Connectivité constante, applications mobiles et portefeuilles numériques font partie de la « transformation technologique » qui change le visage des voyages d'affaires, selon le tout premier sentiment des voyageurs d'affaires mondiaux

L'indice examine les tendances des voyages en Australie, au Brésil, au Canada, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Alexandria, Virginie (16 juillet 2015) – Les technologies mobiles – notamment le Wi-Fi, les applications de voyage et les portefeuilles numériques – transforment l'expérience des voyageurs d'affaires du monde entier.
C'est ce qui ressort du tout premier GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™, une étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec American Express.

« Une transformation technologique massive est en train de changer le visage des voyages d'affaires », a déclaré Joseph Bates, vice-président de la Fondation GBTA. « Au cœur de cette rupture radicale se trouve le Wi-Fi, devenu la technologie indispensable pour les voyageurs. Le Wi-Fi et les technologies mobiles permettent aux voyageurs de rester connectés que ce soit dans leur chambre d'hôtel, à l'aéroport ou à 30 000 pieds d'altitude. Cette transformation ne fera que s'accélérer et les voyageurs d'affaires exigeront une connectivité permanente et des applications mobiles leur permettant de rester en contact 24h/24 et 7j/7.

« L'indice de sentiment des voyageurs d'affaires fournit un instantané des attitudes et des expériences des voyageurs d'affaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de voyage », a déclaré Susan Chapman-Hughes, vice-présidente senior d'American Express Global Corporate Payments. «Cela aidera les prestataires de voyages à répondre aux préoccupations et à attirer et fidéliser leurs clients.»

L’indice aboutit à quatre conclusions clés :

1. La technologie continue de transformer l’expérience des voyages d’affaires.
2. Malgré la satisfaction globale à l'égard des voyages, un certain nombre de problèmes sont apparus, provoquant une profonde frustration parmi les voyageurs d'affaires, comme le passage des contrôles de sécurité et les frais aériens élevés.
3. Les voyageurs sont optimistes quant à la santé de leur industrie, mais moins optimistes quant à l'état général de l'économie de leur pays.
4. Le niveau de satisfaction concernant les voyages d’affaires varie considérablement selon les pays. Parmi les pays interrogés, les voyageurs d'affaires du Mexique sont les plus satisfaits, tandis que les voyageurs du Japon sont les moins satisfaits.

Lorsque les employés voyagent pour affaires, ils doivent rester connectés, ce qui signifie que les appareils et applications mobiles jouent un rôle plus important que jamais. Les voyageurs, dans tous les domaines, estiment que le Wi-Fi est « vital pour leur productivité au travail » – Mexique (90 %) ; Brésil (87 pour cent); Canada (83 pour cent); États-Unis (81 pour cent) ; Royaume-Uni (80 pour cent) ; Australie (75 pour cent) ; Allemagne (70 pour cent) et Japon (52 pour cent).

De plus, les voyageurs d'affaires, bien que généralement satisfaits de leur expérience de voyage, sont confrontés à plusieurs « points douloureux » qui provoquent une frustration permanente, notamment les retards des compagnies aériennes, les difficultés à passer les contrôles de sécurité à l'aéroport, les frais aériens élevés et le manque de Wi-Fi.

Les voyageurs demeurent préoccupés par la santé de l'économie dans son ensemble, mais ont tendance à être beaucoup plus optimistes quant à leur industrie. Au moins la moitié des voyageurs du Mexique (65 %), des États-Unis (54 %), du Royaume-Uni (52 %) et du Canada (50 %) déclarent que la santé globale de leur industrie est excellente.

Enfin, des différences majeures dans le Sentiment des Voyageurs d'Affaires sont apparues d'un pays à l'autre. Les voyageurs d'affaires du Mexique, par exemple, obtiennent des scores supérieurs à la moyenne dans toutes les composantes de l'indice. Pendant ce temps, les voyageurs aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni obtiennent tous un score juste au-dessus de la moyenne sur le sentiment global des voyages d'affaires, tandis que ceux d'Allemagne, du Brésil et du Canada obtiennent un score juste en dessous de la moyenne. Les voyageurs d'affaires japonais sont les moins satisfaits de toutes les composantes de l'indice, à l'exception de l'expérience des médias sociaux.

L'indice GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, a été réalisé du 17 mars au 6 avril 2015 auprès des voyageurs d'affaires en Australie, au Brésil, au Canada, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis via un questionnaire en ligne. comité de recherche.

Au total, 3 851 personnes interrogées ont été qualifiées pour l'étude (leur résidence principale est située dans l'un des huit pays, elles travaillent à temps partiel ou à temps plein et ont effectué quatre voyages d'affaires ou plus au cours des 12 mois précédents).

Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :

Constatation 1 : La technologie a changé le visage des voyages d'affaires
La grande majorité des voyageurs de tous les pays, à l'exception du Japon et de l'Allemagne, pensent que l'accès à la technologie leur permet de faire face à leurs autres exigences professionnelles lorsqu'ils voyagent (environ 75 % ou plus en moyenne). De plus, à l'exception du Japon (40 %), environ six voyageurs sur 10 dans chaque pays conviennent qu'ils disposent de toutes les ressources nécessaires pour être productifs sur la route.

