La plupart des voyageurs d'affaires sont satisfaits de leur expérience de voyage

Les voyageurs insatisfaits identifient des opportunités pour aider à atteindre les objectifs commerciaux sur la route Près de la moitié des entreprises dans le monde ont des politiques permettant aux employés d'utiliser les services de covoiturage pour les déplacements professionnels Les scores des composants de l'indice composite se sont améliorés pour les voyageurs d'affaires du Mexique, d'Allemagne et des États-Unis

Alexandria, VA (23 juin 2016) - La plupart des voyageurs d'affaires restent optimistes quant aux voyages d'affaires avec 73 % satisfaits de leur expérience globale de voyage d'affaires au cours des trois derniers mois, contre 71 % en 2015, selon le GBTA Business Traveler Sentiment Index™. Rapport mondial, en partenariat avec American Express. L'indice est un baromètre centré sur les données basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de sept éléments clés des voyages d'affaires. Il examine ce que les voyageurs d'affaires pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés au voyage.

Les dernières recherches montrent que plus des trois quarts (77 %) des voyageurs d'affaires déclarent être en mesure d'atteindre leurs objectifs lors de leurs déplacements professionnels, et ceux qui se sentent insatisfaits ou neutres quant à la réalisation de leurs objectifs commerciaux déclarent que ce qui suit les aidera : Accès Fi (46 %), objectifs plus clairs (42 %), plus de temps avec les clients (40 %) et un budget plus important pour prolonger le voyage (37 %).

En matière de productivité, un peu plus de la moitié (51 %) des voyageurs d'affaires préfèrent passer leurs vols à faire autre chose que le travail. Cela est particulièrement vrai au Japon (61 %) et en Australie (60 %) et pour les baby-boomers (55 ans et plus, 57 %). Les employés qui souhaitent travailler en vol déclarent que le manque de prises de courant dans les sièges est le plus grand obstacle à la productivité en vol : 72 % déclarent que trop peu de prises contribuent au moins en partie à leur incapacité à faire leur travail, suivi par la taille des sièges (68 %), taille de la table à plateaux (67 %) et manque de prises USB adéquates (65 %).

« Les voyages d'affaires sont l'industrie qui pilote toutes les autres, il est donc essentiel que les entreprises fournissent à leurs voyageurs des objectifs et des outils clairs pour réussir », a déclaré Michael W. McCormick, directeur exécutif et directeur de l'exploitation de GBTA. "À une époque de consolidation et de bénéfices records parmi les fournisseurs de voyages, il est également impératif qu'ils réinvestissent dans l'expérience client - de nouveaux produits innovants de tous les fournisseurs de voyages peuvent entraîner une augmentation de la productivité des voyageurs d'affaires sur la route, contribuant ainsi à stimuler la croissance continue de l'entreprise. .”

Les politiques de voyage de l'entreprise évoluent
Partout dans le monde, certaines entreprises ont des politiques de voyage qui permettent aux employés d'utiliser des services de covoiturage (44 %) ou de partage de domicile (28 %) lorsqu'ils se déplacent pour le travail. Cependant, ces services sont encore si nouveaux que plus d'un voyageur sur cinq ne sait pas si les options sont couvertes par les politiques de leur entreprise. Les entreprises de certains pays sont plus ouvertes aux options d'économie de partage que d'autres, avec 79 % des voyageurs d'affaires au Mexique et 61 % aux États-Unis capables d'utiliser les services de covoiturage et 42 % des voyageurs d'affaires basés à Hong Kong libres d'utiliser la maison -services de partage. Les milléniaux sont plus susceptibles que les voyageurs d'affaires des autres groupes d'âge d'avoir utilisé des services de covoiturage ou de covoiturage lors de déplacements professionnels effectués au cours des trois mois précédents.

En outre, moins de voyageurs d'affaires en 2016 ont déclaré être tenus de suivre une politique de voyage d'entreprise, 44 % contre 52 % en 2015. Une majorité de voyageurs qui sont tenus de suivre une politique ou des directives de voyage sont satisfaits de la facilité de compréhension des politiques de voyage. (61 %), flexibilité dans la planification (60 %) et changement d'itinéraire au besoin (58 %).

"La flexibilité continue d'être une priorité majeure pour les voyageurs d'affaires, qu'il s'agisse de la flexibilité de choisir la technologie d'entreprise qui répondra le mieux à leurs besoins sur la route ou de l'itinéraire de voyage qui répondra le mieux à leurs objectifs commerciaux", a déclaré Susan Chapman-Hughes, Senior Vice Président, American Express Global Commercial Payments. "Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont leurs politiques peuvent trouver le juste équilibre entre fournir des lignes directrices aux employés tout en leur donnant un niveau de flexibilité approprié."

Les médias sociaux permettent à plus de voyageurs de rester connectés sur la route
Par rapport à l'année dernière, davantage d'employés déclarent que l'utilisation des médias sociaux les aide à se connecter avec des contacts professionnels, des collègues et des amis lorsqu'ils sont sur la route, la génération Y en tête. Lors de leurs déplacements professionnels, 61 % des Millennials et 50 % de tous les voyageurs d'affaires utilisent les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing ou Mixi une fois ou plus par jour à des fins professionnelles.

Une augmentation de l'adoption des médias sociaux par les voyageurs d'affaires a contribué à améliorer les scores de la composante Social Media Experience en 2016 par rapport à 2015 pour la majorité des pays étudiés, dont l'Australie, l'Allemagne, le Mexique et les États-Unis.

