01-12T10:01:00","date_gmt":"2022-01-12T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it\/"},"modified":"2022-09-29T09:17:13","modified_gmt":"2022-09-29T13:17:13","slug":"travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/travel-program-communication-during-covid-19-and-beyond-what-business-travelers-want-to-know-and-how-they-want-to-hear-it\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n del programa de viajes durante COVID-19 y m\u00e1s all\u00e1: lo que los viajeros de negocios quieren saber y c\u00f3mo quieren escucharlo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alejandr\u00eda, VA <\/strong>&nbsp;\u2013 A medida que se reanudan los viajes de negocios en medio de una pandemia en curso, mantenerse conectado con los viajeros de negocios ha adquirido una urgencia renovada para las empresas y sus gerentes de viajes. Es fundamental que los empleados que viajan est\u00e9n al tanto de los cambios y ha acelerado la necesidad de que los gerentes de viajes comuniquen informaci\u00f3n a menudo compleja y que cambia r\u00e1pidamente mientras no solo deciden <em>qu\u00e9<\/em> comunicarse, pero tambi\u00e9n <em>c\u00f3mo<\/em> para comunicarse de la manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<p>Este es el tema abordado en una encuesta reciente realizada por Global Business Travel Association (GBTA) y posible gracias a Dinova Inc. La encuesta, &quot;Sin reservas: comunicaciones de programas de viajes desde la perspectiva de los viajeros de negocios de EE. UU.&quot;, examina c\u00f3mo se comunican los programas de viajes versus c\u00f3mo los viajeros de negocios estadounidenses quieren que se comuniquen con ellos, en la era COVID y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<p>\u201cA medida que avanzamos a trav\u00e9s de la pandemia, la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n en tiempo real para los viajeros de negocios nunca ha sido m\u00e1s importante, incluso para los guerreros de la carretera m\u00e1s experimentados. Los gerentes de viajes corporativos se encuentran asumiendo un papel a\u00fan m\u00e1s vital como mensajeros y gerentes del cambio cuando se trata de mantener a sus empleados viajeros informados y seguros\u201d, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.<\/p>\n<p>\u201cLas pol\u00edticas de viaje para las empresas han sido tradicionalmente bastante est\u00e1ticas. Por lo general, se comunican durante la incorporaci\u00f3n de los empleados y tal vez nuevamente en un recordatorio anual para los empleados. Sin embargo, el Covid ha cambiado por completo esa cadencia. Las empresas ahora deben ajustar constantemente sus pol\u00edticas de viaje en funci\u00f3n de las pol\u00edticas gubernamentales de COVID, las variantes, las tasas de vacunas y las diferencias regionales para garantizar que sus empleados est\u00e9n seguros\u201d, dijo Alison Galik, directora ejecutiva de Dinova. \u201cLa investigaci\u00f3n muestra que las empresas pueden estar haciendo un buen trabajo al administrar estas pol\u00edticas, pero hay mucho margen de mejora cuando se trata de asegurarse de que sus empleados comprendan los \u00faltimos cambios. Creemos que existe una gran oportunidad para abordar esto ofreciendo m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los requisitos locales de COVID y aprovechando los canales m\u00f3viles\u201d.<\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>El rol actual de un administrador de viajes contin\u00faa en \u00e1reas tradicionales como los vi\u00e1ticos de comidas y los plazos de los informes de gastos para sus viajeros de negocios, pero ahora tambi\u00e9n tienen la tarea m\u00e1s cr\u00edtica de comunicar continuamente actualizaciones especiales de seguridad y cambios y procesos en la pol\u00edtica de viajes debido a la pandemia.