Les voyageurs pensent que le Wi-Fi est vital pour la productivité du travail à tous les niveaux – Mexique (90 %) ; Brésil (87 %) ; Canada (83 %) ; États-Unis (81 %) ; Royaume-Uni (80 %) ; Australie (75 %) ; Allemagne (70 %) et Japon (52 %).

Une majorité de voyageurs dans la plupart des pays pensent que les applications mobiles (fournies par les fournisseurs de voyages, les organisateurs d'événements ou les destinations de voyage) ont amélioré leur expérience globale de voyage d'affaires. En particulier, les voyageurs en Australie (57 %), aux États-Unis (55 %), au Royaume-Uni (55 %) et au Canada (53 %) sont « d'accord » ou « tout à fait d'accord » avec cette affirmation.

La soumission de reçus papier reste la méthode prédominante de validation des dépenses, mais les voyageurs apprécient la possibilité d'utiliser plusieurs mécanismes pour soumettre des reçus : reçus papier, prise d'images de reçus à l'aide d'un photocopieur ou d'un scanner et prise de photos de reçus à l'aide d'un appareil mobile. Parmi tous les pays, les États-Unis sont celui qui dépend le moins des reçus papier (52 %). À l’inverse, au Japon et au Brésil, les voyageurs d’affaires s’appuient principalement sur des reçus papier (respectivement 88 % et 78 %) et donnent également les taux de satisfaction les plus bas.

De plus en plus, les voyageurs sont ouverts aux nouvelles technologies - telles que les portefeuilles numériques - qui leur permettent de suivre les paiements et les dépenses via leurs appareils mobiles. Sur la base de leur niveau d'intérêt élevé, cette fonctionnalité est plus susceptible de réussir auprès des voyageurs mexicains (74 %) et brésiliens (64 %), par rapport aux voyageurs d'autres pays.

L'utilisation des médias sociaux pour les voyages d'affaires est plus répandue chez les jeunes voyageurs (âgés de 18 à 34 ans) que chez tous les autres groupes d'âge, ainsi que chez les femmes par rapport aux hommes.

L'intérêt pour l'utilisation des services de transport de l'économie du partage est relativement faible parmi tous les voyageurs - seulement 20 % des voyageurs d'affaires expriment leur intérêt à utiliser davantage ces services. Cependant, les jeunes voyageurs de tous les pays sont plus susceptibles que les voyageurs plus âgés d'utiliser davantage ces services.

Constatation 2 : Malgré une satisfaction globale à l'égard des voyages, un certain nombre de problèmes sont apparus, provoquant une profonde frustration pour les voyageurs d'affaires.

« Même si la plupart des voyageurs sont très satisfaits de leur expérience de voyage, quelques domaines sont apparus comme des problèmes importants », a déclaré Bates. "Cela comprend les frais des compagnies aériennes, le passage des contrôles de sécurité, la garantie d'horaires de vol pratiques, les points de récompense qui n'expirent pas et la disponibilité d'une connectivité Wi-Fi adéquate."

Satisfaction des voyageurs — La grande majorité des voyageurs sont très satisfaits de leur expérience : le Mexique (81 %) arrive en tête de liste, suivi de près par le Royaume-Uni (75 %), le Canada, les États-Unis et l'Australie (73 % chacun). En comparaison, le Brésil (66 pour cent) et l'Allemagne (64 pour cent) ont donné des notes plus modérées, et le Japon a donné les notes les plus basses (49 pour cent).

Horaires de vol pratiques – Les horaires de vol pratiques sont la principale considération globale pour les voyageurs lors de la réservation d'un vol, et c'est la plus importante pour les voyageurs au Japon (42 %), au Royaume-Uni (40 %) et en Allemagne (38 %).

Passer la sécurité – Passer la sécurité à l’aéroport est le processus le plus pénible pour les voyageurs, quel que soit le pays. Cela est particulièrement préoccupant pour les voyageurs en provenance du Japon et d'Allemagne, où seulement 39 pour cent des voyageurs allemands et 36 pour cent des Japonais se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » du processus de sécurité à l'aéroport.

Aucun frais de contrôle des bagages – L'absence de frais de contrôle des bagages est nettement plus importante pour les voyageurs aux États-Unis (41 %) et au Canada (36 %) que dans tous les autres pays.

Constatation 3 : Les voyageurs sont optimistes quant à la santé de leur industrie, mais moins optimistes quant à l'état général de l'économie de leur pays.

Interrogés sur la santé de l'économie – à l'exception du Mexique (67 %) – une minorité de voyageurs d'affaires dans d'autres pays estiment que la santé globale de leur économie est excellente (35 % ou moins « d'accord » ou « tout à fait d'accord »). . En particulier, les voyageurs du Brésil (23 %) et du Canada (22 %) sont les plus pessimistes.

