Comment Turkish Airlines est devenu le "roi du retour" autoproclamé - Une conversation avec le président Ilker Ayci

Turkish Airlines a été nommée « Meilleure compagnie aérienne d'Europe » au cours des six dernières années, mais cela ne veut pas dire qu'elle n'a pas rencontré de défis. Une attaque terroriste contre l'un de leurs aéroports en 2016 a fait 45 morts et plus de 230 blessés. Lors de la convention GBTA 2017, le président de Turkish Airlines, Ilker Ayci, s'est entretenu avec le directeur de l'exploitation de GBTA, Mike McCormick, de la tragédie et de la manière dont la compagnie a gardé son sang-froid afin de sécuriser l'aéroport.

Ayci a parlé de sa philosophie derrière la gestion des situations difficiles aux yeux du public, en particulier lorsque ces situations entraînent des pertes de vies. Il a souligné le maintien de perspectives solides et la confiance dans les plans d’urgence mis en place par l’entreprise. Lorsqu'on lui a demandé ce qui les avait poussés à rouvrir l'aéroport quelques heures seulement après les attentats, Ayci a répondu : « Nous avons tous compris ce que les terroristes nous demandaient : nous arrêter, nous ralentir, changer d'attitude et nous faire peur, arrêter notre activité… [Les terroristes] ne peuvent pas changer notre mode de vie ».

Turkish Airlines a choisi de continuer à fournir des services à ses voyageurs une fois le problème isolé, en utilisant des voies rapides pour faciliter un embarquement rapide. Il a attribué la résolution rapide du problème à leur étroite coopération avec les parties et autorités compétentes, ainsi qu'à la formation que les employés avaient reçue avant les attaques.

C'est ici qu'Ayci a décrit Turkish Airlines comme le « roi du retour », en saluant la réponse de ses employés à l'attaque et les mesures prises pour rassurer les clients par la suite. Il a souligné que leur hospitalité alliée à leur professionnalisme est ce qui les distingue de leurs concurrents.

Ayci a également commenté la récente interdiction de l'électronique imposée par les États-Unis, affirmant que bien qu'il comprenne les préoccupations en matière de sécurité et de sûreté nationales, il estime que la décision a été prise très rapidement. Lorsqu'on lui a demandé comment son entreprise avait réagi à l'interdiction, il a donné des exemples de façons dont la compagnie aérienne a amélioré l'atmosphère des vols en offrant des ordinateurs portables et une connexion Wi-Fi gratuite aux passagers pendant que leurs appareils électroniques étaient rangés. Il a indiqué que Turkish Airlines avait transporté avec succès plus de 81 000 appareils en 103 jours.

Aujourd’hui, alors qu’ils envisagent l’avenir et le lancement de leur nouvel aéroport d’Istanbul, Ayci est plus optimiste que jamais. « Touchons-nous le cœur les uns les autres », a-t-il réfléchi en expliquant la philosophie derrière l'aéroport convivial qui sera bientôt dévoilé.

En conclusion, Ayci a déclaré que s'il pouvait résumer Turkish Airlines en une seule déclaration, ce serait ceci : « Volez bien, sentez-vous bien et élargissez votre monde avec nous ».

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