<\/p>\n<p><strong>Estos son los aspectos m\u00e1s destacados de la encuesta sobre lo que los viajeros de negocios quieren ahora:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ALGUNOS VIAJEROS DE NEGOCIOS NECESITAN M\u00c1S INFORMACI\u00d3N. La mayor\u00eda de los viajeros de negocios ya sienten que tienen suficiente informaci\u00f3n sobre varios cambios de viaje relacionados con COVID. Sin embargo, una minor\u00eda bastante significativa necesita m\u00e1s informaci\u00f3n. Si tuvieran que hacer un viaje de trabajo en los pr\u00f3ximos seis meses:\n<ul>\n<li>46% dijo que necesitar\u00edan al menos alguna informaci\u00f3n adicional sobre <strong>requisitos de entrada\/cuarentena espec\u00edficos del pa\u00eds<\/strong><\/li>\n<li>42% necesitar\u00eda informaci\u00f3n adicional sobre <strong>medidas que est\u00e1n tomando los proveedores de viajes como aerol\u00edneas, hoteles y restaurantes para reducir la propagaci\u00f3n de COVID-19<\/strong><\/li>\n<li>41% necesitar\u00eda informaci\u00f3n adicional sobre <strong>recursos de emergencia <\/strong>(es decir, a qui\u00e9n contactar si tiene s\u00edntomas de COVID-19 u otra emergencia m\u00e9dica mientras viaja)<\/li>\n<li>36% necesitar\u00eda informaci\u00f3n adicional sobre su <strong>proceso de aprobaci\u00f3n de viajes de la empresa<\/strong> (es decir, los pasos que tendr\u00edan que seguir para obtener permiso para viajar en el entorno actual de COVID-19)<\/li>\n<li>31% necesitar\u00eda informaci\u00f3n adicional sobre <strong>las pol\u00edticas de viaje relacionadas con COVID de su compa\u00f1\u00eda<\/strong> (es decir, si su empresa actualmente permite viajar o si necesitan recibir una vacuna antes de viajar)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>SEGURIDAD DEL PROVEEDOR. Una abrumadora mayor\u00eda de los viajeros de negocios dijo que es &quot;importante&quot; o &quot;muy importante&quot; conocer las medidas de seguridad relacionadas con el COVID de los hoteles (94%), las aerol\u00edneas (93%), los aeropuertos (92%), los restaurantes (86%), las empresas de alquiler de autom\u00f3viles (84%) y empresas de viajes compartidos\/taxi (82%). Estos pueden incluir esfuerzos de limpieza y saneamiento, y requisitos de mascarillas y vacunas para el personal y los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n relacionada con COVID, el estudio tambi\u00e9n explor\u00f3 las preferencias de comunicaci\u00f3n de los viajeros de negocios en general. A pesar de la disponibilidad de nuevos canales y plataformas de comunicaci\u00f3n, los viajeros de negocios a\u00fan prefieren los canales de comunicaci\u00f3n probados y verdaderos.<\/p>\n<ul>\n<li>EL CORREO ELECTR\u00d3NICO SIGUE SIENDO EL REY. Los viajeros de negocios desean abrumadoramente que su empresa utilice <strong>Email <\/strong>para compartir informaci\u00f3n sobre pol\u00edticas de viaje y recursos relacionados con viajes. Cuatro de cada cinco (81%) incluyen el correo electr\u00f3nico como uno de los cinco principales m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n que quieren que utilice su empresa (de 13 probados), que es mucho m\u00e1s alto que el porcentaje de cualquier otro m\u00e9todo.<\/li>\n<li>LAS PLATAFORMAS DE COLABORACI\u00d3N INTERNA GANAN IMPULSO, PERO SE QUEDAN DETR\u00c1S DE LA INTRANET: las empresas utilizan <strong>plataformas de colaboraci\u00f3n interna<\/strong> \u2500 como Slack y Microsoft Teams \u2500 para facilitar la colaboraci\u00f3n entre colegas. Sin embargo, estos no se utilizan mucho para la comunicaci\u00f3n de programas de viaje.\n<ul>\n<li>Solo un tercio de los viajeros de negocios (32%) afirma que su empresa utiliza una plataforma interna de mensajer\u00eda o colaboraci\u00f3n para comunicarse sobre viajes. Adem\u00e1s, solo un tercio (33%) incluye este m\u00e9todo como uno de los cinco principales que se utilizan para comunicarse sobre viajes.<\/li>\n<li>Un mayor n\u00famero de viajeros de negocios (51%) incluyen el <strong>empresa intranet\/empleado<\/strong> portal como uno de sus cinco principales m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n preferidos. Este es un pilar de la comunicaci\u00f3n del programa de viajes que los viajeros de negocios siguen valorando.