La commodité l'emporte sur les coûts pour les voyageurs d'affaires, selon le premier GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express

La génération Y prend les devants en utilisant les nouveaux services de voyage et les médias sociaux

NEW YORK (11 mai 2015) – Les voyageurs d'affaires privilégient la commodité plutôt que les économies, selon une nouvelle étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec American Express. Selon le premier d'une série de rapports GBTA Business Traveler Sentiment Index™, les voyageurs d'affaires américains accordent une grande importance à la commodité, en particulier en ce qui concerne leurs choix d'horaires de vol. Lors de la réservation de vols nationaux ou internationaux, de plus en plus de voyageurs d'affaires déclarent que leur principale considération est la commodité des horaires de vol (36%), par rapport au prix du billet (24%) et à la possibilité de gagner des miles (20%).

Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, est un baromètre exclusif centré sur les données, basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de cinq éléments clés des voyages d'affaires :

Expérience globale du voyage et frictions lors du voyage – Attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard du voyage en avion, des séjours à l'hôtel et du transport terrestre
Frictions en matière de politique de gestion des voyages – Attitudes à l’égard de la gestion, de la flexibilité et de la compréhension de la politique de voyage de l’entreprise
Suivi et gestion des dépenses – Satisfaction concernant la gestion et le suivi des dépenses de voyage d'affaires, et l'utilisation de cartes de crédit ou de paiement pour les voyages d'affaires
Sécurité des voyages d'affaires – Satisfaction à l'égard des efforts des employeurs pour assurer la sécurité des voyageurs lorsqu'ils sont sur la route
Expérience des médias sociaux – Attitudes à l'égard de l'utilisation des médias sociaux lors de voyages professionnels, y compris la recherche ou la publication d'avis sur des fournisseurs de voyages

Puisqu’il s’agit de la première période analysée pour le GBTA Business Traveler Sentiment Index™, les premiers résultats serviront de référence par rapport à laquelle les recherches futures seront mesurées. Actuellement, les valeurs d'index sont fixées à 100.

Les voyageurs sont généralement satisfaits de leur expérience de voyage, mais les aéroports et les vols sont frustrants

Pour la plupart, les voyageurs d'affaires sont « satisfaits » ou « très satisfaits » de leur temps de déplacement. Cependant, en général, seulement un peu plus de la moitié sont « satisfaits » ou « très satisfaits » du voyage en avion (57%) et du passage des contrôles de sécurité à l'aéroport (55%). En fait, les personnes interrogées citent les retards des compagnies aériennes (45%), la sécurité des aéroports (33%) et les frais des compagnies aériennes (29%) comme principales raisons pour lesquelles les voyages sont plus difficiles aujourd'hui qu'il y a trois ans.

« Le temps, c'est de l'argent pour les voyageurs d'affaires, il n'est donc pas surprenant que les voyageurs américains accordent une telle importance à la commodité », a déclaré Joseph Bates, vice-président de la Fondation GBTA. « Même si un vol plus pratique ou un hôtel plus proche de la réunion peuvent coûter un peu plus cher, cela en vaut la peine pour les voyageurs d'affaires et leurs entreprises si cela leur permet d'être plus productifs et d'optimiser leur temps. »

Les résultats supplémentaires du GBTA Business Traveler Sentiment Index™ incluent :

