WiFi de l'hôtel : garder les guerriers de la route connectés

La connectivité est cruciale pour les voyageurs d'affaires – et pour de nombreux voyageurs, cela signifie souvent se connecter au réseau WiFi d'un hôtel. Le Wi-Fi gratuit est l'un des équipements les plus convoités : une enquête Hotels.com menée auprès de 8 600 voyageurs dans le monde entier a révélé que seulement 11 % d'entre eux seraient prêts à payer pour le Wi-Fi lorsqu'ils séjournent dans un hôtel.

La GBTA a déjà interrogé ses membres sur les avantages accessoires qu'ils obtiennent des hôtels grâce à leurs négociations sur les tarifs des chambres. L’élément le plus couramment ajouté au tarif négocié est le WiFi. UN Enquête 2014 par GBTA ont constaté que 85 % des entreprises ayant dépensé au moins $10 millions ont négocié le WiFi gratuit dans leurs accords hôteliers préférés, et 66 % des entreprises ayant moins que ce montant négociaient le WiFi gratuit.

Ce besoin de connexion n'est pas passé inaperçu : les hôtels changent leur façon de faire des affaires, et dans certains cas, cela pourrait affecter l'accès au WiFi. Certains hôtels, par exemple, exigent que les voyageurs réservent directement sur le site de l'hôtel afin de bénéficier du Wi-Fi gratuit, tandis que d'autres exigent que les voyageurs réservent via des agences de voyages en ligne.

Quelques nouvelles récentes à ce sujet :

• Starwood va commencer offrant un service Internet gratuit dans la chambre aux membres de son programme de fidélité qui réservent leur séjour sur les sites internet ou l'application mobile de la chaîne.
• Loews Hotels and Resorts est propose désormais une connexion Wi-Fi gratuite à tous les clients dans leur chambre, ce qui va à l'encontre de la norme de l'industrie qui consiste à facturer ce service, en particulier dans les établissements haut de gamme.
• Hyatt Hotels a annoncé qu'il commencerait à fournir Wi-Fi gratuit dans les chambres et les espaces publics de tous les hôtels Hyatt dans le monde entier à partir de février 2015. L'utilisation du Wi-Fi ne sera pas réservée aux membres de ses programmes de fidélité, comme cela se faisait auparavant chez certaines enseignes. Les membres Hyatt Gold Passport auront accès à un service Wi-Fi premium dans certains établissements.

Dans une économie de marché libre, la manière dont les hôtels vendent et commercialisent leurs produits est une décision commerciale, et ils devraient être autorisés à poursuivre le modèle économique qu’ils ont choisi. Cependant, cela doit être fait avec transparence et les hôtels doivent s’assurer que toutes les politiques sont claires et connues dès le départ. Les hôtels devraient également être découragés de mettre en place des politiques qui incitent les consommateurs à se rendre sur des sites spécifiques pour proposer des offres spéciales. Ces pratiques créent des préjugés à l’encontre des clients professionnels fidèles.

Quand cela vient à Blocage du Wi-Fi cependant, la FCC a souligné haut et fort que cela ne sera pas toléré. Ce Article du CNET » couvre la déclaration officielle de la FCC, selon laquelle bloquer le point d'accès personnel d'un individu, comme l'ont fait les hôtels et les centres de congrès, est contraire à la loi et passible d'amendes.

Bien que Marriott a renoncé à son projet de bloquer le WiFi, la La FCC a clairement indiqué qu'ils – ou tout autre hôtel – feraient mieux de ne pas réessayer.. Plus récemment, Marriott a décidé de se retirer en tant que partie à la pétition demandant des instructions à la FCC sur les mesures légales de sécurité Wi-Fi.

GBTA continuera de suivre l'évolution du Wi-Fi dans les hôtels et vous tiendra au courant des dernières nouvelles et informations afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos voyageurs et votre politique de voyage.

Voir le dossier complet sur les questions hôtelières avec les dernières informations.

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