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>CONSIGUIENDO M\u00c1S M\u00d3VIL. A pesar de los avances recientes, los programas de viajes en gran medida no utilizan <strong>m\u00f3vil primero<\/strong> m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n. O si usan estos m\u00e9todos, los viajeros de negocios podr\u00edan no saberlo. Solo alrededor de un tercio de los viajeros de negocios (36%) dice que su empresa se comunica sobre viajes a trav\u00e9s de mensajes de texto y solo alrededor de una cuarta parte (21%) dice que se comunica a trav\u00e9s de notificaciones autom\u00e1ticas a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>ENVIAME UN MENSAJE. Los viajeros de negocios prefieren <strong>Mensaje de texto<\/strong> sobre notificaciones push. La mitad de los viajeros de negocios (51%) incluyen los mensajes de texto como uno de los cinco m\u00e9todos principales que quieren que su empresa utilice para comunicarse sobre viajes. Esto se compara con solo 23% que incluyen notificaciones autom\u00e1ticas a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil como uno de los mejores m\u00e9todos.<\/li>\n<li>PIEZAS DEL TAMA\u00d1O DE UN BOQUETADO. La mayor\u00eda de las empresas tienen una pol\u00edtica de viaje formal y por escrito. Pero, \u00bfest\u00e1n utilizando otros m\u00e9todos para entregar informaci\u00f3n en fragmentos m\u00e1s peque\u00f1os? Solo el 12% de los encuestados dice que su empresa utiliza <strong>v\u00eddeos a la carta<\/strong> para comunicarse sobre viajes y solo 9% dicen <strong>infograf\u00edas<\/strong> son usados. Y los viajeros de negocios indicaron que prefieren los videos a pedido a las infograf\u00edas. Una cuarta parte (25%) incluye videos a pedido como uno de los cinco m\u00e9todos principales que quieren que su empresa use para comunicar sobre viajes. Esto se compara con solo 8% que incluyen infograf\u00edas como uno de sus cinco m\u00e9todos principales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuando se les pregunt\u00f3 acerca de la responsabilidad social, tres de cada cinco (61%) viajeros de negocios est\u00e1n interesados en la sostenibilidad de un proveedor de viajes, as\u00ed como en las certificaciones\/puntos de referencia de diversidad e inclusi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Los viajeros de negocios m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n m\u00e1s interesados, con los viajeros Gen Z (77%) y Millennial (78%) m\u00e1s interesados en <strong>diversidad e inclusi\u00f3n de proveedores<\/strong> Puntos de referencia en comparaci\u00f3n con los viajeros Gen X (58%). Los Millennials (79%) est\u00e1n m\u00e1s interesados que la Generaci\u00f3n X (63%) y la Generaci\u00f3n Z (53%) en recibir informaci\u00f3n sobre sostenibilidad de los proveedores. Un poco m\u00e1s de un tercio de los Boomers indic\u00f3 inter\u00e9s en recibir informaci\u00f3n sobre proveedores de viajes para cualquiera de las dos \u00e1reas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>PERSPECTIVAS ADICIONALES. Si bien el tema principal de la encuesta fue la comunicaci\u00f3n del programa de viajes, tambi\u00e9n incluy\u00f3 algunas preguntas sobre los comportamientos y preferencias gastron\u00f3micas de los viajeros de negocios. Entre los hallazgos clave:<\/p>\n<ul>\n<li>Los viajeros de negocios siguen valorando <strong>sentarse a cenar<\/strong>. Cuando se les pidi\u00f3 que clasificaran qu\u00e9 restaurantes se ajustaban a sus necesidades gastron\u00f3micas para viajes de negocios, casi un tercio (31%) eligi\u00f3 cenas informales como su primera opci\u00f3n. Uno de cada cinco (22%) elige comida informal de lujo, mientras que algunos eligen servicio r\u00e1pido\/comida r\u00e1pida (17%), cena elegante (16%) o comida informal r\u00e1pida (13%).