ÉTUDE GBTA : Les programmes hôteliers d'entreprise surfent-ils sur la vague de l'expérience voyageur ?

Alexandria, VA (29 octobre 2019) - D'après une étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec Accor, de plus en plus d'entreprises prêtent attention à la satisfaction des voyageurs lorsqu'elles lancent des appels d'offres. Les avis des clients, les commodités et le type de marque d'hôtel sont tous des facteurs qui comptent pour le guerrier de la route et peuvent jouer un rôle dans le processus d'appel d'offres.

"Le coût sera toujours un facteur important dans tout programme de voyage géré, mais nous constatons de plus en plus que le bien-être des voyageurs devient désormais une véritable priorité", a déclaré Scott Solombrino, directeur exécutif et COO de GBTA. "Les hôtels peuvent être une grande pièce du puzzle de la satisfaction des voyageurs."

« Dans un marché très dynamique où les options sont plus nombreuses que jamais et où les informations sont plus librement accessibles que jamais, la satisfaction des clients devient un puissant facteur de différenciation », a déclaré Meenaz Diamond, Senior Vice President, Global Sales, North & Central America chez Accor. "Les hôtels ont une formidable opportunité de regarder au-delà des incitations financières et des offres spéciales, pour se recentrer sur ce qui est réellement au cœur de l'activité de l'hôtelier : l'expérience client."

Principaux faits saillants de la recherche :

Commentaires

• Lors de la réalisation d'appels d'offres, la moitié (50 %) des acheteurs vérifient « toujours » ou « souvent » les avis provenant de l'une des quatre sources suivantes : un site Web d'avis de consommateurs (par exemple, TripAdvisor), leur outil de réservation en ligne (OBT), le site Web de l'hôtel ou un Intranet ou un forum de voyageurs interne.
• Cependant, seulement 29 % des acheteurs interrogent leurs propres voyageurs sur leur satisfaction à l'égard des propriétés ou des chaînes préférées.

Agréments
• Deux acheteurs sur trois discutent « beaucoup » (27 %) ou « modérément » (39 %) des commodités avec leur responsable des ventes ou de compte.
• Les acheteurs affirment que des équipements spécifiques sont importants : Internet haut débit (97 %), politiques de cybersécurité ou efforts de prévention des violations de données (84 %), centre de remise en forme sur place (80 %) et programmes de fidélité (55 %).

Type de marque
• Une grande majorité (85 %) des acheteurs sont intéressés ou très intéressés à contracter avec des marques traditionnelles.
• C'est plus que la part de ceux qui s'intéressent aux marques de style de vie (65 %) ou aux petites marques de boutique (58 %) ; cependant, au moins la moitié des acheteurs sont intéressés par un contrat avec chaque type de marque.

Plus d'information
Pour en savoir plus, téléchargez une infographie ici avec les principaux faits saillants de la recherche. Le rapport, Are Corporate Hotel Programs Riding The Traveler Experience Wave?, est disponible exclusivement pour les membres GBTA sur le GBTA Hub.

Méthodologie
Un sondage en ligne a été mené auprès d'acheteurs de voyages basés aux États-Unis et au Canada qui sont membres de la GBTA. Le sondage a été réalisé du 20 au 28 février 2019. Les répondants se sont qualifiés s'ils étaient un gestionnaire de voyages/acheteur ou une profession d'approvisionnement/d'approvisionnement et impliqués dans le processus d'appel d'offres de l'hôtel à leur organisation.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos d'AccorHotels
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie augmentée proposant des expériences uniques dans 4 900 hôtels et résidences dans 110 pays. Le Groupe a acquis une expertise hôtelière depuis plus de 50 ans, résultant en un portefeuille inégalé de marques, du luxe à l'économique, dont Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swissôtel, Pullman, Novotel, ibis et plus encore. , soutenu par l'un des programmes de fidélité les plus attractifs au monde.

Au-delà de l'hébergement, Accor propose de nouvelles façons de vivre, de travailler et de se divertir, en associant nourriture et boissons à la vie nocturne, au bien-être et au coworking. Il propose également des solutions numériques qui maximisent la distribution, optimisent les opérations hôtelières et améliorent l'expérience client.

Accor est profondément engagé dans la création de valeur durable et joue un rôle actif pour redonner à la planète et à la communauté via son programme Planet 21 - Acting Here et le fonds de dotation Accor Solidarity, qui permet aux groupes défavorisés d'accéder à l'emploi grâce à la formation professionnelle.

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