D’un autre côté, les voyageurs ont tendance à être plus optimistes quant à la santé de leur industrie qu’à l’économie de leur pays. Plus précisément, au moins la moitié des voyageurs en provenance du Mexique (65 %), des États-Unis (54 %), du Royaume-Uni (52 %) et du Canada (50 %) estiment que la santé globale de leur industrie est excellente, contre moins de la moitié des voyageurs. les voyageurs d'Australie (46 pour cent), d'Allemagne (43 pour cent), du Brésil (41 pour cent) et du Japon (36 pour cent).

De plus, les voyageurs sont assez confiants dans la performance financière de leur entreprise. Lorsqu'on leur demande si leur entreprise est en excellente santé financière, une majorité de voyageurs dans le monde sont d'accord (55 % ou plus) ; cependant, seulement 47 pour cent des voyageurs brésiliens et 39 pour cent des voyageurs japonais pensent que c'est le cas.

De même, une majorité de voyageurs dans tous les pays (environ 60 pour cent ou plus en moyenne), à l'exception des voyageurs japonais (41 pour cent), « d'accord » ou « tout à fait d'accord » avec la direction de leur entreprise estime que les voyages d'affaires sont très importants pour la performance financière globale de l'entreprise. leur entreprise.

Constat 4 : Le niveau de satisfaction en matière de voyages d'affaires varie considérablement selon les pays.

Sécurité — Parmi les résultats encourageants en matière de sécurité, les voyageurs d'Australie (73 %) et du Mexique (71 %) sont les plus susceptibles de penser que les voyages d'affaires sont globalement très sûrs, suivis du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis (66 %, 64 % et 63 pour cent, respectivement). À l’inverse, moins de voyageurs en provenance du Brésil, d’Allemagne et du Japon ressentent le même niveau de sécurité lorsqu’il s’agit de voyages d’affaires (respectivement 53 %, 44 % et 35 %).

Technologie de localisation – Les technologies de localisation telles que les outils de navigation GPS peuvent aider les voyageurs lorsqu'ils voyagent pour affaires, en particulier en localisant les services à proximité (par exemple, magasins, restaurants, fournisseurs de services, etc.). Les voyageurs du monde entier ont exprimé un grand intérêt pour ces outils. L'intérêt est le plus élevé parmi les voyageurs du Mexique (82 %), du Brésil (74 %) et des États-Unis (70 %), par rapport aux voyageurs des autres pays interrogés. Parmi les voyageurs ayant donné une réponse neutre ou positive, en général, ils sont les plus intéressés à utiliser le GPS pour localiser les restaurants, les lieux de réunion, les hébergements et les aéroports.

Médias sociaux – Les voyageurs d'affaires au Mexique et au Brésil, les deux pays d'Amérique latine inclus dans cette étude, ont eu plus de succès que les voyageurs d'autres pays en tirant parti des médias sociaux pour se connecter avec leurs amis et collègues lorsqu'ils voyagent pour le travail et pour trouver des avis sur les fournisseurs.

À propos de l'indice
Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, est un baromètre exclusif centré sur les données, basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de sept éléments clés des voyages d'affaires :

Composantes de l'indice, par ordre d'impact sur le GBTA Business Traveler Sentiment Index™ global, en partenariat avec American Express :

– Expérience globale du voyage et frictions lors du voyage – Attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard du voyage en avion, des séjours à l'hôtel et du transport terrestre.
– Suivi et gestion des dépenses – Satisfaction concernant la gestion et le suivi des dépenses de voyage d'affaires, et l'utilisation de cartes de crédit ou de paiement pour les voyages d'affaires.
– Frictions en matière de politique de gestion des voyages – Attitudes à l’égard de la gestion, de la flexibilité et de la compréhension de la politique de voyage de l’entreprise.
– Sécurité des voyages d'affaires – Examine le sentiment de sécurité des voyageurs d'affaires lorsqu'ils voyagent et dans quelle mesure leurs employeurs, prestataires de voyages et agents de sécurité se soucient de leur sécurité.
– Environnement d'entreprise/macroéconomique – Sentiments sur l'état actuel de la santé de l'économie, les entreprises pour lesquelles les voyageurs travaillent et leurs industries.
– Technologie pour les voyages d'affaires – Opinions sur l'impact de la technologie sur l'expérience des voyages d'affaires.
– Expérience des médias sociaux – Attitudes à l’égard de l’utilisation des médias sociaux lors de voyages professionnels, y compris la recherche ou la publication d’avis sur des fournisseurs de voyages.

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CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Scott Gerber, +1 202-463-0067, scott.gerber@463.com

Méthodologie de l'enquête

L'indice GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, a été réalisé du 17 mars au 6 avril 2015 auprès des voyageurs d'affaires en Australie, au Brésil, au Canada, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis via un questionnaire en ligne. comité de recherche. Au total, 3 851 personnes interrogées ont été qualifiées pour l'étude (leur résidence principale est située dans l'un des huit pays, elles travaillent à temps partiel ou à temps plein et ont effectué quatre voyages d'affaires ou plus au cours des 12 mois précédents).

À propos de la Fondation GBTA

La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org