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Los encuestados utilizan diferentes fuentes para averiguar <strong>restaurantes mientras viajas<\/strong>. Estos incluyen sitios de revisi\u00f3n de restaurantes como Yelp o Open Table (63%), la recomendaci\u00f3n de un compa\u00f1ero de trabajo o amigo (52%), y un conserje de hotel\/gu\u00eda local (47%) y redes sociales (43%). Sin embargo, los Millennials son m\u00e1s propensos que otros grupos de edad a usar las redes sociales para descubrir restaurantes, mientras que los Baby Boomers a menudo conf\u00edan en el boca a boca de un compa\u00f1ero de trabajo o amigo o un conserje o gu\u00eda de hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La encuesta fue realizada del 20 de agosto al 8 de septiembre de 2021 por GBTA con respuestas de 508 viajeros de negocios en los EE. UU. Los miembros de GBTA pueden acceder al informe completo de la encuesta y la infograf\u00eda adjunta. <a href=\"https:\/\/hub.gbta.org\/groups\/reviews\/item\/20\/11\/3011\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alexandria, VA: a medida que se reanudan los viajes de negocios en medio de una pandemia en curso, mantenerse conectado con los viajeros de negocios ha adquirido una urgencia renovada para las empresas y sus gerentes de viajes. Es fundamental que los empleados que viajan est\u00e9n al tanto de los cambios y ha acelerado la necesidad de que los gerentes de viajes comuniquen informaci\u00f3n a menudo compleja y que cambia r\u00e1pidamente sin...<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1813,1894,1782,2174,1837,1897","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1437,1401,1438,280],"tags":[],"class_list":["post-2637","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-covid-19","category-diversity-equity-inclusion","category-procurement-and-policy","category-sustainability"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/es\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":1437,"name":"COVID-19","slug":"covid-19","term_group":0,"term_taxonomy_id":1437,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":124,"filter":"raw","cat_ID":1437,"category_count":124,"category_description":"","cat_name":"COVID-19","category_nicename":"covid-19","category_parent":0},{"term_id":1401,"name":"Diversity, Equity &amp; Inclusion","slug":"diversity-equity-inclusion","term_group":0,"term_taxonomy_id":1401,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":40,"filter":"raw","cat_ID":1401,"category_count":40,"category_description":"","cat_name":"Diversity, Equity &amp; Inclusion","category_nicename":"diversity-equity-inclusion","category_parent":0},{"term_id":1438,"name":"Procurement and Policy","slug":"procurement-and-policy","term_group":0,"term_taxonomy_id":1438,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":38,"filter":"raw","cat_ID":1438,"category_count":38,"category_description":"","cat_name":"Procurement and Policy","category_nicename":"procurement-and-policy","category_parent":0},{"term_id":280,"name":"Sustainability","slug":"sustainability","term_group":0,"term_taxonomy_id":280,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":130,"filter":"raw","cat_ID":280,"category_count":130,"category_description":"","cat_name":"Sustainability","category_nicename":"sustainability","category_parent":0}],"tag_info":false,"taxonomy_info":{"category":[{"value":1437,"label":"COVID-19"},{"value":1401,"label":"Diversity, Equity &amp; Inclusion"},{"value":1438,"label":"Procurement and Policy"},{"value":280,"label":"Sustainability"}]},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"mfb_rest_fields":["featured_image_src_large","author_info","comment_info","category_info","tag_info","taxonomy_info","featured_image_src","featured_image_src_square"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2637"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2637\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}