7 points clés à retenir sur les attitudes des voyageurs d'affaires

Le dernier GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, a été publié aujourd'hui et regorge d'informations précieuses sur les sentiments des voyageurs d'affaires à propos de leur expérience de voyage et sur la manière dont ces sentiments affectent leur comportement de voyage réel. Il s'agit du quatrième cycle de cette enquête, qui couvre l'expérience de voyage globale, la politique de voyage, le suivi et la gestion des dépenses, la sécurité des voyages d'affaires, les expériences des médias sociaux, la technologie pour les voyages d'affaires et l'environnement économique.

Voici quelques-uns des faits saillants de l'enquête :

• L'indice s'est remis de sa baisse du troisième trimestre, augmentant de 3,3 % du troisième trimestre (95,1) au quatrième trimestre (98,2), retrouvant presque entièrement son statut du deuxième trimestre (98,7). Cela signifie que l'expérience de voyage globale des voyageurs d'affaires s'est améliorée au cours de cette période, principalement en raison des améliorations de la composante de suivi et de gestion des dépenses ainsi que de l'expérience de voyage globale et de la composante de friction des voyages.

• Presque tous (95 %) les voyageurs d'affaires avec TSA Preü® estiment que cela a accéléré leur expérience de voyage. Ceux qui ont TSA Preü® sont beaucoup plus susceptibles d'être satisfaits de leur capacité à passer la sécurité de l'aéroport (66 %) que ceux qui n'en ont pas (47 %), et sont également plus susceptibles d'être satisfaits de leur expérience de voyage en avion en général (66 % contre 54 %) également.

• Au cours des trois derniers mois, en moyenne, les voyageurs d'affaires ont pris l'avion pour trois de leurs quatre voyages d'affaires. Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions sur la compagnie aérienne à utiliser, la commodité et le coût sont en tête de liste pour les voyageurs d'affaires.

• Les opinions et les expériences des voyageurs d'affaires concernant les notes de frais se sont améliorées ce trimestre, la composante de l'indice de suivi et de gestion des dépenses ayant augmenté de manière significative (6,3 %) du troisième au quatrième trimestre, passant de 95,1 à 101,1, dépassant même la référence de 100 établie au premier trimestre. L'enquête a également révélé que la satisfaction à remplir les rapports de dépenses est fortement corrélée avec les exigences et les méthodes de soumission des rapports et des reçus. Ainsi, plus les voyageurs d'affaires sont satisfaits des politiques et pratiques de leur entreprise en matière de notes de frais, plus ils sont satisfaits de leur capacité à remplir des notes de frais, en général.

• Près de la moitié des voyageurs d'affaires américains (49%) sont tenus de suivre les politiques de voyage énoncées, tandis qu'environ un tiers (34%) sont encouragés à suivre les directives générales et un sur six (17%) n'a aucune politique de voyage. En ce qui concerne les politiques de voyage, plus des trois quarts (78 %) estiment qu'il est important pour eux de pouvoir acquérir et utiliser des récompenses et des avantages de voyage à leur propre discrétion.

• Environ un tiers des voyageurs d'affaires (36 %) déclarent avoir prolongé leur voyage d'affaires pour un voyage d'agrément au cours des trois derniers mois et environ les deux tiers (67 %) disent qu'il est important pour eux d'avoir la possibilité de le faire. Ceux qui prolongent leurs voyages d'affaires pour les loisirs le font le plus souvent pour explorer et profiter de la destination (63 %) ou pour rendre visite à des amis ou à des membres de leur famille (48 %).

• Les voyageurs d'affaires continuent de croire que l'accès au Wi-Fi est vital pour leur productivité lorsqu'ils voyagent (83 %). Presque autant déclarent également que l'accès à la technologie les aide à faire face à d'autres exigences professionnelles lorsqu'ils voyagent pour affaires (79 %), et plus de la moitié pensent que les applications mobiles améliorent leur expérience de voyage (52 %).