Le livre blanc de la GBTA Foundation explore l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience hôtelière des voyageurs d'affaires

ALEXANDRIA, VA – 14 juillet 2015 – Les voyageurs d'affaires sont généralement ouverts aux nouvelles avancées technologiques qui amélioreront leur expérience de réservation d'hôtel et de séjour. Cependant, il existe certaines inquiétudes concernant les taux d'adoption chez les voyageurs plus âgés, selon un nouveau livre blanc de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA). Alors que l’industrie hôtelière s’engage sur la voie d’une technologie plus récente et plus avancée, il est également essentiel que les hôtels ne perdent pas de vue l’importance du service client.

Le livre blanc, Exploiter la technologie pour améliorer les expériences hôtelières des voyageurs d'affaires, sponsorisé par AccorHotels, présente les résultats d'une étude qualitative destinée à comprendre la technologie actuellement utilisée par les voyageurs d'affaires lorsqu'ils réservent, arrivent et séjournent dans les hôtels ; déterminer les lacunes qui existent dans l'expérience hôtelière d'un voyageur d'affaires ; et identifier des solutions technologiques potentielles pour combler ces lacunes.

« Alors que les appels en faveur du Wi-Fi sont entendus et répondus, les hôtels peuvent et doivent concentrer leur attention et leurs ressources sur un certain nombre de domaines dans lesquels la technologie peut jouer un rôle innovant en fournissant aux voyageurs d'affaires les outils et les commodités dont ils rêvent », a déclaré Joseph Bates. , vice-président de la recherche de la Fondation GBTA.

Domaines d’enthousiasme pour la technologie visant à améliorer l’expérience des voyageurs d’affaires dans les hôtels

• Enregistrement en ligne et entrée dans la chambre fluides
• Développer un service de conciergerie par SMS ou par application
• Intégration des e-folios dans un logiciel de notes de frais

Domaines d'amélioration pour la technologie et l'expérience des voyageurs d'affaires dans les hôtels

• Améliorer la technologie autour de l'utilisation des services de navette aéroportuaire
• Communications avant le voyage : adapter les communications par courrier électronique ou par SMS au voyageur d'affaires plutôt qu'au voyageur d'agrément.
• Améliorer l'échange d'informations entre les hôtels et le GDS

« L'innovation est au cœur de la stratégie numérique de AccorHotels, et nous visons à satisfaire la demande des consommateurs en adoptant la technologie et en fournissant aux clients des services à valeur ajoutée tout au long du parcours client – avant, pendant et après leur séjour », a déclaré Romain Roulleau, Senior Vice-président du commerce électronique et des services numériques pour AccorHotels. « Il est important de prêter une attention particulière aux besoins, aux habitudes et aux demandes des consommateurs et d'intégrer de nouvelles technologies qui répondent à ces demandes à chaque point de contact pour mieux les servir. »

Quel que soit le type de nouvelle technologie mise en œuvre, il est essentiel de répondre aux besoins et aux désirs des clients, ce qui implique de leur expliquer soigneusement la nouvelle technologie. Une base d'éducation et d'expérience a le potentiel de convertir même le voyageur le plus traditionnel à de nouvelles pratiques si elle est présentée de manière appropriée. L'exécution et le support de toute nouvelle technologie doivent également être impeccables, car si un nouvel outil échoue une fois, il sera difficile de convaincre ceux qui découvrent la technologie de lui donner une autre chance.

Méthodologie
Cette étude est basée sur neuf entretiens téléphoniques individuels approfondis avec des Travel Managers résidant et travaillant en Amérique du Nord. Cette recherche est entièrement qualitative et aucun résultat ou conclusion n’est projetable à l’ensemble de la population des Travel Managers en Amérique du Nord.

Kate Vasiloff, responsable de la recherche chez GBTA, animera une session intitulée Hotel Digital Technology Innovations partageant les résultats de cette étude sur l'impact de l'environnement numérique sur l'expérience hôtelière du client lors de la GBTA Convention 2015 à Orlando le mardi 28 juillet à 10 heures.

Le livre blanc, Exploiter la technologie pour améliorer les expériences hôtelières des voyageurs d'affaires, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org.

À PROPOS D'ACCORHOTELS
AccorHotels est un Groupe uni par une passion commune pour l’hôtellerie et animé par une promesse commune : que chacun se sente le bienvenu. Plus de 180 000 femmes et hommes répartis dans 3 700 établissements AccorHotels s'occupent chaque jour de milliers de clients dans 92 pays.

AccorHotels est le premier opérateur hôtelier mondial et propose à ses clients, partenaires et collaborateurs :

– sa double expertise d’exploitant et franchiseur hôtelier (HotelServices) et de propriétaire et investisseur hôtelier (HotelInvest) ;
– un large portefeuille de marques de renommée internationale couvrant tout le spectre, du luxe (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), du milieu de gamme (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) à l'économie (ibis, ibis Styles, établissements ibis budget, adagio access et hotelF1) ;
– une puissante marketplace et programme de fidélité Le Club AccorHotels
– près d’un demi-siècle d’engagement citoyen et solidaire avec le programme PLANET 21.

L'action Accor SA est cotée sur Euronext Paris (code ISIN : FR0000120404) et négociée aux Etats-Unis sur la place de gré à gré (Code : ACRFY).

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de la Fondation GBTA :
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation mondiale de voyages d'affaires et de réunions, dont le siège est dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de la GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales en matière de voyages d'affaires et de réunions. GBTA met à disposition son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec des formations, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de la GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans le secteur des voyages d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif de type 501(c)(3). Pour plus d’informations, consultez gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org