Consolidation dans les voyages d'affaires : quelle est la prochaine étape ?

Au cours des dernières années, il y a eu un nombre important de consolidations dans tous les segments de l'industrie du voyage. Alors que les fusions et acquisitions de certaines des marques les plus connues dans les secteurs du transport aérien, de l'hébergement et du transport terrestre se poursuivent à un rythme rapide, la convention GBTA 2016 a présenté un Table ronde sur la scène centrale sur le thème de la consolidation avec certains des experts les plus connus dans le domaine.

Modéré par Guy Langford, vice-président, leader américain du voyage, de l'hôtellerie et des loisirs ("THL"), Deloitte & Touche LLP, le panel était composé de Reggie Aggarwal, PDG et fondateur de Cvent ; Dara Khosrowshahi Présidente et PDG, Expedia, Inc., et ; Kevin Frid, COO d'Accor Hotels. Le panel a apporté des perspectives uniques à une discussion extrêmement opportune et pertinente. Cvent est en cours d'acquisition, Expedia est devenue l'une des plus grandes agences de voyages au monde grâce à des acquisitions, et Accor Hotels a récemment finalisé une acquisition. Compte tenu de ces antécédents dans les industries du voyage, la conversation a fourni une clarté et un aperçu indispensables de l'un des principaux moteurs qui façonnent l'industrie du voyage d'aujourd'hui.

Il a été convenu que la mise en place d'une stratégie efficace doit guider le processus de fusions ou d'acquisitions réussies. Si la consolidation n'est pas stratégique, elle peut échouer. Selon Kevin Frid d'Accor, « la stratégie, lorsqu'elle est bien menée, ne change pas grand-chose, mais peut être modifiée. Les conditions économiques changent constamment.

Le président et chef de la direction d'Expedia, Dara Khosrowshahi, a souligné le paysage d'emprunt unique qui existe actuellement - déclarant qu '«à l'heure actuelle, les banques centrales réduisent le coût d'emprunt à un point tel que maintenant un oiseau dans la main vaut un oiseau dans la brousse et les gens sont plonger dans la brousse pour ramasser des oiseaux.

Du point de vue d'une entreprise en cours d'acquisition, Reggie Aggarwal de Cvent a déclaré que "si vous êtes l'entreprise acquéreuse, la stratégie est la chose la plus importante, mais si vous êtes en cours d'acquisition, le facteur déterminant est le prix".

La conversation s'est déplacée vers les sujets brûlants de l'évolutivité, de la technologie et s'il est encore possible de « posséder le client ». En ce qui concerne l'évolutivité, Frid d'Accor considère l'évolutivité comme intrinsèquement liée à la stratégie. À propos de la récente fusion, « nous voulions une plus grande empreinte dans l'espace du luxe et sur les marchés américains, mais la réalité est que les marques ne peuvent pas évoluer pour déterminer un prix. Les marques ne peuvent que fournir une proposition de valeur à leurs clients. »

Alors que les trois panélistes avaient des perspectives uniques sur le paysage actuel de la consolidation, ils étaient d'accord sur le fait qu'il n'est plus possible de « posséder le client », car le jeune voyageur avisé d'aujourd'hui est réfractaire à de telles notions. Il est possible, selon Khosrowshahi et Aggarawl, de s'appuyer sur la technologie pour interagir avec le client et atténuer les points douloureux.

Le panel a convenu que de telles utilisations de la technologie continueront de stimuler les fusions et acquisitions dans l'industrie du voyage dans un avenir prévisible. A déclaré Aggarawl, "Il y a tellement de technologies cool qui sortent de l'industrie du voyage maintenant, et de nombreuses agences de voyages se considèrent désormais comme des entreprises technologiques."

Avec une dépendance saine et solide à l'égard de la technologie, ainsi qu'un environnement continu de faibles emprunts et un accès facile au capital, la consolidation continuera d'être l'un des principaux moteurs, sinon le principal, qui façonnera le paysage des voyages d'affaires pour les années à venir.