La technologie transforme le rôle des Travel Managers

La semaine dernière, la Fondation GBTA publié une étude qui a montré que la technologie est sur le point de transformer le rôle des Travel Managers dans les trois à cinq prochaines années. Actuellement, les Travel Managers trouvent que les tâches tactiques – gérer les relations avec les fournisseurs, développer et surveiller les programmes et les politiques, etc. – dominent leurs responsabilités actuelles. Grâce en partie à la technologie et à sa capacité de rationalisation et d'automatisation, les Travel Managers s'attendent à ce que leur position évolue vers un rôle plus stratégique.

L'étude, "Une journée dans la vie : le rôle des gestionnaires de voyages," sponsorisé par Réseau de voyage Sabre, ont interrogé plus de 700 Travel Managers nord-américains et européens et se sont penchés sur le rôle du Travel Manager, la valeur que ces managers apportent à leurs organisations et une évolution potentielle de leur rôle dans un avenir proche.

Les Travel Managers se retrouvent souvent tirés dans plusieurs directions différentes à la fois. À l'heure actuelle, les activités liées à l'approvisionnement dominent leurs responsabilités quotidiennes, y compris l'évaluation et la négociation avec les fournisseurs de services de voyage préférés et l'obtention et la gestion des contrats avec leurs fournisseurs. Les Travel Managers sont également fréquemment responsables des activités liées à la gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes, au développement et au suivi des programmes et des politiques, ainsi que d'autres domaines tels que l'évaluation des solutions technologiques et l'application de l'analyse commerciale.

Au cours des trois à cinq prochaines années, les Travel Managers s'attendent à voir une dépendance croissante à la technologie et, par conséquent, à utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions.

Cela ne nous surprend pas. La technologie a déjà transformé de nombreuses industries, en automatisant et en rationalisant les processus.

La technologie permettra aux Travel Managers d'élargir leur rôle et de démontrer davantage leur valeur. Cela inclut le calcul des économies de l'entreprise, une tâche souvent demandée aux Travel Managers, mais qu'ils trouvent actuellement difficile et inefficace.

Les gestionnaires de voyages s'attendent également à une plus grande mondialisation des programmes de voyages et à une attention accrue portée à la sûreté et à la sécurité. Cela découle de l'évolution de notre société et de la réaction à celle-ci.

Dans le cadre de l'étude, les Travel Managers ont également été interrogés sur leur plus grand défi dans leur travail. La majorité a répondu par la «conformité à la politique de voyage», à la fois en s'assurant que les voyageurs suivent la politique de l'entreprise et en obtenant l'adhésion de la haute direction aux politiques. Parmi les autres problèmes courants, citons la maîtrise des coûts, la gestion de la mondialisation, l'utilisation des données pour orienter la prise de décision et le suivi des avancées technologiques disponibles pour les voyages.