Les voyageurs d'affaires se disent très satisfaits de leur expérience de voyage d'affaires

La dernier GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, montre que les voyageurs d'affaires apprécient la plupart des éléments de l'expérience de voyage. La satisfaction est la plus élevée concernant le séjour à l'hôtel (78 %), l'expérience de voyage globale (73 %) et les préparatifs de voyage (73 %).

Bien que les niveaux de satisfaction soient élevés, une baisse de 3,7 points de pourcentage de l'indice entre la vague 2 (98,7) et la vague 3 (95,1) de cette recherche a été observée, ce qui signifie que l'expérience de voyage globale des voyageurs d'affaires s'est détériorée d'un trimestre à l'autre.

Le principal coupable – la baisse de satisfaction à l’égard du passage à la sécurité de l’aéroport
La satisfaction à l'égard du contrôle de sécurité à l'aéroport a considérablement diminué au cours des trois derniers mois, passant de 55 pour cent au deuxième trimestre à 45 pour cent ce trimestre. L'expérience du voyage en avion a également diminué (de 59 pour cent à 55 pour cent), bien que dans une moindre mesure, ce qui est très probablement lié aux frustrations liées à la sécurité dans les aéroports. Il s’agit d’un domaine à surveiller, car si le passage des contrôles de sécurité continue de peser sur la satisfaction à l’égard du voyage en avion, cela pourrait commencer à avoir un impact négatif sur les impressions des voyages d’affaires en général.

Perdre confiance dans l’économie ?
Une autre préoccupation soulevée dans l’étude concerne la confiance dans l’économie. Même si la composante Entreprise/Macroéconomique de l’Indice n’a pas à peu près le même impact que la composante Expérience globale du voyage et Friction de voyage qui inclut la sécurité aérienne, la perte de confiance des voyageurs d’affaires dans l’économie globale n’est pas à ignorer.

Le pourcentage de voyageurs estimant que la santé globale de l'économie est excellente est passé de 32 pour cent au deuxième trimestre à seulement 21 pour cent ce trimestre. Ceci malgré le fait que l'opinion des voyageurs sur la santé de leur propre entreprise ou industrie est restée respectivement pratiquement inchangée et beaucoup plus positive. Plus de la moitié des voyageurs d'affaires estiment que leur propre entreprise est en excellente santé financière (62 %) et que la santé globale de leur secteur est excellente (51 %). Il est intéressant de noter que ceux qui ont voyagé 11 fois ou plus au cours des trois derniers mois sont également plus susceptibles de croire que la santé de leur industrie est excellente (62 %).

Atteindre les objectifs commerciaux
Pour en revenir aux niveaux de satisfaction élevés concernant l'expérience globale du voyage d'affaires, un voyageur atteignant les objectifs fixés pour son voyage d'affaires est un facteur à ne pas sous-estimer. Les statistiques montrent que la satisfaction lors d'un voyage d'affaires est largement dictée par la réussite des objectifs du voyage. En fait, 7 voyageurs sur 10 au total et 8 voyageurs sur 10 travaillant pour des entreprises de moins de 100 employés déclarent que voyager pour le travail les aide à atteindre leurs objectifs annuels.

Ce trimestre, les voyageurs d'affaires étaient plus satisfaits de leur capacité à atteindre les objectifs commerciaux de leurs voyages qu'au deuxième trimestre (83 % contre 79 %). Parce que les voyageurs d'affaires considèrent prendre la route pour le travail comme un moyen d'atteindre leurs objectifs à court et à long terme, les entreprises devraient équiper leurs voyageurs des outils et de la formation dont ils ont besoin pour réussir leur voyage.