9 employés nord-américains sur 10 satisfaits de leur expérience de voyage d'affaires

Une nouvelle étude révèle les principaux facteurs de satisfaction en matière de voyages d'affaires

TORONTO (20 avril 2016) – Une nouvelle étude qui sera dévoilée aujourd'hui par la Fondation GBTA lors de la conférence GBTA 2016 à Toronto révèle que près de 9 employés sur 10 (88 %) en Amérique du Nord sont satisfaits de leurs expériences de voyage d'affaires. La Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association, a présenté ces nouvelles découvertes, parrainées par American Express Global Business Travel, qui ont également montré les principaux facteurs de satisfaction lors des voyages d'affaires.

De plus, 9 salariés sur 10 sont également satisfaits du nombre de déplacements qu'ils effectuent actuellement pour leur travail ou souhaiteraient voyager plus souvent. Les millennials sont également plus susceptibles que les salariés plus âgés de vouloir voyager plus souvent pour leur travail.

« Cette étude nous a non seulement montré que la grande majorité des voyageurs d'affaires en Amérique du Nord sont satisfaits de leur expérience de voyage d'affaires, mais elle a également révélé les principaux facteurs de cette satisfaction », a déclaré Jeanne Liu, vice-présidente de la recherche de la Fondation GBTA. « Comprendre ces facteurs peut aider les employeurs et les acheteurs de voyages à intégrer des politiques dans leurs programmes de voyages afin de garantir que leurs voyageurs d'affaires restent heureux sur la route. Et nous savons que les employés heureux ont tendance à vouloir rester plus longtemps dans leur entreprise actuelle.

« Les gestionnaires de voyages avertis comprennent qu'il ne s'agit pas seulement de réduire les coûts », déclare Jacinthe Ladouceur, vice-présidente et directrice générale des voyages d'affaires mondiaux, Canada. « La satisfaction des voyageurs joue un rôle très important dans une bonne gestion des programmes de voyages en raison de la corrélation avec des niveaux de productivité plus élevés ainsi que le respect des politiques. Chez GBT, nous travaillons avec nos clients pour trouver le bon équilibre, notamment des politiques qui favorisent la satisfaction ainsi que des niveaux de service aux voyageurs inégalés.

Facteurs clés de la satisfaction lors des voyages d’affaires
Des options de transport au comportement de réservation, en passant par les pratiques de déclaration des dépenses ou le sentiment d'être soutenu par son entreprise, les employés ont réagi à des dizaines de facteurs liés aux voyages dans le cadre de cette enquête. Certains de ces éléments ont plus de poids lorsqu’il s’agit de contribuer à la satisfaction d’un voyageur d’affaires. Trois facteurs sont apparus comme facteurs clés et comprennent les éléments suivants :

Élément clé n° 1 : soumettre électroniquement des notes de frais et des reçus, louer une voiture et sentir que son entreprise se soucie du bien-être et de la sécurité des voyageurs.
Élément clé n°2 : Avoir un dédouanement accéléré pour les voyageurs pré-approuvés
Facteur clé n°3 : Passer les contrôles de sécurité à l'aéroport et bénéficier de la flexibilité nécessaire pour planifier un voyage d'affaires

Ces résultats seront présentés aujourd'hui lors d'une séance de la conférence GBTA 2016 à Toronto intitulée Employee Satisfaction: Moving the Needle on Business Travel and Beyond. Le rapport complet sera disponible plus tard cette année.

À propos des voyages d'affaires internationaux d'American Express
American Express Global Business Travel permet aux entreprises et aux voyageurs d'affaires de bénéficier d'informations, de connexions et d'un service client exceptionnel à l'échelle mondiale. Grâce à la technologie et à l'information, American Express Global Business Travel propose des solutions de voyage de pointe, des services de conseil intégrés, des recherches exclusives et des capacités de bout en bout pour les réunions et les événements. Ces offres innovantes permettent aux clients d'optimiser le retour sur investissement de leurs voyages et réunions.

American Express Global Business Travel possède des opérations et des partenaires de réseau dans près de 120 pays à travers le monde et compte environ 12 000 employés. American Express Global Business Travel s'est classée première parmi les fournisseurs de voyages d'affaires dans le Corporate Travel 100 (« CT100 ») 2015, une liste annuelle compilée par Business Travel News qui classe les entreprises ayant le plus grand volume de réservations aériennes aux États-Unis. Apprenez-en davantage sur la façon dont American Express Global Business Travel connecte le monde sur amexglobalbusinesstravel.com et twitter.com/amexgbt.

American Express Global Business Travel (« GBT ») est une coentreprise qui n'est pas entièrement détenue par American Express Company ou l'une de ses filiales (« American Express »). « American Express Global Business Travel », « American Express » et le logo American Express sont des marques commerciales d'American Express et sont utilisés sous licence limitée.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org