Une étude montre que les programmes de fidélité hôteliers jouent un rôle important dans les programmes de voyages d'affaires

Intérêt marqué pour les programmes de fidélisation des voyages d'affaires

ALEXANDRIA, VA – 9 juillet 2015 – Les deux tiers (66 %) des responsables de voyages d'affaires conviennent que les programmes de fidélité hôteliers jouent au moins un rôle « légèrement important » dans leurs négociations avec les hôtels et un sur cinq admet qu'ils jouent un rôle « très important ». ou un rôle « extrêmement important », selon une nouvelle étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA).

L'étude, Making Hotel Loyalty Programs Work for You and Your Travel Program, parrainée par Hilton Worldwide, a interrogé plus de 200 responsables de voyages d'affaires aux États-Unis et a révélé que les programmes de fidélité hôtelière sont une considération importante pour de nombreux responsables de voyages lors du choix de leurs hôtels préférés. De plus, selon l'enquête, le rôle principal que jouent les programmes de fidélité pour les Travel Managers est d'encourager le respect de la politique de voyage d'entreprise et de générer un plus grand volume vers les hôtels préférés. L'étude révèle également qu'un tiers des Travel Managers déclarent informer activement les voyageurs sur les programmes de fidélité hôteliers.

Selon l'étude, 78 % des Travel Managers sont autorisés à utiliser des comptes de fidélité hôteliers individuels lorsqu'ils voyagent pour affaires. Les Travel Managers affirment presque universellement que les voyageurs peuvent conserver les points ou les récompenses gagnés lors de leurs voyages d’affaires pour leur usage personnel.

« La plupart des programmes de fidélité récompensent les voyageurs individuels qui séjournent dans des chaînes hôtelières, mais ces programmes peuvent également s'aligner sur les objectifs des programmes de voyages d'affaires visant à promouvoir la conformité, à améliorer la satisfaction des voyageurs et à extraire de la valeur des séjours à l'hôtel », a déclaré Joseph Bates, vice-président de la GBTA Foundation. recherche. « Même si l’objectif principal des programmes de fidélité est d’inciter les voyageurs à être fidèles à la marque, les partenariats continus avec les Travel Managers devraient prévaloir. »

L'étude a également révélé un grand intérêt pour les programmes de fidélité des hôtels d'entreprise et pour l'ajout d'incitations aux programmes individuels pour encourager les réservations via les canaux autorisés. Une grande majorité (77 %) des Travel Managers sont « plutôt intéressés » ou « très intéressés » par un programme de fidélisation d'entreprise qui récompense les entreprises par le biais de diverses réductions et avantages et 72 % sont également « plutôt intéressés » ou « très intéressés » par le fait de permettre aux voyageurs de d'appartenir à des programmes de fidélité individuels pour accumuler des points plus rapidement s'ils réservent via un canal convenu à la fois par le Travel Manager et l'hôtel.

Méthodologie
Cette étude est basée sur une enquête en ligne menée entre le 7 et le 16 avril 2015 auprès de 221 Travel Managers basés aux États-Unis. Les répondants comprenaient des membres et des non-membres de la GBTA.

Joseph Bates de la GBTA présentera les résultats de cette étude lors d'une séance éducative intitulée Nouvelles tendances dans les programmes de fidélité hôteliers : ce qui fonctionne pour les gestionnaires de voyages et ce qui ne fonctionne pas lors de la convention GBTA 2015 à Orlando le lundi 27 juillet à 11h30.

L'étude, Making Hotel Loyalty Programs Work for You and Your Travel Programme, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org. Cliquez ici pour voir un résumé de cette recherche.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

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