{"id":781,"date":"2022-07-20T09:32:39","date_gmt":"2022-07-20T13:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/gbta.org\/satisfied-with-your-tmc\/"},"modified":"2022-08-11T11:32:57","modified_gmt":"2022-08-11T15:32:57","slug":"satisfied-with-your-tmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gbta.org\/es\/satisfied-with-your-tmc\/","title":{"rendered":"\u00bfSatisfecho con su TMC?"},"content":{"rendered":"

Hoy, la Fundaci\u00f3n GBTA public\u00f3 un estudio<\/a> mostrando que los gerentes de viajes tanto en los Estados Unidos como en Am\u00e9rica Latina informan altos niveles de satisfacci\u00f3n con su Travel Management Company (TMC). Como era de esperar, el costo y el ahorro se consideraron factores clave en ambas regiones a la hora de considerar qu\u00e9 TMC usar.<\/p>\n

\"TMCsatisfactionstudyPic\"<\/a><\/p>\n

El estudio, "Qu\u00e9 impulsa la satisfacci\u00f3n de los gerentes de viajes con las TMC: un estudio de Am\u00e9rica Latina y Am\u00e9rica del Norte<\/i>," patrocinado por Viajes Carlson Wagonlit (CWT)<\/a>, encuest\u00f3 a m\u00e1s de 500 gerentes de viajes corporativos en Am\u00e9rica del Norte y Am\u00e9rica Latina para identificar qu\u00e9 impulsa los niveles de satisfacci\u00f3n de los gerentes de viajes en relaci\u00f3n con su TMC principal. Se pidi\u00f3 a los gerentes de viajes que calificaran su nivel de satisfacci\u00f3n en las \u00e1reas de ahorro de costos, servicios, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, herramientas de reserva en l\u00ednea, gesti\u00f3n de programas, seguridad y servicios globales.<\/p>\n

En Am\u00e9rica del Norte, los costos y los ahorros se consideraron los impulsores m\u00e1s importantes de la satisfacci\u00f3n, seguidos por las herramientas de reserva en l\u00ednea, la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda. Los gerentes de viajes de Am\u00e9rica Latina, sin embargo, otorgaron una alta prioridad a los servicios globales, citando estos servicios como un impulsor clave junto con los servicios de seguridad y protecci\u00f3n. Las alertas de seguridad proactivas, el seguimiento de viajes y la consulta de seguridad fueron los elementos m\u00e1s importantes de los servicios de seguridad y protecci\u00f3n entre los administradores de viajes en Am\u00e9rica del Norte que utilizan estos servicios a trav\u00e9s de su TMC. Para Am\u00e9rica Latina, el 84 por ciento de los gerentes de viajes que utilizan los servicios de seguridad y protecci\u00f3n de su TMC indicaron que estaban satisfechos o muy satisfechos.<\/p>\n

Cuando se trata de ahorros, el ahorro de aire se clasific\u00f3 como el elemento m\u00e1s importante relacionado con el ahorro de costos. En general, el 61 % de los gerentes de viajes en Am\u00e9rica del Norte y el 55 % de los gerentes de viajes en Am\u00e9rica Latina estaban satisfechos o muy satisfechos con los ahorros que obtuvieron como resultado de trabajar con una TMC.<\/p>\n

Para los servicios, la tecnolog\u00eda y la gesti\u00f3n de programas, vimos una diferencia entre las dos regiones. En Am\u00e9rica del Norte, los servicios de centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y las mediciones de satisfacci\u00f3n del viajero se clasificaron como los m\u00e1s importantes, mientras que en Am\u00e9rica Latina los servicios in situ encabezaron la lista. En Am\u00e9rica del Norte, los administradores de viajes est\u00e1n m\u00e1s preocupados por la capacidad de impulsar el desarrollo tecnol\u00f3gico y la facilidad de uso y soporte de servicios; en contraste, para los gerentes de viajes en Am\u00e9rica Latina, la variedad de productos y la calidad son los impulsores clave m\u00e1s importantes de la satisfacci\u00f3n. En Am\u00e9rica del Norte, tener un \u00fanico punto de contacto para resolver problemas es el aspecto m\u00e1s importante de los servicios de gesti\u00f3n de programas de un TMC. Medici\u00f3n de objetivos y desempe\u00f1o de programas clasificados como los m\u00e1s importantes en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Las TMC entienden la innovaci\u00f3n seg\u00fan el informe. Un poco m\u00e1s de la mitad de todos los gerentes de viajes encuestados dijeron que estaban satisfechos o muy satisfechos con la innovaci\u00f3n que ven en su TMC.<\/p>\n