La génération Y ouvre la voie en utilisant les nouveaux services de voyage et les médias sociaux. Trente-sept pour cent des voyageurs âgés de 18 à 34 ans déclarent qu'ils utiliseront « certainement » ou « probablement » un portefeuille mobile sans numéraire au cours des 12 prochains mois, contre 20% de tous les voyageurs d'affaires. Ces jeunes voyageurs sont plus intéressés que les voyageurs d'autres âges par les services de covoiturage (46%) et les services de recherche de chambre (35%). Ils sont également les utilisateurs les plus enthousiastes des médias sociaux pour les voyages d'affaires, avec environ la moitié des 18 à 34 ans déclarant les utiliser pour évaluer les fournisseurs de voyages et rencontrer des collègues et amis (environ 50% chacun), contre environ 40% ou moins. des voyageurs d’affaires dans d’autres tranches d’âge.
Les salariés sont généralement satisfaits des séjours à l’hôtel et des réservations de voyages. Les trois quarts ou plus des personnes interrogées sont « satisfaites » ou « très satisfaites » des séjours à l'hôtel pour le travail (78%) et de la prise de leurs propres dispositions (75%).
La connectivité est essentielle à la productivité des voyageurs sur la route. Près de neuf voyageurs sur dix (86%) déclarent que l'accès au Wi-Fi est « vital pour la productivité au travail en voyage », et l'accès gratuit au Wi-Fi est l'un des principaux éléments que les voyageurs estiment que toutes les compagnies aériennes devraient offrir (26%), surpassé uniquement par bagages enregistrés gratuitement (37%).
Les voyageurs d'affaires fréquents trouvent difficile le suivi et la gestion des dépenses. En moyenne, les employés qui voyagent une douzaine de fois ou plus par an pour le travail sont généralement moins satisfaits de leur capacité à suivre les reçus que ceux qui voyagent moins souvent pour le travail (sur une échelle de sept points, 5,6 contre 5,8 pour ceux qui voyagent quatre fois par an). à 11 fois par an). Près des deux tiers de tous les voyageurs sont très satisfaits des processus qu'ils utilisent pour suivre les reçus de dépenses (65%) et remplir les notes de frais (63%). Dans l'ensemble, les trois quarts des voyageurs d'affaires (75%) sont très satisfaits d'utiliser une carte de crédit d'entreprise pour payer leurs dépenses liées au voyage, et près des deux tiers (66%) sont très satisfaits d'utiliser leur carte personnelle pour payer leurs dépenses.
La plupart sont à l'aise avec les politiques de voyage de leur entreprise. Soixante-deux pour cent des voyageurs d'affaires interrogés sont généralement satisfaits de la politique de voyage de leur entreprise. Si les employés ont des inquiétudes, il s'agit de modifier les itinéraires ; 59% se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » de la facilité de modification d'un itinéraire, tandis que 35% sont neutres et 6% sont « insatisfaits » ou « très insatisfaits ».
La majorité est généralement satisfaite des efforts de sécurité de leur entreprise, mais des améliorations sont possibles. Soixante et onze pour cent des voyageurs sont « d’accord » ou « tout à fait d’accord » avec le fait que leurs employeurs se soucient de leur bien-être et de leur sécurité lorsqu’ils voyagent pour le travail. Un peu plus de la moitié (56%) ont déclaré qu'ils « se sentent toujours en sécurité » lorsqu'ils voyagent, et 55% ont déclaré que leur désir de se sentir en sécurité affecte leurs choix de voyage.

« L'indice identifie les principaux problèmes rencontrés par les voyageurs d'affaires, indiquant aux organisations les domaines à améliorer », a déclaré Susan Chapman-Hughes, vice-présidente senior d'American Express Global Corporate Payments. « Dans le domaine de la gestion des dépenses, par exemple, les entreprises feraient bien d'investir des ressources dans des applications mobiles et des solutions de gestion des dépenses pour aider les voyageurs d'affaires à gagner du temps et à être plus productifs. »

Pour consulter le sommaire exécutif du GBTA Business Traveler Sentiment Index™ – En un coup d'œil, veuillez cliquer ici.

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Méthodologie de l'enquête
L'indice GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, a été réalisé du 4 au 19 décembre 2014 auprès des voyageurs d'affaires aux États-Unis par le biais d'un panel de recherche en ligne. Au total, 826 répondants ont été qualifiés pour l'étude (leur résidence principale est située aux États-Unis, ils travaillent à temps partiel ou à temps plein et ont effectué quatre voyages d'affaires ou plus au cours des 12 mois précédents). La marge d'erreur est de +/- 3,4% au niveau de confiance 95%.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos des paiements d'entreprise mondiaux American Express
Par l'intermédiaire de sa division Global Corporate Payments, American Express propose une suite de solutions de paiement B2B et T&E qui peuvent aider les organisations à rationaliser leurs processus et à identifier les opportunités permettant de générer des économies et de l'efficacité. American Express peut aider votre organisation à améliorer la flexibilité de son fonds de roulement et ses relations avec les fournisseurs. Pour plus d'informations, visitez https://business.americanexpress.com/us/

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