Les programmes hôteliers mondiaux ne rentrent pas dans le moule de l'emporte-pièce

L'année dernière, la Fondation GBTA a libéré le Étude du programme hôtelier mondial 2014, en partenariat avec Best Western, j'ai interviewé des gestionnaires de voyages en Amérique du Nord et en Europe qui ont travaillé sur des programmes de voyages d'affaires mondiaux et ont joué un rôle dans la sélection ou la négociation d'hôtels. Cette année, les deux hommes se sont à nouveau associés pour examiner gestionnaires de voyages basés en Asie-Pacifique et en Amérique latine. Les deux études visaient à caractériser les programmes hôteliers mondiaux, à déterminer leur fonctionnement et à examiner comment les programmes varient en fonction des régions et des dépenses de voyage.

La motivation de cette étude de suivi était l'attente que les programmes hôteliers examinés cette année seraient différents de ceux examinés l'année dernière en raison des conditions uniques du marché. De nombreuses différences ont été découvertes tout au long du rapport, mais une différence clé était évidente dès le départ. De nombreux gestionnaires de voyages basés en Asie-Pacifique ou en Amérique latine supervisent les programmes de voyages régionaux pour de grandes entreprises mondiales ou multinationales. Ces gestionnaires de voyages régionaux ont été inclus en raison de leur rôle important dans les deux régions ; cependant, ils n'auraient pas été qualifiés pour l'étude de l'année dernière qui portait uniquement sur les gestionnaires de voyages mondiaux.

Voici quelques-uns des principaux points saillants du rapport 2015 sur l’Asie-Pacifique et l’Amérique latine :

• Les accords à l'échelle de la chaîne sont plus répandus en Asie-Pacifique et en Amérique latine, probablement motivé par des programmes hôteliers mondiaux souhaitant uniformiser le « séjour » de leurs employés, où qu’ils se trouvent.
• En Asie-Pacifique et en Amérique latine, les responsables régionaux des voyages sont généralement impliqués dans la sélection des hôtels préférés et la négociation des tarifs hôteliers préférés.
• Programmes hôteliers en Amérique Latine sont plus susceptibles que les Travel Managers d'autres régions de se laisser guider par leur TMC lorsqu'il est temps de signer de nouveaux hôtels préférés.
• Des négociations régionales transmises sous forme de recommandations aux équipes mondiales pourrait être à l'origine du haut niveau de satisfaction des gestionnaires de voyages régionaux à l'égard du processus de demande de propositions.

Points saillants du Le rapport 2014 sur l'Amérique du Nord et l'Europe comprend:

• Alors que les entreprises basées en Amérique du Nord ont tendance à avoir des programmes gérés de manière centralisée, leur politique de voyages est également plus susceptible d'utiliser des lignes directrices, contrairement aux entreprises basées en Europe, qui sont plus susceptibles d'utiliser des mandats.
• Les entreprises qui dépensent beaucoup en voyages sont plus susceptibles de lancer un seul appel d'offres mondial pour les hôtels. après avoir reçu les recommandations régionales.
• En moyenne, un hôtel préféré sur cinq est exclu d'un programme mondial chaque année après l'émission d'une demande de propositions. Ce taux est deux fois plus élevé en Europe qu'en Amérique du Nord.
• Les Travel Managers en Amérique du Nord sont plus susceptibles que leurs homologues européens de conclure des accords immobiliers individuels., tandis qu'en Europe, des accords à l'échelle mondiale sont plus probables.
• Quelle que soit la région ou les dépenses de voyage, la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles s'appuient quelque peu ou beaucoup sur les TMC pour gérer leurs activités hôtelières quotidiennes.

La recherche souligne l’importance de comprendre comment et pourquoi la structure des programmes hôteliers mondiaux varie à l’échelle mondiale. Il n’existe pas de programme hôtelier mondial « à l’emporte-pièce » ou unique. Plutôt que d'utiliser une approche unique pour leurs programmes mondiaux, les entreprises qui dépensent beaucoup d'argent voient l'intérêt d'un programme axé sur l'équipe dans lequel les recommandations sont sollicitées auprès des gestionnaires de voyages locaux et régionaux.