Seg\u00fan los informes, los gerentes de viajes en Am\u00e9rica del Norte est\u00e1n teniendo mejores experiencias con las herramientas de reserva en l\u00ednea a trav\u00e9s de un TMC. Casi dos tercios (63 por ciento) de los administradores de viajes en Am\u00e9rica del Norte est\u00e1n satisfechos o muy satisfechos con su herramienta de reserva en l\u00ednea, en comparaci\u00f3n con aproximadamente la mitad (51 por ciento) de los administradores de viajes de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

El informe ofrece una mejor comprensi\u00f3n de lo que valoran los gestores de viajes en su relaci\u00f3n con TMC. Aproximadamente cuatro de cada 10 gerentes de viajes que respondieron a esta encuesta dijeron que es probable que cambien de TMC dentro del pr\u00f3ximo a\u00f1o. Al comprender qu\u00e9 impulsa los niveles de satisfacci\u00f3n, las TMC pueden centrarse en qu\u00e9 genera espec\u00edficamente el mayor valor en un programa de viajes.<\/p>\n

\u00bfQuerer aprender m\u00e1s? La Fundaci\u00f3n GBTA llevar\u00e1 a cabo un seminario web, \u00bfQu\u00e9 impulsa la satisfacci\u00f3n de los gestores de viajes con las TMC?<\/i><\/a>, el 29 de octubre a las 2 p.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy, la Fundaci\u00f3n GBTA public\u00f3 un estudio que muestra que los gerentes de viajes tanto en los Estados Unidos como en Am\u00e9rica Latina informan altos niveles de satisfacci\u00f3n con su Travel Management Company (TMC). Como era de esperar, el costo y el ahorro se consideraron factores clave en ambas regiones a la hora de considerar qu\u00e9 TMC usar. El estudio, "Lo que impulsa a viajar...<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","om_disable_all_campaigns":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[37],"tags":[48,133,49,260,261],"class_list":["post-781","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-research-and-travel-trends","tag-business-travel","tag-business-travel-industry","tag-gbta","tag-tmc","tag-travel-manager"],"acf":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"jcampbell","author_link":"https:\/\/gbta.org\/es\/author\/jcampbell\/"},"comment_info":"","category_info":[{"term_id":37,"name":"Research and Travel Trends","slug":"research-and-travel-trends","term_group":0,"term_taxonomy_id":37,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":966,"filter":"raw","cat_ID":37,"category_count":966,"category_description":"","cat_name":"Research and Travel Trends","category_nicename":"research-and-travel-trends","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":48,"name":"business travel","slug":"business-travel","term_group":0,"term_taxonomy_id":48,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":416,"filter":"raw"},{"term_id":133,"name":"business travel industry","slug":"business-travel-industry","term_group":0,"term_taxonomy_id":133,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":40,"filter":"raw"},{"term_id":49,"name":"GBTA","slug":"gbta","term_group":0,"term_taxonomy_id":49,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":260,"filter":"raw"},{"term_id":260,"name":"TMC","slug":"tmc","term_group":0,"term_taxonomy_id":260,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":13,"filter":"raw"},{"term_id":261,"name":"travel manager","slug":"travel-manager","term_group":0,"term_taxonomy_id":261,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":28,"filter":"raw"}],"taxonomy_info":{"category":[{"value":37,"label":"Research and Travel Trends"}],"post_tag":[{"value":48,"label":"business travel"},{"value":133,"label":"business travel industry"},{"value":49,"label":"GBTA"},{"value":260,"label":"TMC"},{"value":261,"label":"travel manager"}]},"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"mfb_rest_fields":["featured_image_src_large","author_info","comment_info","category_info","tag_info","taxonomy_info","featured_image_src","featured_image_src_square"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/781\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gbta.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}