En ce qui concerne les appareils mobiles, en général, 72 % des Millennials et 64 % de tous les voyageurs d'affaires utilisent des appareils mobiles pour vérifier les itinéraires de voyage une ou plusieurs fois par jour pendant les voyages, et 55 % des Millennials et 44 % de tous les voyageurs d'affaires utilisent qu'ils vérifient leurs dépenses au moins une fois par jour lorsqu'ils sont sur la route.

Scores de l'indice et faits saillants des pays
Les scores de la composante GBTA Business Traveler Sentiment Index™ composite se sont améliorés en 2016 par rapport à l'année dernière pour les voyageurs d'affaires du Mexique, d'Allemagne et des États-Unis. Les scores ont diminué pour les voyageurs canadiens et sont demeurés à peu près les mêmes pour les voyageurs en provenance d'Australie, du Japon et du Royaume-Uni. Retrouvez ci-dessous les points forts de chaque pays.

Australie : les voyageurs d'affaires australiens sont généralement positifs à l'égard de leurs voyages d'affaires, 79 % d'entre eux étant satisfaits des voyages d'affaires effectués au cours des trois derniers mois et 81 % convaincus d'avoir atteint tous les objectifs liés au travail lors de ces voyages. Ils sont parmi les moins satisfaits de l'accès à un Wi-Fi fiable lorsqu'ils sont sur la route, que ce soit dans les avions, les trains ou les chambres d'hôtel.

Canada : En 2016, le Canada avait le score de l'indice composite le plus bas de tous les pays étudiés, perdant près de 10 points par rapport à 2015. Cette baisse pourrait refléter l'attitude des voyageurs d'affaires à l'égard de la lenteur de l'adoption par les entreprises canadiennes des nouvelles technologies de voyage, comme la possibilité de soumettre des dépenses. électroniquement.

Allemagne : les voyageurs d'affaires allemands passent plus de temps sur la route que dans tout autre pays étudié, avec une moyenne de cinq voyages au cours des trois derniers mois et de 14 au cours de l'année écoulée.

Hong Kong : Les voyageurs d'affaires de Hong Kong sont parmi les moins satisfaits par rapport aux autres voyageurs d'affaires. Seuls 51 % sont satisfaits de leur expérience de voyage globale, bien en dessous de la moyenne de 73 % pour tous les voyageurs d'affaires.

Japon : les voyageurs d'affaires japonais sont parmi les moins susceptibles d'être satisfaits de presque tous les aspects de l'expérience, y compris divers éléments du voyage, les politiques de voyage de l'entreprise, le sentiment de sécurité et les options pour les notes de frais.

Mexique : Le score de chaque composant de l'indice pour les voyageurs d'affaires au Mexique s'est amélioré cette année par rapport à l'année dernière, ce qui lui donne le score composite le plus élevé des huit pays étudiés. Les Mexicains sont à la pointe de la technologie du voyage sur plusieurs fronts, notamment l'utilisation de reçus électroniques, de portefeuilles mobiles pour les paiements et les médias sociaux.

Royaume-Uni : les voyageurs au Royaume-Uni sont plus satisfaits de certains aspects des voyages d'affaires que d'autres, tels que la réalisation de leurs objectifs commerciaux (78 %) et de leurs expériences de voyage globales (70 %), mais ont exprimé le moins d'optimisme quant à la santé de l'ensemble économie.

États-Unis : les employés américains sont des voyageurs d'affaires enthousiastes. S'ils avaient le choix, 92 % disent qu'ils voyageraient autant ou plus à l'avenir.

Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™ Global Report – June 2016, en partenariat avec American Express, est disponible sur les sites GBTA ou American Express.

Méthodologie de l'enquête
Entre le 31 mars et le 13 avril 2016, la Fondation GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 3 500 voyageurs d'affaires dont les résidences principales sont situées en Australie, au Canada, en Allemagne, à Hong Kong, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis, qui sont employés à temps partiel ou à temps plein et qui ont effectué au moins quatre voyages d'affaires au cours des 12 derniers mois.

À propos de l'indice
Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, est un baromètre propriétaire, centré sur les données, basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de sept éléments clés des voyages d'affaires. Les composants de l'indice, par ordre d'impact sur l'indice global GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, comprennent :

• Expérience globale du voyage et friction du voyage – Attitudes envers les voyages en avion, les séjours à l'hôtel et les transports terrestres
• Suivi et gestion des dépenses – Satisfaction concernant la gestion et le suivi des dépenses liées aux voyages d'affaires, et l'utilisation de cartes de crédit ou de paiement pour les voyages d'affaires
• Friction de la politique de gestion des voyages - Attitudes envers la gestion, la flexibilité et la compréhension de la politique de voyage de l'entreprise
• Sécurité des voyages d'affaires : attitudes à l'égard de la sécurité des voyages et mesure dans laquelle les employeurs, les fournisseurs de voyages et les responsables de la sécurité se soucient de la sécurité des voyageurs
• Environnement corporatif/macroéconomique - Sentiments concernant la santé de l'économie, les entreprises pour lesquelles les voyageurs travaillent et leurs industries
• La technologie pour les voyages d'affaires – Opinions sur l'impact de la technologie sur les voyages d'affaires
• Expérience des médias sociaux – Attitudes à l'égard de l'utilisation des médias sociaux lors de déplacements professionnels, y compris la recherche ou la publication d'avis sur les fournisseurs de voyages

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.