GBTA et American Express publient le tout premier indice mondial du sentiment des voyageurs d'affaires

En mai, la Fondation GBTA et American Express se sont associés pour vous offrir un étude inédite examinant ce que les voyageurs d'affaires américains pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés aux voyages. Aujourd'hui, les deux sociétés sont de retour avec un une toute nouvelle perspective mondiale.

Le tout premier GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en partenariat avec American Express vise à comprendre les tendances des voyages en Australie, au Brésil, au Canada, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Il examine à nouveau ce que les voyageurs d'affaires pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés au voyage.

L'indice est composé de sept éléments clés pour avoir une idée de l'expérience globale des voyageurs d'affaires :

• Expérience globale du voyage et friction du voyage
• Friction dans la politique de gestion des voyages
• Suivi et gestion des dépenses
• Sécurité des voyages d'affaires
• Expérience des médias sociaux
• Technologie pour les voyages d'affaires
• Environnement corporatif/macroéconomique

L'indice de sentiment des voyageurs d'affaires fournit un aperçu des attitudes et des expériences des voyageurs d'affaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de voyage. Cela aide les fournisseurs de voyages à répondre aux préoccupations et à attirer et fidéliser leurs clients.

Quatre conclusions clés ont émergé de l'indice :

• La technologie continue de transformer l'expérience des voyages d'affaires.

Lorsque les employés voyagent pour affaires, ils doivent rester connectés, ce qui signifie que les appareils et applications mobiles jouent un rôle plus important que jamais. Les voyageurs, dans l'ensemble, pensent que le Wi-Fi est « essentiel à leur productivité au travail » – Mexique (90 %) ; Brésil (87 %) ; Canada (83 %) ; États-Unis (81 %) ; Royaume-Uni (80 %) ; Australie (75 %) ; Allemagne (70 %) et Japon (52 %).

• Malgré la satisfaction générale à l'égard des voyages, un certain nombre de problèmes sont apparus, provoquant une profonde frustration chez les voyageurs d'affaires, tels que le passage à la sécurité et les frais élevés des compagnies aériennes.

Les voyageurs d'affaires, bien que généralement satisfaits de leur expérience de voyage, rencontrent plusieurs « points douloureux » qui causent une frustration continue, notamment les retards des compagnies aériennes, les difficultés à passer la sécurité des aéroports, les frais élevés des compagnies aériennes et le manque de Wi-Fi.

• Les voyageurs sont optimistes quant à la santé de leur industrie, mais moins optimistes quant à l'état général de l'économie de leur pays.

Les voyageurs demeurent préoccupés par la santé de l'économie dans son ensemble, mais ont tendance à être beaucoup plus optimistes quant à leur industrie. Au moins la moitié des voyageurs du Mexique (65 %), des États-Unis (54 %), du Royaume-Uni (52 %) et du Canada (50 %) déclarent que la santé globale de leur industrie est excellente.

• Le niveau de satisfaction à l'égard des voyages d'affaires varie considérablement d'un pays à l'autre. Les voyageurs d'affaires du Mexique sont les plus satisfaits, tandis que les voyageurs du Japon sont les moins satisfaits, parmi les pays étudiés.

Enfin, des différences majeures dans le Sentiment des Voyageurs d'Affaires sont apparues d'un pays à l'autre. Les voyageurs d'affaires du Mexique, par exemple, obtiennent des scores supérieurs à la moyenne dans toutes les composantes de l'indice. Pendant ce temps, les voyageurs aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni obtiennent tous un score juste au-dessus de la moyenne sur le sentiment global des voyages d'affaires, tandis que ceux d'Allemagne, du Brésil et du Canada obtiennent un score juste en dessous de la moyenne. Les voyageurs d'affaires japonais sont les moins satisfaits de toutes les composantes de l'indice, à l'exception de l'expérience des médias sociaux.

Restez à l'écoute du blog pour une plongée plus approfondie dans les résultats de l'étude.