La technologie a changé le visage des voyages d'affaires

La semaine dernière, le tout premier GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en partenariat avec American Express a révélé ce que les voyageurs d'affaires du monde entier pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés aux voyages.

Une conclusion clé de l'étude a révélé qu'une transformation technologique massive est en train de changer le visage des voyages d'affaires. Une connectivité constante grâce au Wi-Fi et aux technologies mobiles permettent aux voyageurs de rester connectés que ce soit dans leur chambre d'hôtel, à l'aéroport ou à 30 000 pieds. Cette transformation ne fera que s'accélérer et les voyageurs d'affaires exigeront une connectivité permanente et des applications mobiles qui leur permettront de rester en contact 24h/24 et 7j/7.

La grande majorité des voyageurs de tous les pays, à l'exception du Japon et de l'Allemagne, pensent que l'accès à la technologie leur permet de faire face à leurs autres exigences professionnelles lorsqu'ils voyagent (environ 75 % ou plus en moyenne). De plus, à l'exception du Japon (40 %), environ six voyageurs sur 10 dans chaque pays conviennent qu'ils disposent de toutes les ressources nécessaires pour être productifs sur la route.

Les voyageurs pensent que le Wi-Fi est vital pour la productivité du travail à tous les niveaux – Mexique (90 %) ; Brésil (87 %) ; Canada (83 %) ; États-Unis (81 %) ; Royaume-Uni (80 %) ; Australie (75 %) ; Allemagne (70 %) et Japon (52 %).

Une majorité de voyageurs dans la plupart des pays pensent que les applications mobiles (fournies par les fournisseurs de voyages, les organisateurs d'événements ou les destinations de voyage) ont amélioré leur expérience globale de voyage d'affaires. En particulier, les voyageurs en Australie (57 %), aux États-Unis (55 %), au Royaume-Uni (55 %) et au Canada (53 %) sont « d'accord » ou « tout à fait d'accord » avec cette affirmation.

La soumission de reçus papier reste la méthode prédominante de validation des dépenses, mais les voyageurs apprécient la possibilité d'utiliser plusieurs mécanismes pour soumettre des reçus : reçus papier, prise d'images de reçus à l'aide d'un photocopieur ou d'un scanner et prise de photos de reçus à l'aide d'un appareil mobile. De tous les pays, les États-Unis sont le pays qui dépend le moins des reçus papier (52 %). À l'inverse, au Japon et au Brésil, les voyageurs d'affaires se fient principalement aux reçus papier (88 % et 78 %, respectivement) et affichent également les taux de satisfaction les plus bas.

De plus en plus, les voyageurs sont ouverts aux nouvelles technologies - telles que les portefeuilles numériques - qui leur permettent de suivre les paiements et les dépenses via leurs appareils mobiles. Sur la base de leur niveau d'intérêt élevé, cette fonctionnalité est plus susceptible de réussir auprès des voyageurs mexicains (74 %) et brésiliens (64 %), par rapport aux voyageurs d'autres pays.

L'utilisation des médias sociaux pour les voyages d'affaires est plus répandue chez les jeunes voyageurs (âgés de 18 à 34 ans) que chez tous les autres groupes d'âge, ainsi que chez les femmes par rapport aux hommes.

L'intérêt pour l'utilisation des services de transport de l'économie du partage est relativement faible parmi tous les voyageurs - seulement 20 % des voyageurs d'affaires expriment leur intérêt à utiliser davantage ces services. Cependant, les jeunes voyageurs de tous les pays sont plus susceptibles que les voyageurs plus âgés d'utiliser davantage ces services.